市场部实习周记

1 / 14 市场部实习周记 本表由学院存档 附件 3 置换课程考核成绩表 2、实习岗位考核情况分为优秀、良好、中、合格、不合格五档。 附件 4 顶岗实习报告 顶岗实习报告内容主要包括以下几方面： 一、基本部分 内容包括学生的工作态度、职业素养、协作能力、专业技能、创新意识等五 个方面。 二、顶岗岗位介绍部分 内容包括顶岗岗位的职责、岗位技能要求、你所从事的岗位工作内容、实习 工作 过程的详细描述。 三、实习体会 内容包括对岗位知识的掌握情况、对岗位技能的掌握情况、单位师傅对你的 指导情况和收获、对单位考勤的遵守情况、实习过程的体验和收获。 附件 5 2 / 14 台州科技职业学院 学生顶岗实习手册 学院名称 经贸管理学院 专业名称 市场开发与营销 学生姓名徐晖 指导教师 王军海 班 级 营销 11-2 学号 2016302226 实习单位 丽水市宏义电子商务有 限公司 实习时间 3013 年 9 月 1 日 2016 年 1 月 8 日 台州科技职业学院经贸管理学院制 说明 一、顶岗实习手册主要用来反映学生顶岗实习内容和实习完成情况，要求学生按实习进度并以周记形式详细记录每周实习的主要内容及实习任务的完成情况。 二、顶岗实习手册每生一册，学生实习必须携带实习手册，实习手册记录的内容必须真实、准确、完整、清楚。 三、实习期间，以周记形式详细记录实习内容，向学校指导教师进行不少于 4 次的交流汇报，并在实习手册中作记 录。 四、顶岗实习结束时，由实习单位、指导教师在考评表上做出书面评定并加盖实习单位公章。 五、实习结束后，学生应及时把顶岗实习手册、实习分析报告交经贸管理学院实习指导教师批阅。 3 / 14 六、实习期间由学生本人妥善保管，顶岗实习完毕后，留存经贸管理学院。 台州科技职业学院经贸管理学院学生提前顶岗实习工作安排 根据学校教学计划的安排，经贸管理学院各专业各班学生的顶岗实习工作安排如下： 一、顶岗实习形式和要求 1采用集中实习与分散实习 相结合的方式。 2积极采取实习基地、实习协作单位集中实习形式。经贸管理学院应充分利用已经建立的实习基地和实习协作单位，必须想方设法安排部分学生到已建实习基地和协作单位实习，加强与实习基地和实习协作单位的联系及学生实习的管理。 3采取适当分散实习形式。分散实习的单位应该是生产经营状况良好、管理制度规范、业务内容比较齐全的单位。对采取分散形式实习的学生要严格考核，以确保实习质量。学院应加强对学生选择实习单位的指导和管理，掌握实习单位的情况。 二、顶岗实习管理 顶岗实习计划与组织 1学院应根据专业培养目标的要求，从本院各专业的性质、特点出发，确定具体的实习内容，拟订实习计划，4 / 14 并组织实施。实习计划的内容包括：实习的目的与任务，实习的内容提要、实习的程序和时间安排，实习的形式、方法和检查办法，对实习学生、指导老师和实习单位的要求及管理办法等。 2“一生一案”学生的顶岗实习一般安排在第五学期，时间不少于 18 周。 顶岗实习的指导 1学院应选派业务熟悉、经验丰富的教师来担任实习的指导教师。指导教师对实习工作进行全面负责， 并按照实习大纲的要求完成实习的指导任务，定期与实习学生进行双向沟通，指导与督促学生按计划进行实习，指导学生解决实习过程中遇到的各种问题。学校实习指导教师对学生实习过程中形成的实习手册认真检查、顶岗实习报告严格要求，认真批阅，指出不足，不断提高顶岗实习质量。 2为了加强对学生的指导与监督力度，在实习过程中，学院应鼓励青年教师参与实习基地的带队实习，或选派一定数量的教师对实习学生进行巡回指导和监督，向实习单位了解实习学生的情况，听取实习单位对实习工作的意见和建议，做好巡回指导记录。 