德邦物流实习周记

1 / 16 德邦物流实习周记 【最新资料 ,Word 版，可自由编辑！】 第五章 市场营销环境扫描 第一节 市场营销环境概述 一、市场营销环境的概念及特征 市场营销环境概念 是指影响企业市场营销活动的不可控制的参与者和影响力。 具体来说，就是指影响企业的市场营销管理能力，使其能否卓有成效地发展和维持与其目标顾客交易关系的外在参与者和影响力。 市场营销环境的特征 1. 客观性：企业无法改变环境。 2. 差异性：地理 环境、生产经营的性质、政府管理制度等存在差异。 3. 相关性：各因素和力量相互依存、相互影响并相互制约。 4. 动态性：营销环境处在动态变化之中。 二、市场营销与环境的关系 在今天的市场中，企业营销活动与其所处环境的关系已经由意向的适应转变为双向的互动，即营销既要适应环境又要设法影响环境。 一方面：企业要适应环境中不可改变的因素 2 / 16 另方面：企业对营销环境具有一定的能动性和反作用。 三、市场营销环境的构成 宏观环境和 微观环境。 可控因素与不可控因素。 营销环境的总体构成 供应商、中间商等因素归入微观环境 人口、政治等因素归入宏观环境。 内部微观环境可以归为不同的职能系统 第二节 市场营销微观环境 微观环境：是指对企业营销能力构成直接影响的各种力量，主要由企业外部的供应商、竞争者、社会公众、营销中介、顾 客及企业自身组成，这些因素共同影响着企业的价值创造过程。 1. 内部微观环境：营销组合四要素构成内部微观环境。 2. 外部微观 环境：供应商、竞争者、社会公众、营销中介、顾客 一、 内部微观环境因素分析 与其他职能部门的协调 企业文化 3 / 16 企业组织结构 营销组合要素 31.下列属于市场营销组合的有ABDE P148 A.产品 B.价格 C.权利 D.促销 E.地点 二、外部微观环境因素分析 供应商 1. 供货的稳定性和及时性 2. 供货的价格变动 3. 供货的质量水平 寻找和选择供应商时应注 意 2 点：第一：对供应商进行等级分类。第二 多数情况下，企业有必要保持供应商多元化。 竞争者 1. 愿望竞争者： 指不同产品以满足顾客不同需求的竞争者。 2. 一般竞争者： 平行竞争者、属类竞争者，指提供不同的产品以满足同一种需求的竞争者。是顾客在决定需求的类型之后出现的次一级竞争者。 3. 产品形式竞争者： 是指满足同一需求的产品的不同形式之间的竞争者。 4. 品牌竞争者 ： 是同一消费需求的同种形式产品的不同品牌之间的竞争者。 4 / 16 8. 消费者李华在购买冰箱时，在普通上下双开门冰箱、 2 开门冰箱和左右对开门冰箱之间进行权衡选择，这种不同类型冰箱之间的竞争关系属于 A愿望竞争者 B一般竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争者 10.消费者小王在购买冰箱时，在普通上下双开门冰箱、三开门冰箱和左右对开门冰箱之间进行权衡选择，这种不同类型冰箱之间的竞争关系属于 C P149 A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 社会公众 1. 金融公 众 2. 媒介公众 3. 政府公众 4. 社团公众 5. 社区公众 6. 一般公众 7. 内部公众 营销中介 1. 中间商 2. 实体分配机构 3. 营销服务机构 4. 财务中介机构 顾客 顾客：是指具有支付能力的实际和潜在的购买者。这企业最重要的环境因素。 32、市场营销中介包括【 P151 】 A.供应商 B.批发商 C.物流公司 D.广告公司 E.保险公司 5 / 16 第三节 市场营销宏观环境 一、 人口 环境 人口规模和增长率 年龄结构 性别结构 家庭结构 社会结构：包括阶层结构、区域结构、城乡结构、就业结构和社会组织结构 民族结构 人口地理分布及区间流动 二、经济环境 是指企业市场营销活动所面临的经济条件，它是企业开展市场营销活动的基础。 