解读情商.ppt

解读情商,王海波石首市精神卫生中心,情商（EQ)是近年来提及比较多的一个词，这个词很好的界定了情感和理性之间的平衡，这个术语是有耶鲁大学和新汉普郡大学的研究人员发明，二十世纪心理学家认为智力是一组可以用来预测个人成就的思维能力，我们知道智商测验主要是评价个人处理逻辑资料的抽象和应变能力，事实越来越倾向于证明智商的高低并不能决定个人成功与否。许多研究表明：个人成就只有20%归于智商。而80%取决于情商。,根据耶鲁大学和新汉普郡大学研究人员的定义，认为情商是理解和调节情感的能力。包括四个核心能力：1：能够辨别自己和他人情绪的能力；2：掌握情绪的自然过程的能力；3：对自己和他人的情绪作出理性思考的能力；4：调节自己和他人情绪的能力。,这四种能力是自我控制和取得社会成就的基础，反映一个人自我认识、自我控制、同情心、与人合作和解决人际冲突的能力。这些能力看起来似乎很基本，可是实际上并非那么容易。热别是在从事心理咨询和心理治疗的工作中，我们经常可以看到很多来访者拥有很高的学历、很强的分析和思考能力和过硬的专业技术，但是在工作和生活中却一败涂地，严重的甚至影响到了身体和心理健康。心理医生是通过与来访者建立良好的关系来工作的，所以具备高情商对于我们来说不仅是做人的需要，也是工作的需要。我们从以下几个方面来谈谈对情商的理解：,一、对情商包含的四种核心能力的解读,1、辨别自己和他人的情绪状态来访者往往不知道自己真实的情绪，他们要么陷入自己封闭混乱的情感，要么困于歪曲的观念或者已经在忙碌的生活中逐渐麻木。这时，需要治疗师要有敏锐的洞察力、丰富的情感及深入的共情，感受来访者内心的真实体验，并帮助他辨别自己的情绪。在这个过程中，有很多技术性的问题，比如双方的心理防御、共情的层次等等，在此不一一赘述。这里给大家提供一个案例：,有一个来访者由于社交焦虑来做治疗的，他在一次请同事吃饭的过程中感到紧张，觉得自己特别不善于款待别人，从那以后渐渐觉得同事看自己的眼神很鄙视，似乎都在说他为人不好，内心深感自卑，同事随便在办公室说句话都觉得大家在嘲笑他，明知这种担心和紧张没有必要，但无法摆脱。但他谈起那次请人吃饭的情景时，讲到了一个细节：有一个不拘小节的同事说他“连一个小孩子都照顾不好”，他说他听了很内疚，本来就担心自己款待的不周到，一下子就失去了方寸。我们让他回到那个场景中再次体会当时的感受，经过放松、积极的支持和鼓励，他才说：“我其实很生气，他凭什么那样说，我很努力的做到让大家满意，可是他一点都感觉不出来。”我问他：“那么后来呢？”他说：“我这个人不会装假，所以当时肯定把这种不满放在脸上了，又喝了点酒，脸色一定很红，我感到汗也出来了，我担心别人会误解我，以为我不愿意请大家吃饭，渐渐表情就不自然了。”,这位来访者将自己的生气误当成了内疚，因为在他的成长环境中愤怒生气这些情绪是不允许被表达的。我们可以看到，帮助来访者辨认自己真实的情绪其实是对他的一种理解和支持，也能促使他摆脱痛苦，纠正错误的自我认识。,2、掌握情绪的自然过程喜、怒、忧、思、悲、恐、惊等不同情绪由他的自然过程，但事实上我们很难让情绪得到自然流露。比如男孩从小被教育“勇敢点，不要哭”，很多类似的情绪只有被压抑，如果受到重大的情感创伤还会形成PTSD，过度的控制会让我们的情感变得不够敏锐，缺少直觉，导致性格的僵化。对这样的来访者，帮助他宣泄被压抑的情绪常常是治疗的第一步。,在人际交往中，一个懂得理解和承纳别人情绪的人也往往是一个受人欢迎的人。在自我保健中，了解情绪的自然过程也能有效的减轻压力。