2019年访问员实习报告范文.doc

访问员实习报告范文 今年6月21号至6月25号我以一名电话调查访问员的身份在江苏省社情民意调查中心参与电话调查访问工作这是我第一次在江苏省社情民意调查中心进行在岗就职的实践在这次的电访实践中让我体尝了很多平日学校里、生活中、书本上都难以寻找和感知的东西；同时让我对“电话访问”的艺术也有了更进一步的认识和思考 一、经济社会的“体温计”社情民意调查工作 “您好我是江苏省社情民意调查中心的访问员目前我们正在进行江苏百姓对科学发展成果满意度调查耽误您几分钟时间回答我们几个问题” 这样的“开场白”是我们在电访过程中不断重复的却也是敲开百姓“心声之门”的钥匙社情民意调查中心的筹建目的在于围绕政府的中心工作以最快的速度、最客观的方式将人民群众的真心实意和真情实感加以采集、反馈上级部门 二、电话访问值得细考深究的一门艺术 1、闭门羹、无名火 拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上面对这些电访中的“干扰波”我们必须急中生智各个击破 【疑】你们什么单位打电话访问什么 【解】耐心地重复“开场白”对访问目的简略地加以拓展描述以消除被访者的疑虑 【疑】你们知道我家电话号码 【解】我们是通过电脑随机抽样得到您的号码请您放心我们会对您的隐私保密 【疑】（涉及年龄问题）问这个干什么 【解】问询你的年龄是为了更好地进行层次分析因为不同的年龄层次对同样的问题会有不同的观点；请您放心我们会对您的隐私保密 如果这样解释了被访者仍然表示沉默不妨换个方式加以询问比如：“请问您的年龄是在*到*之间”根据声音初步判断被访者的年龄范围不必为得不到准确的年龄而停滞不前、纠缠不休 【疑】（访问过半）被访者提出有事很忙要中断访问 【救】还有几个问题救结束了不好意思打扰您了您已经配合我们完成了一大半的问卷了如果这个时候您挂机这份问卷就作废了我稍微再问快点儿不耽搁您时间最多2分钟内解决！ 这样的解答和解救的例子不胜枚举起初我们并不懂得如何巧妙、从容地应对但是问卷做得多了问题问得熟练了脑子转得自然也快了对于一些临场的、突发的情况解决起来还是比较顺畅的 对于问卷中出现的“封闭式”问题尤其是涉及“程度”（很满意、满意、一般、不太满意、说不清）的选择一定要捕捉被访者的实意不能凭感觉作选更不能有误导性的询问方式 2、声音会微笑努力营造和谐、融洽的访问氛围 进行电访时眼、耳、口、手、心五样俱全一个都不能少 眼睛要注视着访问机上的问题耳朵要聆听被访者的信息嘴巴要清晰地解释、问询手指要灵活操作鼠标和键盘并根据被访者的回答选择相应的选项可谓边看边说边听边写边写边想边想边说 、富有感染力的声音 热情适度语速适中音量适宜；表达清晰准确发音恰当地停顿 、灵活措辞 根据被访者的声音大致判断其年龄层次和文化背景；倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明以方便他们的理解从而提高访问效率 访问员在接听电话的时候声音必须是坚定从容的必须显出自信和沉着这样才能应对被访者的种种疑虑不断正确引导被访者回答相关问题在问题的引导及过渡上电访员必须采取积极主动的态度一方面调动起被访者的兴趣和思考速度另一方面也为调查问卷的进程和效率提供了保障 对问卷中稍显冗长和繁琐的问题电访员可以根据自己的正确理解加以缩减使问题更简明易懂但是电访员要始终秉着“客观”“务实”的态度不该承诺的绝不承诺与事实不符的绝不夸大 实践后的所感所思 再次感谢江苏省社情民意调查中心为我们大学生提供了一个多样性接触社会、全方位思考运用的实