宏观经济环境 1. 经济发展阶段 2. 经济体制 3. 经济形势 4. 产业结构 微观经济环境 1. 消费者收入水平 2. 消费者支出模式与消费结构 10、用于购 买食品的支出占家庭总收入比例下降，意味着【 P157】 A.恩格尔系数增大 B.基尼系数减小 C.恩格尔系数变小 D.基尼系数增加 8.恩格尔定律表明，随着消费者家庭收入的提高，恩格尔系数将【 P157】 A、越来越小 B、保持不变 C、越来越大 D、趋近于无穷大 3. 消费者储蓄与信贷 6 / 16 三、自然环境 物流公司实习周记范文 物流公司实习周记范文 周记 我所在的公司叫广州城市之星物流运输有限公司，该公司有三百多 个网点，我分配到的网点是江苏常州。 公司从事的是物流运输服务。而我在的常州分公司是主要服务珠三角的往返运输。在公司里我从事物流操作员工作，这工作的任务主要是按照公司操作的标准流程来进行一系列与物流运输服务有关的工作。完成公司的业务量标准。具体工作如为客户发货开单，到货核单，提货开单，与客户协商，货物的跟踪，提供咨询服务等等。 我到这里已经学习有一段时间了，我现在正在学习使用的是公司的运单管理系统 OTM，该系统主要功能有开发运单，运单查询，客户的管理，报表等项目。我已经初步了解了该系 统的运用。我平时就学习了解我们到货公司一些基本情况。以方便我的工作。我要知道从我这公司发货到到货公司的代码，运输的费用等，还要知道货物的定价标准等。对于我们分公司来说，公司的全部员工还必须懂得理货。因为很多时候客户查货是需要我们去核实。在这里我也学习仓库的管理，就是货物的码放。来到这里我东西，认识了一些有趣的人，经常和客户打交道，觉得自己学到了很多东西，7 / 16 从而更觉得自己还缺乏很多东西需要日后学习。 周记 这个星期即将过去，这里我该做的工作基本熟识了。我们分公司中有的组织架构是这样的 ，领导是我们主管，下面有操作员， 会计，出纳，装卸工，司机，我们各尽各职。我是操作员，我主要学习电脑的开单管理系统，进一步做好与客户的沟通服务工作。 在工作的过程中，其实要做很多琐事，例如作为公司的物流操作员，工作上首先是要为客户提供开单工作，发货开单后还要检查货物在贴标签，装车出库，还要做好货物的跟踪情况。因为在物流运输的途中经常会出现耽误货物到达时间，或者货物在分流中心出现错误，又或者在贴标签时出错等等情况，所以，要锻炼良好的沟通能力，才能更好的协调各方面的工作，以最快的速度解决问题，为客户 提供最有效的解决方案。有时候客户的货物由于急需但是运输途中偏偏出错了，我们会一直被客户追问的，我们就要学会如何解答客户的问题了。例如当被问到货物到底具体到哪里啦，我们就要马上联系该货物的到货公司，确认货物具体情况，如果还没有到达到货公司我们得联系分流中心，了解货物到了分流中心分流了没有，有没有缺货等等，最后转告客户，让他们再耐心等待。 其实，作为物流操作员很多东西都要了解的。这样8 / 16 才能一站式的服务客户，做到一站到位。 周记 时间过得很快，转眼我在城市之星物流有限公司常州 分公司工作已经？桓鲈铝耍 衷谖沂鞘煜饫锏暮芏喽髁耍 捎谡饫锴榭鲇械闾厥猓 游依凑饫锒蓟涣撕眉父龉魅嗽绷耍 还 液退 窍啻枚纪 玫模 馐俏椅蛔龅帽冉虾玫模 晕 雒啪鸵 颗笥眩 砗萌思使叵捣浅匾 ？ 这周我们这里调来了一位新的领导，是个女的。她做事很认真，刻苦，年纪也不大，是我学习的好榜样。由于她本来就是会计出身的，现在这里缺少一位会计，她在这里就兼会计的工作。她有空的时候也会耐心的教我做一些会计的工作。她说我虽然是物流操作员，但是办公室的活都会做是最好的。也可以拓展一下自己的知识。 我也是这样认为的。所以她在做账的时候我就在她的旁边边看边学。我们都工作得很愉快。在白天的时候我就主要是做好开单的工作，其他就不用我管了。工作还是很轻松的。