公司专卖店（展厅）管理控制程序.doc

公司直属专卖店管理工作程序一、目的：确保本公司直属专卖店的服务规范化、形象标准化，达到满足顾客的服务要求。二、适用范围：本公司直属专卖店服务过程中的所有工作人员。三、职责与权限：3.1专卖店负责人职责与权限：3.1.1 负责专卖店员工的人事管理（包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批）。3.1.2 负责专卖店上货（补货）流程管理及监督货品盘点。3.1.3 专卖店销售情况的管理，每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结报予上级领导。3.1.4 负责调配仓库，保证专卖店的货源供货。3.1.5 专卖店的整体形象，服饰陈列的监督和管理。3.2店长职责及权限：3.2.1 严格遵守公司考勤制度，按时上下班。3.2.2 熟悉公司产品的工艺流程、产品结构、价格及服务规范。3.2.3 负责专卖店的形象布置、产品陈列和环境卫生的具体实施。3.2.4 保证专卖店的帐、货、款一致。3.2.5 负责专卖店销售的全面管理并做好销售报表并报予上级领导。3.2.6 负责专卖店日常销售工作，做到亲切、热情。3.2.7 负责销售款的收纳，做到日清日结，货款一致。四、工作程序4.1上货工作4.1.1 专卖店店长负责开具上货（补货）单后交予主管的负责人，由负责人确认签字后及时通知仓库按单配货，送至专卖店，店长负责清点签收。4.1.2 专卖店负责人接到仓库公司新货入库的通知后应及时配合专卖店职员挂样。4.2公司专卖店日常营业工作程序4.2.1营业前4.2.1.1 上班前进行仪容检查。4.2.1.2 清洁地面、门窗、门前区域、货架及货柜；整理商品并补齐货品；检查核对标价签并准备好包装用品。4.2.1.3 检查店内音响、灯光及空调装置是否齐备正常。4.2.1.4 收银员清点零钱、清洁收银柜并检查各种用品是否齐备。4.2.1.5 一切准备就绪后开始营业。4.2.2营业中4.2.2.1 顾客进店时必须主动替顾客开门无论顾客是男、女、老、少，地位高低，一律致以问候，态度应友好、亲切自然。4.2.2.2 顾客进房后，主动与顾客进行交流，适当保持相应的距离，以使顾客感到轻松、愉快，并能接受接待小姐的推荐为最终目的。4.2.2.3 无论顾客买多买少或退换衣物都应同样热情接待。4.2.2.4 如有必要应对每件出售的衣服进行认真的熨烫、包装。成交后放至袋中，交说：“谢谢您，欢迎下次再来。”4.2.2.5 没有顾客时要随时整理零乱商品并搞好销售厅内卫生，若有顾客到来则应马上放下各种工作，热情接待顾客。4.2.2.6 店内顾客较多时应提醒顾客注意随身物品；在顾客试衣时，要热情帮助及适当赞美，并为顾客保管好物品。4.2.2.7 顾客对商品不了解时，要耐心并实事求是的讲解。4.2.2.8 顾客因商品质量问题来到专卖店时必须热情接待，耐心解决，不可因期望销售额的增长和怕麻烦而怠慢顾客，如解决不了时应及时请示专卖店负责人。4.2.2.9 顾客挑选商品时要百拿不厌，就像为自己挑选一样，最大限度满足客户需求。4.2.2.10 当顾客想购买的商品没有时应耐心向顾客解释，说明原因并及时登记缺货报表。4.2.2.11 时刻观察客流量与销售额对比是否正常。如客流量大，但销售却未按正比上升时要立即查找原因（是否因缺款、缺号或因销售方法不正确，服务不到位，还是货物晚销，商品与顾客需求不对口等）并尽当即解决，预以调整，补齐脱销货物。4.2.3营业后4.2.3.1 把货款和备用金区分清点和整理并开好交款单据。日清日结，及时结帐。4.2.3.2 将备用金和发票本封好放入保险柜妥善保存。4.2.3.3 清洁店内卫生并关好门窗。4.3公司专卖店财务管理工作程序4.3.1专卖店货品全部按统一零售价明码标价销售，必要时可按8折销售；对本公司员工购买可按统一出厂价销售，但均应经专卖店负责人或销售部监评审签字；8折以下（不含8折）销售或赠送均须公司领导签字或批条，否则财务不予承认，其经济责任由当事人承担；顾客购货后专卖店应开具货款收据，8折或8折以上由购货人签字，违者查明原因并给予罚款。4.3.2专卖店长于每天下班前做好销售清单，上交专卖店负责人及财务部各一份并及时与财务部结清当日销售款，做到日清日结，并把现金当天存入公司指定的帐号内。4.3.3专卖店负责人每月30日配合专卖店长对专卖店内的货品进行全面盘点，盘点清单上报营销部及财务部，做到货账一致发现问题及时追查并汇报上级领导。5考核依据5.1公司专卖店负责人考核依据：5.1.1 是否遵守公司制定的各项规章制度，保证专卖店按规定时间正常营业。5.1.2 是否每月分析专卖店的销售情况并总结汇报给公司领导。5.1.3 专卖店的服务标准及服务语言是否规范。5.1.4 是否协调仓库与专卖店的货源供应并在新货入库后同时挂样。5.1.5 是否监督配合专卖店的货品盘点，保证专卖店的全年销售额是否有相应提高。5.1.6 专卖店（展厅）的整体形象是否保持规范化；服饰陈列是否整齐；店堂形象布置是否保持公司规定的风格 ；店堂是否清洁。5.2公司专卖店店员考核依据：5.2.1 是否遵守公司制定的各项规章制度