如何做好公司全面品质管理.ppt

1,生產與作業管理期末報告如何做好公司全面品質管理(TQM),指導教授:盧淵源教授第3組黃慧珍黃宗揚陳建志陳宣彣林金龍,2,PARTI理論篇(黃慧珍)1-1全面品質管理(TQM)的定義1-2TQM的發展演進1-3TQM的特質1-4TQM的體系1-5如何落實TQM,PARTII實務篇2.TQM的實務要領(林金龍)3-1TQM實際實施上可能面臨的問題及失敗的陷阱(陳宣彣)3-2可以借助六標準差的地方(陳宣彣)3-3結論與建議(黃宗揚),PARTIII個案4.品質管理之案例(陳建志),3,PARTI理論篇,一、全面品質管理TQM(TotalQualityManagement)美國聯邦品質協會(FederalQualityInstitute,1992)-全面品質管理不只是一套特別的管理技術和工具，而是一種包含組織文化和環境的管理方式，是組織為了改進產品和服務的品質，而採用完全以顧客為導向的系統。它同時是一種從高層管理到第一線人員全員參與的管理方式，經由不斷改造工作程序,而達到顧客滿足的目的。,4,品質不良成本,1-10-100定律,1,10,100,發現錯誤馬上改正，成本最低,由他人改正，成本較高,被客戶抱怨品質，成本最高,5,二、TQM的發展演進,PARTI理論篇(續),6,三、全面品質管理(TQM)的特質學者Westbrook提出品管模式之六項特質:1.組織文化(OrganizationalCulture)2.顧客導向(CustomerOriented)3.團隊(Team)4.解決問題(ProblemSolving)5.持續改善(ContinuousImprovement)6.衡量(Measurement),PARTI理論篇(續),7,全面品質管理,(1)理念,顧客導向,(2)策略,(4)活動,(3)工具,持續改善,全員參與,顧客至上滿足內外顧客的需求,運用P.D.C.A管理循環不斷改善,經營管理者領導,人員全面參與,經營者,管理者,作業者,客戶,內外組織參與,各部單位,衛星廠,供應商,品質策略,擬訂品質方針品質目標,市場策略,了解客戶需求,力求客戶滿意,甚至客戶欣喜,管理策略,方針管理，日常管理,統計工具,管理技術,QC七大法,其他統計工具技術,P.D.C.A管理技術,方針管理,其他,維持活動,改進活動,革新活動,創新活動,四、TQM體系,8,五、如何落實TQM成敗關鍵：領導階層之重視與投入組織成員對TQM的認知與接受度前IBM品管學院院長ThomasJ.Barry:品質，90%來自態度，10%則來自知識,PARTI理論篇(續),9,五、如何落實TQM(續)依步驟推動TQM組織之持續競爭成長及TQM共識研討（一級主管以上）進行TQM意義與目的教育訓練及共識之形成領導階層規劃訂定組織目標各部門開始推動部門之TQM領導階層診斷組織TQM之落實，並持續進行PDCA設立組織內部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等）,PARTI理論篇(續),10,TQM實務要領,11,TQM實務要領,1)產品品質1-2)TheIndexofQuality(1)良率yield(不良品率defective%)(2)品質係數Q-Factor1-3)適當的規格(spec.)(1)採用管制圖來顯示品質與規格之關係(2)與3STD相比較(3)規格的調整,12,TQM實務要領,2)公司獲利能力2-1)獲利能力分析(純益率=稅後盈餘/銷貨收入)項目%材料成本人工成本製造費用利息支出稅捐稅後盈餘銷貨收入100*可採用巴瑞多圖(ParetoDiagram),依支出百分比,找出優先次序來。,13,TQM實務要領,2-2)如何增加銷貨收入S=UPxQ(銷貨收入=單價X數量)(1)市場的擴充(%)銷售部銷貨成本(2)單價的提高品質的堤升品管部品質指數產品功能的改良R&D/ENG(3)增加新產品R&D新產品銷售比率,14,TQM實務要領,2-3)降低成本2-3-1)材料成本(1)新來源(2)替代材料(3)減少損耗採購效率CostSaving%(1)採購計劃(2)採購原則可接受品質/可接受交期/最低價格(3)採購效率(Costsaving/Purch.cost),15,TQM實務要領,2-3)降低成本2-3-2)人工成本(1)增加人均產量(直接/含間接),人均產值(2)增加自動化(3)降低人均費率2-3-3)機器設備成本(1)新的機器設備來源(2)機器設備的改良2-3-4)其他製造費用(1)製造費用分攤率,16,TQM實務要領,2-3)降低成本2-3-5)利息支出(1)尋求最低資金來源(2)增資2-3-6)稅負(1)引用各項獎勵條例(2)增加進項