在接下来的工作日子里，我将进一步的学习在公司可以学到的所以东西，提高自己的工作和处理事情的能力。 最后我在新的一个月里，我将把自己的空余时间多向领导学习会计的工作。多学点知识。 周记 9 / 16 这周匆匆就过去了，离开学校到省外学校有一个多月了，对这里的一切都有感情了，但是这周初我接到了来自公司人力资源部的调令要我回到广东惠州 分公司。 在常州工作的这段日子了我感受挺深的，由于这是我人生的第一份正式的工作，我比较看重，所以做事还是很认真的。在一个月里我学到了挺多东西多，另外我觉得出来工作做人是最重要的。我在这里认识了很多好的朋友，包括一些同事，踢球的好友，等等。 其实在那里工作挺好的，和客户也是刚刚熟悉了一段时间，很多事都开始熟手了，所以当我知道一定要离开常州的时候也很舍不得放，经过一番争取我还是要离开，在离开那里的时候，公司的同事和我很多他们的工作经验，教我如何在新的工作岗位上做得更好，如何处理人际关系，如何配合领导的工作，这样有利于我工作的顺利进行。在离开的时候我收到了他们的祝福感到很温暖。我就这样结束了一段短暂又愉快的工作，准备到另一个新的地方开始我新的学习工作的旅途。 我是这周末回到广州的，我在坐车的途中也一直和常州的同事朋友联系，脑海中浮现出 大家的欢声笑语，工作中的团结合作，大家一起吃饭的温馨场面。在回到学校后我就给那边的关系 我的朋友报平安，说好大家有空多联系。 在回到学校后我和同学一起分享了工作事情，大家10 / 16 都有很多有趣的事，希望在大家都能开心的的完成实习任务。 周记 生活总是在变化中溜走，我们必须用心去体会找到自己的人生目标，我们要生活得别人更好就必须做生活的强者，最好掌握一技之长，才能在生活的圈子中有立足之地。 就我现状而言其实很迷惘，自己会问自己什么时候才能成功，什么时候才能靠自己的努力 过上幸福的生活，其实生活就是这样像我们这种的刚从学校出来的年轻社会接班人更多的是社会带给我们的一次又一次的打击，在我工作了一个多月来我就深深地感受到了，我们为了生活，每天上班，重复着每天的工作，失去了自由，失去了很多自己的爱好的事，和我们的朋友见面聊天的机会越来越少，我们都要为自己的工作而耗着我们时间，也许在这个工作的过程中我们会学到很多工作上的技巧，但是学到的东西也是很有限的，特别在一些大公司中工作我们就像是会说话的机器，日复一日的工作，所以我一直想学到一样有用的技术或者发现自己的特长加以发展，可以开心的 过上自己想要的生活，所以在这个实习的阶段我会用心去体会，真正找到自己人生当中有用的东西，并不是一定要真正的学到多少多少。 我在我们公司当中经常一天工作十多个小时，负责提货的开单，我觉得这样的工作意思不大，但是这样可以让11 / 16 我坐下来，也许这是在锻炼一个人的耐 X#B，还有和陌生人交流的能力吧。很希望能在工作中找到快乐之处，也许这样会让时间过得更有意义。 周记 日子一天天过去，我觉得自己对自己的行业也越来越了解了，很多事情都可以自己去解决。自己在慢慢的改变着，改变着对自己的认 识，对别人的认识，改变着对事情的看法等等。 在社会上我们都多了一份责任，工作要对得起自己，对得起顾客，对得起公司。在公司我明白了换位思考，去考虑我们顾客的感受，从而改进我们的工作。在工作之余我也很喜欢交朋友，在公司里我会尽量去和其他人交流，通过交流认识他们了解他们，走进他们的世界。这样有利于我的工作和生活。在和他们的交流中我了解了很多我从来没有听过的事，还有一些各地的风俗习惯。这些听起来都是挺有趣的。通常的经过一天工作自己觉得有点累了，就上网看看，浏览一下网页，关注一下社会的新闻等等。 我在生活中不断的寻找有趣的事，和有趣的人交流，来让我的生活增添一份色彩。 周记 这个星期我们公司的到货比较多，也许也快过节有关系，我们的工作量大大的增大了。 12 / 16 平时我们一般八点钟到办公室，然后整理一下办公室的，就开始开始办公了。