EAC常见问题分析.ppt

中华全国专利代理人协会,EAC软件常见问题解析,中华全国专利代理人协会秘书处信息技术部刘树泽,问题1：GoogleGears安装失败,解决方案：在安装GoogleGears的时候报错提示失败-找不到指定的模块，然后弹出一个路径；在其他成功安装的电脑上按照给出的路径一个一个的打开，最后把找不到路径提示的文件夹自己创建一个相同的文件夹，在从安装成功的电脑上把这个文件夹下的内容拷贝到创建的文件夹中，这样就可以了。,问题2：登陆EAC后提示“客户端控件打印异常”,解决方案：第一步：确定是否已安装了客户端，是否在安装过程中添加可信站点。添加方法：开始程序长城软件“设置EAC服务器地址为可信站点”。第二步：打开IE浏览器点击工具“Internet选项”，安全可信站点“站点”，将EAC访问的IP地址输入在“将该网站添加到区域”点击添加。,第三步：如果添加了之后还不可以，那有可能是在安装的过程中杀毒软件阻止了某些控件的运行，需要重新安装客户端。建议在安装客户端的过程中暂时关闭杀毒软件，安装完成后在开启。,问题3：在调用系统模版时,初始化页面是空白,一直不能打开,解决方案：第一步：看一下是否成功安装了客户端软件。第二步：打开IE浏览器在工具-Internet选项选择安全点击本地Intranet自定义级别，把选项都改成启用，注意特别是ActiveX控件一定是启用。,问题3：在调用系统模版时,初始化页面是空白,一直不能打开,解决方案：第三步：在Internet选项中查看程序“HTML编辑器”是否选择word。在调用模版编辑的时候是基于这个来撰写的,问题3：在调用系统模版时,初始化页面是空白,一直不能打开,解决方案：第四步：重新安装JAVA首先在控制面板中把JAVA卸载，然后在客户端电脑上找到这个目录C:ProgramFilesgwssiEAC客户端，找到“jre-1_5_0_17-windows-i586-p.exe”这个文件，运行安装。,问题4：EAC服务器都不能访问,解决方案：第一步：现在服务器电脑查看服务是否正常启动，是否可以访问，如果服务器上可以访问那么存在的问题有两种可能：1）内网连接问题，2）服务器IP地址可能变更。排查问题1:在客户端是否可以访问服务器的共享文件排查问题2:查看服务器的IP地址是否和你在客户端输入的一致，建议在服务器ip地址都设置成固定的，不要自动获取。第二步：如果在服务器电脑上也访问不了EAC系统，可能是某个软件占用了EAC的80端口那么就需要支持人员远程修改。,问题5：撰写官文的时候，点击撰写，报脚本错误,解决方案：打开IE浏览器在工具-Internet选项-高级，允许活动内容允许的全部打上对钩，禁用脚本调试的对钩都去掉。,问题6：任务监控界面或者是我的任务界面，在树状图按某项查询，比如“未处理”出现不了结果,解决方案：需要跟技术支持联系修改原因是在填写备注信息的时候用了回车键（备注信息一定不能用回车！）,问题7：为什么电子回执导进EAC报没有此案件,解决方案：第一步：确定这个新申请是否从EAC导出的；第二步：请求书中的内部编码自己是否修改过。,系统初始的案卷编号,XSQ(新申请),自己定义的案卷编号,问题8：新案质检的时候提示说明书与请求书发明名称不一致,解决方案：如果说明书内容是直接从本地文档复制粘贴的包括发明名称，可能出现空格或者是别的原因导致。应该点击说明书让他自己初始化发明名称，然后其他的信息复制粘贴，不要动发明名称。,问题9：在收发管理-官文登记界面，导入通知书的时候提示“找不到记录”,解决方案：第一种情况：请求书中的内部编码结构破坏了，或者自己修改了，一般情况下是受理通知书，如果是这样可以点增加按钮，手动录入。第二种情况：系统管理文件配置中，没有这个通知书的配置信息。可以点击增加按钮增加，手动增加。注意：文件编码为必填项，文件编码即局里发的通知书的扫描件左下角的那个6位数字编码,问题10：向专利局送案中点击导出送案包报错,解决方案：第一步：先清一下服务器的缓存文件，D：EACTomcat5.5work和resource两个文件夹第二步：如果还是不行的话，就删除D:EACTomcat5.5webappsROOTeacfileserversongan清这个文件夹注意：清缓存的时候要把服务器关闭,问题11：在官文登记界面增加的时候查询我方卷号找不到,解决方案：问题细化:大部分情况是只有在官文登记增加的时候找不到我方卷号，直接导入的话正常，在费单界面增加的时候也正常。那么出现这个问题的情况是在机构用户中把这个案子的主办人删除了，只需在机构用户中重新增加这个主办人即可。现在。的版本还有一个解决方案，在立案采集界面有一个主办人的采集项，把主办人信息更改。,问题12：通知书在导入的时候报没有找到某个日期的配置信息,解决方案：在系统管理-节假日配置中选中这个提示的那个年份，然后在系统配置后点击保存。,问题13：官文通知书导进系统之后发现有问题怎么办,解决方案：第一种情况：如果官文没有分发下去直接删除然后再重新导入就可以了。第二种情况：如果已经分发下去了，那么在官文登记界面点击增加按钮，用纸件的形式增加。,问题14：导进的通知书在哪可以查看,解决方案：所有导入的通知书，与案件相关的信息，都可以在电子案卷夹中查看,问题15：导入通知书的时候会报获取基准日失败,解决方案：基准日是在系统管理-任务配置中配的首先要现在文件配置中找到导入的通知书，然后点击修改，会出现后续任务，在任务配置中找到这个任务，在基准日配置进行修改,问题16：为什么在EAC导出送案包之后，找不到相应的案卷,解决方案：向专利局送案，发文状态选选择已发送，如果回执导进去了，那么选择已核销。,问题17：为什么缴纳申请费的任务，填写了费单也保存了可是这个任务还在没有完成,解决方案：费用管理中制作费单没有和任务挂钩。缴