稅額(3)適度的利息支出(interesttaxshield),17,TQM實務要領,3)提高股東權益報酬率(稅後盈餘/股東權益總額)3-1)降低庫存平均銷貨天數=365/(銷貨收入/平均庫存)3-2)降低收款天數平均收款天數=365/(銷貨收入/平均應收帳款),18,TQM實務要領,4)銷售部門4-1)市場佔有率(%)4-2)顧客滿意度(%)4-3)新市場開發4-4)銷售成本(銷售成本/銷貨收入)5)研發部門5-1)下一代產品5-2)替代產品5-3)新產品銷貨比率(%),19,TQM實務要領,6)工程部門6-1)製程改良6-2)最少的零配件6-3)最少人工6-4)最低製造成本7)財務部門7-1)純益率的提升7-2)管理會計7-3)減少利息支出7-4)減輕稅負7-5)現金規劃,20,TQM實務要領,8)工安部8-1)火災預防與消防訓練8-2)環境污染(空氣,汙水,噪音,毒物)8-3)工廠衛生8-4)工安成本9)人力資源部(HR)9-1)人均產值(人均產量)9-2)教育訓練成效衡量9-3)員工滿意度9-4)員工忠誠度9-5)人均費率,21,TQM實務要領,10)決策效率10-1)公司使命、願景10-2)競爭策略10-3)決策時程(day/case),22,TQM實務要領,11)實施方式11-1)公司預算(目標管理)11-2)每月差異報告11-3)舉行預算執行會議,就原預算之目標與實際執行作比對,加以檢討。並由各Team報告各Project之成效。11-4)各個Team採用各式方法與工具,如腦力激盪、統計分析、實驗計劃,等等,力求成其效果。11-5)增加營收,降低成本的活動,依據蕭華德PDCA循環,持續不停的進行。,23,PARTII實務篇(續),3-1TQM實施的困境及失敗的陷阱全面品質管理”(TQM)的概念及涉及的範疇(1)人的品質(2)系統及流程的品質(3)產品及服務的品質,24,TQM實施的困境及失敗的陷阱-(續),1.人的品質:推行TQM是全體員工的責任，上到高階經理人、經營者，下到每一位基層的員工，要讓TQM徹底的落實，首要之務是全體員工對品質都有一致的共識。(1)經營者:欠缺TQM相關知識、言行不一致、企業欠缺正派、倫理與信賴(2)員工:未能提供及時及持續的訓練(3)企業文化:依各家公司的企業文化，量身裁製執行TQM的文化，TQM規劃才易落實和成功。TQM是一種生活方式，故有必要建立注重品質文化，如此才能算是真正實施全面品質管理(TQM)。,25,TQM實施的困境及失敗的陷阱-(續),2.系統及流程品質:(1)欠缺整體計畫(2)將TQM做為一個方案來執行(3)未充分授權(4)未能溝通TQM主人的意義(5)未能全面推行TQM,26,TQM實施的困境及失敗的陷阱-(續),3.產品及服務品質:推行TQM的地方應集中在“現場”。“現場”就是活動進行的地方，是產品實際在開發或生產中的地點，或者是提供服務的地方。(1)試圖將多項大問題一次解決。(2)未能在短期目標與長期目標之間求得均衡。4.TQM的實施成效與獎酬機制作連結，才有激勵效果,27,PARTII實務篇(續),TQM的陷阱1.缺乏整合品質單獨處理不與企業策略與關鍵績效連結。2.TQM對品質是模糊的概念3.目標不明確4.各自為政，無法徹底解決跨部門問題5.培訓效果不彰6.側重產品品質,六標準差解決方案1.視流程管理、改進及衡量為日常工作，執行績效與員工紅利結合。2.不斷被重複簡單具體的訊息及品質概念3.設定正規而嚴格的目標4.以跨功能流程管理為優先5.設計培訓流程:黑帶、綠帶6.重視所有的業務流程,3-2TQM可借助六標準差的部分,28,檢討與建議,1.品質是製造出來的，不是檢驗出來的-1939WalterShewhart2.企業經營如逆水行舟，不進則退3.TQM成功兩大要件:1)最高階主管的支持2)全體員工參與與共識4.品質90%來自態度,10%來自知識(IBMThomasBarry)5.當有一天員工視TQM-持續改進的理念同一種生活方式時，該公司的TQM才算成熟6.好還要好，追求零缺點,29,檢討與建議,7.品質的意義包括產品特色與免於缺陷品管大師Juran8.沒有最好，只有更好9.品質系統是預防，而不是檢驗hilipCrosby10.品質改進是持續性的工作,30,個案介紹,台灣高鐵土建工程C260標北起彰化縣快官高鐵里程TK170K+400八卦山北側南抵彰化縣溪州竹塘高鐵里程TK207K+015濁水溪北岸止全長共36公里615公尺,31,品管組織,32,觀念,品質是第一線人員的職責品管部門=監督角色、旁觀者、免於成本及工期壓力影響,開始,結束,作業,作業,作業,監督、獨立檢驗、查核,33,觀念,開始,結束,作業,作業,監督、獨立檢驗