诚信交通主题活动实施意见.doc

诚信交通主题活动实施意见一路情深伴你行，诚信交通惠万家。二、活动目标通过主题活动的开展，狠抓工作落实、措施落实、责任落实，力促全行业服务质量有明显提高，诚信形象有明显改变，使品牌效应和诚信交通惠及千家万户，不断提升服务品牌的影响力和交通工作的公信力。三、主要内容主要从交通基础设施建设、道路运输行业管理、交通行政执法、机关科室和窗口单位等不同的交通工作层面入手，提升品牌影响，加强诚信建设。（一）交通基础设施建设层面。建立健全交通基础设施建设工程管理制度体系，完善工程招投标、廉政双合同、工程监理、工程验收等制度；加强公路、港口码头等工程质量管理，严把工程建设质量关，打造“优质工程”、“便民工程”、“诚信工程”；完善县乡公路养护制度，落实养护责任，加强养护人员管理，提高公路养护水平。（二）道路运输行业管理层面。加快落实道路运输企业质量信誉考核办法，实施信誉评定，探索建立道路运输从业人员信誉管理考核体系；突出客运行业这个重点，加大明查暗访和查处力度，扭转“不诚信经营可获利，诚信经营就吃亏”、“同行和我一样都在不诚信经营”等不良思想，集中整治客运从业人员诚信缺失问题；建立客运车站站务管理制度体系，落实站务管理岗位责任，加强车站安全监管；开展车辆超限超载、外挂车辆专项治理，做好大宗货源地源头管理；建立健全维修企业考核体系，开展“质量信得过”维修企业评选，打造优质维修服务企业品牌。（三）交通行政执法层面。加强规范性文件和执法制度的制订和完善，对上级的各项法律法规和规章规定等进行整理，形成执法依据汇编，促进执法规范；进一步完善执法人员行为规范和着装规范，建立统一有序的执法人员行为、语言和着装标准。（四）机关科室和窗口单位层面。大力推行首问负责制、限时办结制、“工作零缺陷”等便民举措，开展微笑服务，着力解决职责不清晰、工作不到位、责任不落实等问题，切实转变工作作风，提高工作效率，提升服务质量。四、工作重点重点从诚信服务环境、诚信服务态度、诚信服务质量、诚信服务效率四个方面入手，推动主题活动深入开展。（一）诚信服务环境方面。要优化办公服务环境，在办公服务场所显著位置设立诚信服务监督台、意见簿，建立诚信服务台帐、公示诚信服务监督电话，向社会公开诚信服务承诺内容。（二）诚信服务态度方面：自觉使用文明用语，对待服务对象和基层群众态度和蔼，杜绝冷、硬、横等不文明现象。（三）诚信服务质量方面：要公正、公开、公平，始终如一，杜绝吃、拿、卡、要等行为，无群众举报投诉。（四）诚信服务效率方面：要恪守诚信服务承诺，简化办事程序，压缩办结时限，切实做到服务优质高效。五、方法步骤一是制定诚信标准。分行业制定不同的岗位诚信服务标准（见附件），广大工作人员和从业人员要严格按照诚信标准开展工作、推进活动。二是公开诚信承诺。局党委举行启动仪式，选择部分单位和个人表态发言，营造活动氛围。各单位要广泛宣传发动，做好思想动员，引导广大干部职工增强参与活动的自觉性和积极性。要充分利用公开栏、电子显示屏、新闻媒体等载体向社会公开诚信服务承诺，接受社会监督。三是日常监督检查。局党委组织专门力量对各单位活动开展情况进行督导检查；开设监督电话“”和媒体连线，接受群众投诉举报；定期组织邀请人大代表、政协委员、老干部、服务对象、基层群众等不同层面的人士进行评议；设立“诚信建设年”活动专刊，广泛宣传。四是督导整改落实。对不按诚信承诺工作、服务的单位和个人，按照有关规定严肃进行处理，并跟踪落实整改情况。五是年终总结评比。开展“诚信建设先进单位”和“诚信服务标兵”评比，每季度评选出24名能够叫得响、过得硬的先进个人，年终评选出诚信建设先进单位，对先进单位和个人进行大张旗鼓地表彰和宣传。六、工作要求一是要提高认识，加强领导。各单位要充分认识开展“一路情深伴你行，诚信交通惠万家”主题活动对促进交通品牌建设和诚信建设的重要性，把活动的责任、要求层层分解细化，落实到每一个科室、每一名职工，形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一级负责的组织领导机制。二是要突出重点，全面推进。各单位要以这次活动为契机，认真查找和解决自己在诚信服务理念、诚信服务标准、诚信服务水平、诚信服务措施等方面存在的问题，高标准严要求，全力以赴抓好改进和落实，切实做到用规范促进诚信，用文明体现诚信，用管理保证诚信，确保活动取得实实在在的效果。三是要真抓实干，务求实效。各单位要按照局党委的统一部署，以得力措施推动工作任务落实，以阶段性成果促进整体目标实现，以社会反响和群众评价检验活动成效，力戒形式主义，不作表面文章。要把有效做法常态化、制度化，形成活动持续深入开展的长效工作机制。四是要加强宣传，营造氛围。各单位要采取多种形式，加大宣传力度，大张旗鼓地宣传活动