客户经理也要念好“安全经”.doc

客户经理也要念好“安全经”安全是一个关系到人的生命与健康、财产及社会公共利益的重大问题，事关社会经济的发展。保障安全，人人有责。作为烟草公司的客户经理，应该要充分认识做好安全工作的意义，认真念好安全经。第一、安全体现人本。根据马斯洛需求理论，人类最基本的需求是维护自身生存及其安全保障，所以保障安全是维护生命、体现以人为本的基础。作为烟草公司的基层员工，客户经理的生命又是整座公司大厦的基石，因此客户经理应该遵守安全制度，按职业安全、健康标准体系的规定来办事。这些制度是用血的教训换来的，决不能再用泪来验证。当然，制度是死的，人是活的，以人为本更是要求充分发挥人的主观能动性来预防隐患、防止事故。因此，一方面客户经理应主动提高团队和个人预防隐患的能力，合理分配好工作时间，不要使身体过于劳累，特别是脑力劳动，一旦感到吃力的时候，安全隐患就会出现；还应特别注意工作要忙而有序，现场要整洁卫生，出行更要牢记安全第一。另一方面则应积极提倡互防互纠，人的智力总会有差别，人的经验也有丰贫之差，先察觉到隐患的人要及时提醒和帮助其他人防止隐患，同事之间反复唱喝、交叉检查都是行之有效的预防措施。第二、安全节约成本。据有关统计数据反映，我国平均每天各类事故造成近300人丧生，每年因安全事故造成的直接和间接经济损失相当于两个三峡工程。从中可以看出，安全既是事关百姓安康的一笔政治帐，也是直接体现物质利益的一笔经济大帐。处于烟草公司神经末梢的客户经理，是安全工作的直接操作者，更要从细节入手，把这笔帐算精做细。首先，要做好全面必要的安全投入。千万不能吝啬必要的支出，比如摩托车的年检费等开支，从安全角度来讲，这就是在为保障安全所投入的必要的支出。将欲取之，必先予之，要想节约成本必先保障安全，因为1%的疏忽就会导致100%的事故，到时所损失的将远远大于之前吝啬不支的，那真是得不偿失。其次，要从细节中来到细节中去。安全防范要抓细节，节约成本也要抓细节，所以这是一种双管齐下的措施。要重视细节问题，善于从细节中发现问题，并在细节上加强防范、堵塞漏洞。例如，在下班时要相互提醒、相互检查，关掉电脑等办公设施，切断电源，并且要形成一种习惯。做好了这些小事，既可以减少事故发生的概率，又能降低电脑等办公设施的损耗、节省电能，可谓一举两得。第三、安全增加资本。做好安全工作还能为客户经理增加市场营销资本，因为它为客户服务提供了新的思路客户安全关怀。安全保障对于卷烟零售客户来说同样重要，但他们往往会因为忙于经营而有所疏忽。此时，客户经理送上善意的安全提醒，既可以丰富服务的内容，又可以增进客户经理与零售户之间的情感，为其它方面的工作开展打下更好的基础。例如，当客户经理上门走访客户时发现烟店里无人看管，可以先帮助代看一下，待店主回来后再友好地告诉他这种情况下很容易发生偷、抢等事件，提醒经营者以后要注意防偷、防抢。另外，客户经理平时还可以留心学习和收集一些关于防火、防潮、防偷、防抢等安全保障方面的小知识和小技巧，在走访客户时进行宣传和指导，提高卷烟零售客户的安全意识，加强防范措施，让他们有一种享受超值服务的感觉。综上所述，客户经理念好安全经，对个人生命、公司成本和客户利益都是不无裨益的。以下的这首打油诗可以更好的帮助客户经理牢记这本安全经：客户经理