网吧管理制度模板.doc

网吧管理制度模板 我们的公司理念： 以诚为本、网友至上 制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准一个表现好的员工是不会受到制度的约束用制度来规范表现差的员工使所有员工的行为变得“形式化行事化习惯化”作为管理者要给员工一个犯错的机会同样犯错的机会也是一个改正和学习的机会对于员工要重视过程管理而对于管理者自身要重视结果管理 作为员工要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作加强对自身的要求主动提高自己的服务细节及工作技能学习要敢于动手勤于动手 员工和管理者都要不断的自我教育积极讨论阅读专业书籍使自己成为所在行业的先锋因为你对行业了解越多上网者就会对你以及网吧越有信心员工和管理者都要做自我批评批评是以自我指导、校正工作为目的而并非苛责和谩骂更非员工之间的相互攻击 一、本网吧管理制度包含： 员工日常行为规范 1、热爱祖国遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令； 2、热爱本公司遵守本公司实施的各种规章制度、管理办法等； 3、员工必须按照公司的要求服从管理热爱本职工作按照网吧岗位职责要求完成本职工作； 4、员工必须认真学习本岗位所要求技能保证完成公司下达的各项工作任务； 5、员工必须服从公司调配、爱岗敬业、团结互助、互相协作、不断提高自己的职业道德水平； 6、员工在上班期间不得聚众聊天； 7、员工在上班期间不得睡觉； 8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟； 9、员工在上班期间非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗； 10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等； 11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的行为； 12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人； 13、上班时间员工一律不得会客如遇特殊情况须向值班经理请假会客时间不得超过10分钟； 14、员工当班期间不得打私人电话接电话时间不得超过3分钟； 15、绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便绝对禁止当班期间利用职务便利上机等； 16、工作中应注意仪容仪表衣着整齐； 17、提倡团队合作精神严禁拉帮结派； 18、当班期间不得做与本职工作无关的事不得擅自外出有事须向部门负责人请假； 19、对待顾客大方热情微笑服务正确使用文明用语任何情况下不能出言不逊与顾客发生冲突； 20、对顾客遗留物品上交至值班经理； 21、认真完成值班经理交办的任务必须听从上级的命令若有异议可事后向营业总监反映； 22、员工不得穿工服上机遵守员工上机的有关规定； 23、工作态度要端正不得消极怠工； 24、不得使用公司电话拨打私人电话； 25、收银员未穿工服不得进收银台不得在营业场所 26、如有特殊事项每周五之前提出排班申请过后不得随意更改排班表； 27、当班人员不得在营业场所吃东西； 28、不得将私人物品摆放于营业场所； 29、保证公司机密不外泄； 30、如有违反以上规定者均有一次向董事会申辩的权利在两个工作日内董事会会作出答复一次警告（处罚金五元）；二次严惩（扣发当月奖金）；三次辞退如有管理人员纵容或发现违规事件置之不理者负连带责任 本制度是对不同职位、不同工作人员在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务及工作标准等进行规定以下是具体内容： 一公司员工岗位及岗位职责 当值经理：负责当日内全店的经营管理活动负责协调和解决当日内出现的一切临场问题协调各岗位指导和纠正各岗位工作中出现的不足 工作流程： 上班打卡查看上一班次营业情况处理上一班次遗留问题听取员工日工作总结传达当天工作任务检查卫生情况解决投诉处理监督员工工作日常事务（采购物品）（技术员）：负责网吧所有设备的正常运行按要求安装、调试相关软件协助网管工作对各种活动和培训提供技术支持 收银员：收付钱款办理上机票据办理会员卡宣传网吧活动 工作流程： 上班打卡交班处理上一班遗留问题检查核对上机卡香烟饮料核对检查货品存货情况每半小时登记网吧上机情况 网络管理员：保持网吧桌面的清洁电脑、鼠标、键盘、耳机的摆放有序为网友提供及时、方便、周到的服务引导、协助网友上网解决网友遇到的问题记录发现设备问题 工作流程： 上班打卡交班检查卫生情况整理及清洁台面整理键盘、鼠标整理电脑桌椅记录上班事宜内容简明扼要 保洁员：保持网吧地面和清洁、桌椅整齐卫生间及公共区域的清洁 工作流程： 上班打卡打扫地面、卫生间清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘包括座位安全巡逻员：负责突然事件的处理如打架、汹酒、闹事、盗窃等等 以上各岗位员工除自己正常工作范围外应积极配合各不同岗位的工作达到网吧整体工作的协调 三、卫生管理制度 1、吧台卫生标准： 吧台不得堆放与网吧经营无关的物品桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁电脑、打印机不得有明显灰尘冰柜应定时清洁、清理 2、门窗、楼梯、过道等卫生标准： 