3实习单位为学生配备指导教师，学院应加强与实习单位指导教师的联系，了解实习单位指导教师的指导情况。 5 / 14 实习的第一周 离开学校已经有一段时间，经过 08 年金融风暴的洗礼， 09 年经济的好差，以及这几年大学生就业率低的状况，听说找一个实习单位也是相当不容易，所以我时常关注招聘信息并在网上投递简历，最终通过面试选择在重庆盈飞商贸有限公司实习。当我听到我可以到重庆盈飞商贸有限公司实习的消息既兴奋也紧张，兴奋的是我终于可以找到一单位实习，不用整天在家无所事事而虚渡日子，紧张是星期一要面对陌生的环境和 一群陌生的同事工作。 第一天上班为了让同事有一个好印象，我早上 8 点30 已准时到达公司等待我的新工作。见到了成熟稳重的赵主管，在简单的自我介绍以后，赵主管便开始为我交代，公司分为市场部、客服部、投资分析部、结算部等部门，每个部门工作不一样，但都是必不可少的，我们的主要工作就是开发客户。并且每天的早会必须参加，周一和周四必须穿正装，每天上班要签到，试用期过后才开始打指纹，不能迟到早退、玩手机等等，否则以罚款作为惩罚。实习分为这么几个阶段：首先要和其他新同事接受两天的培训，培训的内容是关于金融方面的知 识以及销售的技巧；其次培训结束后会有 15 天的试用期，试用期期间会有一次考试，表现优异者将会继续留下工作；最后就是在工作期间努力开发客户，让自己的收入提高。终于在两天各种金融知识以及销售技巧的狂轰乱炸6 / 14 下，我顺利完成了培训，虽然有很多不懂的地方，但我相信在以后的工作中都会迎刃而解，何况那么多前辈，多和他们讨论和交流也是不错的。培训结束后我被分配到了市场二部跟着小白学习，主要任务是学习如何开发客户和解答客户所提出的问题，而开发客户主要通过电话介绍我们北京石油交易所的现货石油投资，并让客户安装我们的行情软件，时刻关 注石油的行情走势，最终达到客户进来开户操作的目的。 由于我刚来什么也不会，前几天我主要是看着小白工作，在工作中学习。慢慢熟悉工作的流程，学习说话的技巧以及客户会问到的一些问题，并把这些答案记录下来以便下次的使用。第一个星期的实习工作很快就过完，当中也学会不少东西，期待下个星期我工作可以更进一步发展。 实习的第二周 已经来到第二个星期实习了，由于工作的需要，小白给了一部电脑让我使用。这是我认识北京石油交易所现货石油投资的开端，从中我知道了好多现货石油买卖的知识，例如：现货 的交易规则是双向、 T+0 的模式：双向就是指买涨、买跌，也就是说不管油价是上涨还是下跌，只要把握准方向，都可以通过其中的差价获得收益； T+0 是每天的交易时间是 24 小时，这样操作方式就更加灵活，风险更小。我们北京石油交易所是由中石油、中海油、中石 化和国资委共同出资成立的平台，现货石油投资分为四个品种：第一个7 / 14 品种是 93 号汽油以 10 吨为单位的；第二个品种是 93 号汽油以 500 升为单位的；第三个品种是 93 号汽油以 50 吨为单位的；第四个品种是 93 号汽油以 100 吨为单位的，这四个品种的行情走势都一样，只不过交易的单位不一 样，其中前面三个品种的手续费是双边万八，最后一个品种是单边万八，第一个品种和第三个品种的杠杆是 1:25,4%的保证金，第四个品种的杠杆是 1： 40， %的保证金，一般不向客户推荐操作第二个品种，因为成本高、收益低。 当我了解这些知识后，紧跟着的就是试用期的考试来临了，这让我紧张又害怕，因为我不是金融专业的学生，而且我的知识一直处于表面化。考试的题目不多，印象最深刻的只有 两道题目： 1、客户做过股票，怎么向他介绍我们的石油投资？ 2、在我们的石油盘面用 10 万做 93 号汽油以 10吨的品种并从 7000 点买跌到 3000 点，客户的收益是多少？ 