压力与冲突管理.ppt

压力与冲突管理主讲：杨晓霞,压力与冲突管理,揭开压力的面纱,压力的含义：第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。,一、压力的来源,21世纪压力时代,工作压力,家庭压力,社会压力,环境压力,追求完美,不能自我肯定,描绘一个你在雨中的场景,二、压力的正面作用和负面影响,贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。这种毫无压力的生活看来应该是惬意的，还有钱可以拿，真不错。,感觉剥夺实验,压力的正面作用和负面影响,实验结果,大多数被试在实验开始后内要求退出，没有人坚持以上。,实验过程,睡觉,厌倦、不安,制造刺激,出现幻觉,唱歌吹口哨自言自语,感觉剥夺实验,学生,青春期,婴幼儿,成人,结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。,没有压力，就没有成长!,压力的正面作用和负面影响,压力的负面影响,一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。,压力对人体的影响与危害,压力的正面作用和负面作用,三、怎样进行压力管理,一天中多进行几次短暂的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鲜空气，可以使你放松大脑，防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪的发展，不能使这种情绪在一天工作结束时升级成能压倒你的工作压力。,怎样进行压力管理,做一下体育运动，体育运动能使你很好地发泄，运动完之后你会感到很轻松，不知不觉间就可以把压力是放出去。或者给自己彻底放松一天。,怎样进行压力管理,判断一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分开，归为两类，并列出清单。开始一天的工作时，首先为自己约定，不管是工作中的还是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力。,怎样进行压力管理,对所有的出色工作都记录在案，并时不时查阅一下，一来总结经验，二来替自己寻找自信。制定一些短期计划，使自己能得心应手地完成它们。,怎样进行压力管理,当你的大脑一天到晚都在想工作的时候，压力就形成了。这时要分出一些时间给家庭、朋友、爱好等，适当的娱乐是处理压力的关键。,怎样进行压力管理,笑是最佳的精神松弛剂，10分钟大笑能使人全身放松45分钟。当然，这种笑应是发自内心、自然坦诚。因此，应多与有幽默感的人接触，多看相声、小品、富有喜剧色彩的影视节目，主动求乐。,怎样进行压力管理,实在无法达成的目标，不要再勉强，让自己活的洒脱一些，则压力自然随风而逝。,找到生命中最重要的五样东西！,第二讲：管理自我情绪,情商的含义：丹尼尔.戈尔曼提出情商的概念。情商又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,20,情商(EQ)的五大要素,情商,自我情商测试,这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟。如果你已经准备就绪，请开始计时。,自我情商测试,计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。第0109题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。第1016题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。第1725题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。第2629题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。第3033题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。总计为_分。,自我情商测试,90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”90129分：你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。130149分：你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。150分以上：你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但不是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。,情商层级定性描述高情商,尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。,情商层级定性描述较高情商,是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。,情商层级定性描述较低情商,易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。,情商层级定性描述低情商,自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。,人类的八种基本情绪,自我情绪认知,1、（委屈生气敌意憎恨）2、（沮丧抑郁痛苦绝望）3、（紧张担心迷惑慌乱）4、（轻松满足得意兴奋）5、（友善信赖亲密痴心）6、（好奇有趣震惊骇异）7、（不悦排斥轻蔑弃绝）8、（懊恼难堪自怜愧疚）,心理游戏,你认识你的右手吗？