情绪管理ch9.ppt

情緒管理,2,大綱,前言情緒管理技巧批評別人的六個步驟結論,3,前言,能力不好不一定會成功，但情緒管理不好一定不會成功脾氣來了，福氣就沒了先處理心情，再處理事情,4,一根火柴棒,無法自我控制的情緒沒有經過理智判斷的決策頑固不冥的個性(難以溝通)狹隘無情的心胸(無法成大器)您身上帶有幾根火柴棒?,5,什麼是情緒,6,什麼是情緒管理,情緒智商EmotionalQuotient(EQ)情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力，相對的也對人的一生造成深遠的影響,7,你的EQ有幾分呢?,您把“情緒測試”遊戲做完了嗎?您是屬於那一型呢第3型的人有什麼特質呢?,2.普通型,1.危險型,3.EQ高手型,Flash檔為執行檔.當出現病毒訊息為電腦誤判,可勿理會.,8,情緒管理的技巧,暫停（且慢發作）注意您的措詞學會道歉眼光放遠自我反省別管他了,9,暫停,將感覺的速度放慢不要在心情低落的時候對工作、婚姻或人生下註解讓時間和空間把你和挫折的來源隔開情境是治療的良方：情境轉移可以調整情緒，也可以幫助個人跳脫盲點幸福的聲音,10,注意你的措詞,避免極端的語詞（絕不、每次都這樣）儘管每天生活充滿挫折，我們領了薪水就必須要有專業的表現，彬彬有禮是最基本的要求，不管你喜不喜歡賣笑不賣身要有情緒勞務的觀念,11,學會道歉,就像一滴雨滴在一根燃燒的火柴上一樣抱歉讓您久等，我可以為您效勞嗎？不要當說最後一句話的人是非對錯都沒有快樂重要可不可以NG呢？,12,眼光放遠,困擾：讓人覺得煩惱真正的麻煩：情況嚴重事情永遠沒有你想像的那樣糟糕，只是自己太習慣於嚇自己，到頭來只浪費了時間與力氣,13,紓解壓力,自我接納、自我肯定學習饒恕別人之外，還要學會饒恕自己適度的休息(小鰤魚的故事)您有沒有一個後台朋友？,14,別管他了,蒸氣要有孔才可以發洩，可以適度發洩情緒的人，路才走得遠。遇到問題的四個步驟面對、接受、解決、放下（證嚴法師）能解決的事不必擔心不能解決的事擔心也沒有用,15,批評別人的六個步驟,批評是一種讓我們進步的機會，也是友誼的試金石。但要注意以下事項：它能不能改變？批評的時間及地點對嗎？先注射麻醉劑（先讚美）批評要具體（對事不對人）對於對方是否能改善表現信心讚揚進步,16,結論,做情緒的主人，幫助別人不要把快樂的KEY交在別人的手上復原力就是一種健康因子，給自己一個心靈的避震器,17,情緒評估與表達測驗,1.你是否知道自己生氣時的表情和動作？是也許否2.你是否知道自己高興時的表情和動作？是也許否3.你是否能把自己煩惱的情緒用言語清楚地表達出來？是也許否4.你是否能很快地察覺到自己在生氣？是也許否5.你是否能分辨興奮和愉快兩種情緒的不同？是也許否,18,情緒評估與表達測驗(續),6.你是否能清楚區別自己高興的情緒有好幾種程度？是也許否7.你是否能察覺自己對別人的情緒表達並不適當？是也許否8.你是否能以言語向別人表達，自己的心情是悲傷，還是憂傷？是也許否9.你是否能以適當的表情或動作來表達自己的喜怒哀樂等情緒？是也許否,19,情緒評估與表達測驗(續),10.你是否了解自己的情緒狀況(起伏、大小)？是也許否11.你是否能從別人的表情上察覺到他的情緒？是也許否12.你是否能從別人的肢體動作上察覺到他的情緒？是也許否13.你是否能從別人的話中知道他的情緒狀態？是也許否14.你是否能了解別人說話的內涵、想法和感受？是也許否,20,情緒評估與表達測驗(續),15.你是否能把別人說話內涵的想法和感受表達出來？是也許否16.你是否能接納別人的想法，雖然自己不同意他的觀點？是也許否17.當別人述說苦惱時，你是否能感同身受？是也許否18.你是否能設身處地從他人的角度來了解他的作為？是也許否19.你的好朋友是否會說你很了解他？是也許否,21,情緒評估與表達測驗(續),20.你是否覺得自己很能體會別人的