实习的第三个周 生活中，不是每件事情都能尽如人意。工作中，也不是每件事情都能做的完美，其中能做好自己的本职工作更是不容易。这周的工作让我体会到工作的辛酸和不易，有些事情尽自己所能去做就好，就像我喜欢的一句名言：岂能尽如意，但求无愧于心。 周一下午我们北京石油交易所西南营业部的交易大厅接到一大客户的投诉，原因是客户说我们北京石油交易所8 / 14 的交易行情软件需要更新两次之后才能看到所交易的四个品种和行情走势，但在更新的过程中可能因为客户的网速太慢或网络 短时间断开而未及时更新，从而导致该客户未能及时交易，使交易推后而造成客户的损失。由于我们当天工作也繁多而导致兼管不到多位客户的要求，这位客户 直接打电话到我们北京石油交易所西南营业部的客服部进行投诉，就因为这个电话让我们市场部的同事那天晚上全部留下来，打电话通知其余客户，安装我们的行情软件需要更新两次才能看到我们的行情走势并进行交易，如果客户要看最近的走势和进行交易，希望他们提前留出时间更新完之后再看历史的走势并进行交易，这样盘面上的数据更加准确、直观，以便客户进行判断、分析和交易，并让他们检查自己的电脑问题，以便出现不必要的经济损失，而且就客户的投诉进行自我检讨。 今天让我深深体会到我们职业艰辛：在公司里要受领导的指责，在外面也要看 客户面色做事。过后一天我听到其他老同事说每逢有大客户在我们北京石油交易所交易失败或者亏钱的时候，偶尔都会接到这些大客户的投诉。这件事情让我学会要提前想到一些可能发生的状况，并想好措施应对这些情况，与客户认真交谈并处理好这些事情，始终为客户着想，事情出现后不要躲避，及时解决并得到客户的谅解，这样才会在我们的岗位站得住，让客户更加信赖我们，9 / 14 才会在我们的平台进行交易，从而赚取其中的收益。我们要意识到：“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”；“忍一时之气，免百日之忧”。不要害怕事情的发生，重要的是解决这件事情的方 法和态度。 实习的第 4 周 来到这里工作也有 4 周时间，我已经熟悉了整个公司的所有业务，人员也是已经互相了解了不少，在整个工作的过程中，已经由开始的新鲜感转变成为习惯与单一。 我开始觉得找一份自己喜欢的工作真的是有点难，因为你喜欢的工作别人不用你，你不喜欢的工作又不想去，这样就造成了当代大学生整天嚷嚷说社会不公平，没有就业机会，而招聘公司又总是无辜地大喊“人才在哪里”。现在，公司招聘的人才总是会要求一些实际的工作经验，但是对于从校园里刚刚走出来的应届生，经验从何而来？没有经验 的应届生甚至比不上一个低学历的在职人员，这就是如今的情形。前两天和一个朋友到学校的招聘会试图找一份工作，在招聘会的摊位上，没有任何人会问你是什么学历，直接谈的就是喜欢不喜欢，有没有做过这一行，朋友准备好的各种证书自始至终都没有拿出来的机会，这就是现实。我们都知道，刚开始找工作的时候，待遇一般就可以了，我们不是不想要高工资，只是我们知道：因为我们没经验，学历也不高，没有办法要高工资，也没有资格和别人讨价论价，能找到一份10 / 14 工作已经是相当不错了。现在经验就等于一切，等有了经验，到时候我也就自然知道应该找什么样的工作 。文凭是什么？文凭不过是一把钥匙，有的锁需要你这把钥匙展示一下，但是有的就不需要费力去找钥匙，而是只要能把锁打开就行，哪怕是砸门！所以说，我们本科生总是赖以为资本的学历如果失去的话，我们还拥有什么？我们只有书本上的简单得不实用的知识，而且有几个能把这些应该掌握的知识运用得当的？没有！所以，我们已经在无形中成为了社会的弱势群体。有的弱势群体没有什么学历可言，他们弱势，因为他们无从选择，但是我们谨从国家教育方针，一步步走到最后还是一个无用之才，这就难怪让我们大学生感到悲哀了啊。