,自我情绪控制,艾里斯ABC理论:一个人的情绪困扰，并非被A所决定，而是决定于B。,亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐。使得生命快乐的途径有两条：第一条：发现使你快乐的时光，增加它。第一条：发现使你不快乐的时光，减少它。,自我情绪控制,如何从消极被动到积极主动1、我做不到A。2、到现在为止，我尚未做到A。3、过去我一直没有采取某某行动，所以到现在为止，还未学会A。4、当我采取某某行动时，我就可以做到A.5、我要去采取某某行动，我一定能够做到A.练习：我不会游泳,自我情绪控制,佛：,道：,儒：,自我情绪激励,规划自我：职业发展矩阵,横向,财务,生产,经营,技术,人力,宗师,统帅,巧匠,高瞻远瞩、指点江山，不战屈人之兵,运筹帷幄、统御沙场，决胜千里之外,智勇双全、单枪匹马，斩敌乱军之中,纵向,自我情绪激励,两句神奇的语言,外向、率直,重做事、理性,内向、优柔,重沟通、感性,他人情绪认知,性格组合,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,自然组合,互补组合,矛盾组合,互补组合,自然组合,活泼型,优点：弱点：反感：追求：担心：动机：,完美型,优点：弱点：反感：追求：担心：动机：进步,力量型,优点：弱点：反感：追求：担心：动机：,和平型,优点：弱点：反感：追求：担心：动机：,应该学会说的一句话,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,人际关系交往,构建你的人生支持系统,良好人际关系的建立,人际关系的基本修养,十八岁以前相貌由父母遗传十八岁以后形象靠自己塑造,夏天穿夏天的服装，冬天着冬天的衣服，游泳时穿游泳衣，宴会时穿礼服，登山游登山服，在家才穿睡衣。,良好人际关系的建立,善用社交媒介,三杯指适量，不过分，酒量不限饮酒，喝茶、喝咖啡都可以。,麻将并不专指麻将，桥牌、球类运动也可以。,良好人际关系的建立,人际应有的技巧,遭遇困难要不折不挠，坚定信心愈挫愈勇。,各行各业有朋友，方便请教，扩大自己的视野，增长见闻。,良好人际关系的建立,人际应有的技巧,适当尊重长上，让上司、长辈有好印象，遇到适当机会才会主动提携。,自我吹嘘不能过分，表示很有自信。,良好人际关系的建立,人际关系的保证,努力的人不一定成功，但是不努力不可能成功。,忍耐等于吃尽各种苦头，吃得苦中苦，方为人上人。,第二模块：冲突管理,对于冲突的认知？,冲突的定义,“冲突是一个过程,这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。美国著名组织行为学家罗宾斯“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态”曾任国际冲突管理协会主席的乔斯沃德教授,对冲突的三种认识,传统的冲突观点冲突的人际关系观点冲突的互动作用观点。,传统的冲突观点,冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。,冲突的人际关系观点,冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响；有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。,冲突的互动作用观点,互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。,两种不同性质的冲突的比较,冲突的来源,价值观和利益的冲突目标需求的差异为有限资源而竞争认知差距职责不清信息误差角色混淆处事不公，领导偏差个人的素质和经历，行为风格不同工作本身所具有之冲突性,冲突产生的原因,沟通沟通的可能障碍沟通的形态差异结构团队大小及专业化程度成员目标一致性及领导风格团队间相互依赖程度个人价值观个人特质及个性,冲突的前兆,不安偶发事件误解紧张危机,正确的理解冲突,冲突管理的意义,据美国管理学会进行的一项对中层和高层管理人员的调查,管理者平均要花费20%时间处理冲突;另据调查,大多数的成功企业家认为管理者的必备素质与技能中,冲突管理排在决策、领导、沟通技能之前。冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可忽视的重要内容,而在企业的各种类型冲突中。,组织内部冲突,1、人事升迁引起冲突2、内部作业延误引起冲突3、考绩不满引起冲突4、扣款不满引起冲突5、主管处事不公引起冲突6、员工和主管之间的冲突7、员工与员工之间的冲突,冲突对团队的影响,托马斯冲突管理模式,不合作,合作,不武断,武断,关心他人,关心自己,冲突管理的5种基本策略,第一种策略,产生“赢一输”局势,敌对争斗,迫使对方认输,运用权力等优势以达到自身目的,冲突管理的5种基本策略,第二种策略,忽略冲突并希望冲突消失,以缓慢的程序节奏来平抑冲突,思考问题，该问题不作为主要考虑对象或将此问题束之高阁,以保密手段或言行控制来避免正面冲突,以官僚制度的政策规则作为解决冲突的方式方法,冲突管理的5种基本策略,第三种策略,解决问题的姿态,正视差异并进行思想与信息的交流,寻求整合性解决方式,寻找“双赢”的局面,把冲突问题看做是一种挑战,冲突管理的5种基本策略,第四种策略,退让或让步,屈服或顺从,赞扬、恭维对方,愿意改进关系，提供帮助,冲突管理的5种基本策略,第五种策略,谈判,寻求交易,寻找满意或可接受的解决方案,冲突解决的方法,调节冲突的技巧与步骤：,沟通是解决冲突的润滑剂,最忌讳：一脸死相,沟通是解决冲突的润滑剂,最忌讳：答非所问,沟通是解决冲突的润滑剂,最忌讳：虚情假意,沟通是解决冲突的润滑剂,最傻的人，喜欢与人争辩的人最笨的人，说了根本不需要说的话的人聪明的人，千方百计地说对