我们要把昨天还有更久之前的到货单整理，在电脑上拉出当天的到货清单，然后把昨天还没有提货的客户进行电话通知。 我们我们基本上一早上都是在通知客户提货，中间伴随着一些客人过来提货。在这些工作当中我们要协调好工作的主次，有时候比较忙 的时候，我们客服电话不断地有人 打进来，一边又是客户在现场等待提货，那么我们就必须先解决现场客户的提货手续。在办理提货手续时，我们需要收货人的身份证明，收货人本人来提货，必须带有效证明过来，如果是代理人过来提货的，必须又有货主的身份证明和代理人的身份证明。如果收货人是单位的，必须要单位证明以及代理人身份证明。我们会在提货单上做记录的。 当办完手续后，接下来就是客户就是拿货单到我们的仓库区取货，我们有专业的装卸工提货，当货物出仓后我们就马上做出仓登记。就这样，我们完成一个个客户的提货任务 。 周记 匆匆一周又过去了，由于接近中秋和国庆，我们公司业务量大增，大大的增加了我们的工作量。经过今天的奋斗我终于迎来了我在惠州城市之星的第一个假期。 在这周中，我们公司开了一个比较重大的全体员工13 / 16 大会，决定了几件事情。我们的员工大会在办公室举行，下班后我们全公司 28 人来到办公室开会。会议分为三部分。第一就是我们的经理总结了上个月的公司运作的大概，我们顺利的完成了总公司下达的分公司业绩目标。还有我们遇到的一些问题，要在日后要注意的问题。第二部分就是我们讨论并决定在七月份 出现的理货员提错货赔偿方案。经过一轮讨论研究，我们一致决定由大家一起负责。但是直接错员工负责大部分责任，经理其次，接着就是仓管，下来就是我们办公室。我们都是为公司办事的，大家一起工作也是一种缘分，当我们的同事有困难是我们应该互相帮助，我觉得这一点公司还是做的比较合理的。我们都没有任何意见。最后就是我们员工的调动。我们公司有两位员工别分配到别的分公司去了，部分员工要从新安排工作任务。 周记 中秋国庆双节齐齐到来，在月末的这几天里。我们的业务量大增，很多客户都是为过节而准备很多运输的 物资。我们这几天忙得不可开交，客户一个紧跟一个，一群接着一群。在忙碌的工作中，在我的脑海里都没有了时间概念，感觉时间过得飞快。在这样的高速的工作运作当中我的实际操作能力也得到了明显的提高，这是我唯一觉得庆幸的。在这么美好的日子里，在大家都享受着节日的快乐气氛时我们员工也迎来了一次小假期。 14 / 16 在中秋的晚上我们公司领导组织全天员工在下班后进行大聚餐。我们虽然没有回家，但是在公司的大家庭里我们感受到了家的温暖，我们在一起边吃边聊，我们聊到了工作上的困难与经验，生活上的点点滴滴，还有大家一起说到将来要做 什么，即使是一个基层的员工也有自己理想与抱负。我在这里看到了一个积极向上，团结友爱的大集体。我们就在一片欢声笑语中度过了一个美好的夜晚。因为我没有回家过节，所以晚上特意打电话回家里，向家里的父母问好，送上节日的祝福，并向父母说说家常，聊聊工作上的一些事情，让他们放心。 在接下来的实习生活中我将更再接再厉，做到最好。 周记 这一周开始几天我们的工作都变得很轻松，因为过节，我们物流公司到货和发货都不多。我们总体的工作量不大，但是在这一周中我个人的工作压力就增大了一倍。因为我们办公室的一位同事请假回家了。 我们业务当中，包含精品件、普通件、路航件。里面有包含两类，就是代收货款的和没有代收货款的。平时我就负责没有代收货款的物件的提货开单，现在我全部都要负责。还有就是要负责通知全部昨天没有提货的通知任务。然后就在我们的系统上下载当天的到货清单。用来提货查看备15 / 16 用。当到了中午左右，我们当天的提货单就会随货物车而来，这时我就要开始将单分类，排序。抽出当天的送货单等等。当然了中间肯定是一边兼顾客户的提货办理工序的。所以一个早上基本都是工作个不停的。 到了下午就 是我们提货的高峰期了。因为那时我们也刚好把到货通知用