所以说，学历，如果我愿意，我可以说 他是一张废纸，有用的话永远不会好听！ 所以，我希望更多的是自己现在认真对待这份工作，汲取经验，做出成绩！ 实习的第 5 周 在这里工作将近快一个月了，在掌握公司的基本业务的同时，我也基本了解了现货石油投资怎么操作。现货市场中有一句老话叫做“投资有风险，入市须谨慎”，这也是许多投资者在经历了以前的金融风暴而得出的最深刻经验教训。现货是双向模式，买涨、买跌都是可以赚钱的，但是必须在石油价格上涨的时候买涨，石油价格下跌的时候买11 / 14 跌，如果方向一旦错误，就会存在亏钱的风险。 我们北京石油交易所是 2016 年 2 月 14 日开始成立的电子盘面，在 6 月中旬，伊拉克内战导致我们盘面直接上涨到 7370，之所以上涨到这么高，是因为我们盘面是国际盘面，是跟着国际形势走的，而伊拉克是石油大国，伊拉克内战导致石油的供应量减少，而需求量增加，所以石油价格上涨；但是伊拉克内战结束后，石油的供应量增加，而需求量又减少，所以导致石油的价格下跌。于是大量的散户资金又开始涌入现货市场，这也造成了各个公司在经历了萧条期之后迎来了一个辉煌。从北京石油交易所成立以来以及 6 月的行情走势来看，这现货石油的势头确实是不容小视 ，由年初的6800 点左右直冲至最高的 7370 点，因此有许多人在这种情况下开始大量盲目注入资金，甚至将那句老话改成了“投资无风险，入市须大胆”，这也可以看出投资者的投资热情，但是同时又反映了投资者投资具有一定的盲目性。现货石油在经历了冲高之后必然要开始一个或长或短的回落，至于时间的长短，回落程度的大小，各个券商或者是分析师都有着不同的看法。 总之，我认为投资者在投资的时候应该适当地分析一下现货石油的行情走势，以及在每个情况下，国际上发生的一些重大事件以及一些重要数据的公布是利空的还是利好的。诸如石 油盘面狂跌的时候就是伊拉克战争以及美国和12 / 14 俄罗斯石油大权的争夺，这就说明国际形势是影响我们盘面走势的重要原因。对于投资者来说这就是一个极大的利空消息，所以在投资的时候应该注意风险。在每一个市场中投资，都必须了解整个市场的总体动向，只有这样才能准确把握现货石油的走势，同时也会对自己的判断及整个市场持有信心，这样才能将风险降低到最小，收益提高到最大！ 实习的第 6 周 我刚刚开始工作的时候是很有激情的，感觉一切都很新鲜的，不像是在学校里那样单一无聊。所以开始的时候学习热情也是相当高的，认真学 习了解。 刚去的第一天，赵主管安排客户经理小白带我，小白负责给我们讲解业务的具体做法，指导我们做业务，解答我们不明白的问题。当然一开始的时候，小白给我讲解的都是一些最基本的业务流程，诸如是开户填表之类的。但是由于我借着新鲜劲，学得特别快，所以到了第三天，小白就不再手把手教我了，而是让我如果有问题再去问她，这样也就给了我一个自己解决问题、与人交流的机会。客户对公司业务是很不了解的，有的时候客户自己也是搞不懂到底要办什么，说得特别含糊，这就成了我工作的一个难题。但是随着一天一天过去，我 对 各种业务的具体流程已经十分熟悉，客户简单一说，我就可以指导他应该怎样办理，因此服务态度和质量也13 / 14 就随之上去了。不可否认的是，做的时间长了之后我开始觉得工作的无聊，因为每天的工作都是基本一样的，所幸在公司里，每天所面对的人都是不一样的，所以他们咨询的问题也就不一样。尽管对实习工作的热情不像当初，但因为我所做的是咨询类的工作，平时会遇到各种各样的问题和业务，因此到如今我已经对所有的业务都基本掌握，对整个公司的日常工作有了更深的了解，所以我觉得收获还是颇丰的。 其实有时候想想的话，工作就是那么回事，像我