曾经接诊过一个饮食障碍的病人，工作压力非常大，在极度疲劳的情况下，她总是通过进食来缓解疲劳，因为担心发胖，她经常吃完又采用手抠的手段把食物吐掉。其实她是太疲劳而不是饥饿，要让她认识到疲劳是身体消耗的正常过程，她需要的就是休息。,3、对自己和他人的情绪做出理性的思考陷入情绪中的人，要对情绪做出理性的思考是一件不容易的事情。在第一个案例中，来访者因为同事的语言攻击感到生气，治疗中引导他理性地分析自己生气的原因，对方为什么回攻击自己？自己应不应该生气？当时的情绪和后来表情不自然有什么关系？分析了这些问题，来访者就能正确的认识自己，并对自己的行为作出客观的评价，了解自己在人际交往中存在的真正问题所在。,4、对自己和他人的情绪做出调节最后是用适当的方法控制因为情绪引起的不良状态，如过度进食的例子，让来访者知道自己需要的是休息而不是进食，比如可以选择休息一会儿，静静的坐下来休息或者教会她作自我放松练习。在咨询和治疗过程中，遇到那些情绪失控很明显的人，比如抑郁较重的时候，来访者的情绪十分低落，说话也比较少，谈话治疗容易出现僵局，治疗师的情绪也会受到影响。这时候对来访者的情绪做出调节是一项技术性很强的工作，治疗师的创造性、知识面、丰富情感和敏锐的洞察力常常可以帮助他打破僵局的切入点，,二、情商和智商的生理假说情感脑和认知脑,我们知道情绪的中枢在大脑的边缘系统，其生理特点是：组织简单，神经元随意聚集，处理信息更为原始，但更快速灵活，确保我们的生存。功能是调节呼吸、心率、血压、食欲、睡眠、性欲、激素分泌及免疫系统的平衡状态，边缘系统主宰情感和身体的生理反应，被称为“情感脑”（LeDoux,J.E,情感脑：情感生命的神秘基础1996）。大脑皮层位于大脑的表层，是进化的最发达的脑组织，控制我们的注意力、专注力、阐述未来的计划、道德行为和语言，其功能特点是根据“符号”来计划未来，这些符号只存在于思维当中，看不见、摸不着，现代神经科学家将他称之为“认知脑”（Levitt,P.边缘叶系统神经元单克隆抗体Science223(1984):299-301),情感脑决定了无意识的内容，主要关心生存，并且和身体紧密联系。这应该可以解释在临床上情绪障碍的人大多数伴随着生理功能的紊乱。认知脑决定的是有意识的世界，是理性的，倾向于适应外界。两者差不多同步从外界获取信息，但这一刻开始，他们或者合作，或者争着控制人的思想、情感和行为。它们互动的结果合作或者竞争决定了我们的感觉，跟世界的关系还有人际关系。两者之间的竞争，不管是什么形式，只会令我们不快乐。而相反，当情感脑和认知脑融洽合作时，我们回感到内在的和谐，理性和情感的平衡，此时，我们的情商也最能充分的体现出来。,三、情商的要求体现了科学的回归,信息时代科学技术的发展为人类创造了前所未有的财富，也体现科学的无穷力量。而作为科学家和财富创造者的人却也体验到了前所未有的无力感，这也许就是现代社会有如此多的人难以体会到愉悦感的原因吧。如今压力和慢性疲劳成了人类健康的最大杀手，现代社会呼唤科学的回归!我们看到，越来越多的研究倾向于关注人的生存状态；“人与自然，和谐发展”成为上世纪一面最夺目的旗帜；文化思潮也开始由理性统治的时代转向多元化；挖空心思赚钱的现代企业里风行“向内部挖掘潜力”的“体验式培训”，在教育界，多年来重智力教育的观点正在受到质疑，尽管在我国还没有改变教育现状，但“非智力因素”已开始成为研究的焦点；在医疗领域，东方的传统医学如中医、藏医秉承的“天人合一”的观点重新受到西方医学界的关注和推崇。,人也是自然的产物，我们复杂纤