地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物地面如有杂物应于5分钟内打扫干净烟头、烟灰应于1分钟内打扫电脑桌面在客人下机后打扫不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好楼梯应每日打扫显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍 3、厕所卫生标准： 厕所应保持无明显异味如发生阻塞时间不得超过5分钟厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟 4、窗帘、天花板、风扇卫生标准 窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次冬天时应将风扇收藏好 5、垃圾筒、烟灰缸卫生标准 垃圾筒杂物不应高于筒沿如垃圾筒已满应于5分钟内清理烟灰缸里应有1/5的清水烟头不应多于5根 四、工作流程管理制度 各岗位职工每天工作的流程作业请严格遵守如有特殊情况应请示经理批准 1、当值经理 上班打卡查看上一班次营业情况处理上一班次遗留问题听取员工日工作总结传达当天工作任务检查卫生情况解决投诉处理监督员工工作日常事务（采购物品） 2、技术员 上班打卡查看交接报告处理上一班遗留问题游戏更新处理网吧日常事务检修电脑故障系统维护系统更新维修电脑配件送修电脑配件等 3、收银员 上班打卡交班处理上一班遗留问题检查核对上机卡香烟饮料核对检查货品存货情况每半小时登记网吧上机情况 4、服务员 上班打卡交班检查卫生情况整理及清洁台面整理键盘、鼠标整理电脑桌椅记录上班事宜内容简明扼要 5、保洁员 上班打卡打扫地面、卫生间清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘包括座位 6、保安 处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、汹酒、抢劫） 五、物品取用管理制度 网吧内的物品原则上不得拿出网吧如因特殊原因应获得当值经理批准 1、网吧耗材取用标准 网吧耗材取用人员：技术员、网管其他工作人员不得随意取用取用时应填写配件损益表注明损坏原因取用原因、取用日期并由取用人及经理签名配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换 网吧制度(二)：网吧规章制度 网吧规章管理制度 所有员工均以提高网吧经济效益为目的促进网吧快速发展为目标特制定以下规章制度： 1上班人员不得做与工作无关的事情上班不得聚在一起聊天,接打私人电话不得超过5分钟 2员工会员卡未经管理人员许可转让他人使用包括内部员工在内 3网吧只剩5台空机时仍用员工会员卡上网的,必须自觉下机, 4内部员工不得私自进入收银台、吧台,如发现类似情况当班收银员一并处罚特殊情况除外 5上班时间没有按照公司要求配带工号牌上班上班不得穿拖鞋、保持衣冠整洁 6上班时间不得私自外出未经上级许可不允许替班换班需要外出要向管理人员请假经允许后才可以外出请假外出不得超过1小时 7拾到客人物品时要及时上交保持良好的品德习惯,如发现拾到物品不上交有损公司声誉的直接开除不结算工资 8工作时间内不得吃零食不得在网吧大声喧哗 9员工不得私自解锁上机 10上班时间不得看报纸、杂志、打瞌睡等 11与下一班交接班时应检查卫生、设备情况并做交接记录如有发现设备丢失由当班人员全额赔偿 12东西未按照要求摆放整齐（鼠标应放在右边耳麦应挂起来椅子和键盘应推进去餐牌、显示器要按要求摆好做到整齐统一桌面整洁） 13.巡场时应注意桌面杂物要及时清理地板有烟头杂物要及时处理通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关空调规定调到26度. 14后门垃圾袋要及时更换 15上班时间禁止长时间站在顾客后面观看 16上班时间禁止当班员工坐在一起同时休息巡场时应分开,不得聚在大厅私聊 17禁止他人私自操作收银台、吧台电脑更改服务器设置出现问题由收银员吧员负责 18工作场所禁止吸烟上班时不允许吃口香糖上班前或工作时不充许喝酒 19内部员工不得私自支取收银或吧台现金或借出给他人 20凡员工不得私带公司物品外出（因公经理允许除外）否则以偷窃行为论处 21收银在工作时没有使用礼貌用语或对客人不理不采态度冷淡情节严重者开除 22禁止私自或让非工作人员进入办公室、收银台,收银员吧员应加以阻拦 23吧台商品、零钱或点卡库存接近零时应及时进货或向财务反映 24收银员、吧员上班不得上网 25早班收银员没有应及时把报纸夹好放在规定的位置 26泄露商业机密或营业金额使公司遭受损失情节严重的开除不结算工资 网吧考勤制度 收银员、吧员、网管、服务员： 早班上班时间：08：0016：00 中班上班时间：16：0000：00 晚班上班时间：00：0008：00 按季节上班下班时间适当调整另行通知 交接班时间为半小时由二班人员共同打扫网吧卫生并由领班、主管检查卫生打扫情况同意后方可下班 1每班提前5分钟进行交接班准备迟到半小时内按扣罚10元半小时以上1小时内扣罚30元超过1小时按旷工处理如因迟到而当天未到者扣除奖金旷工三天按自动离职处理如有连续迟到情节严重者扣除当月奖金或辞退 2未打卡、忘打卡一月有三次机会找管理人员签字超过三次扣除奖金 3不允许代他人打卡发现一次双方各罚50元 4网管、服务员、收银员、吧员每月2天休假如果当月没有休假可以累积到下月或者在当月工资补发（如有特殊情况将随时调动休假天数） 网吧卫生管理制度 吧台收银台卫生标准： 1交接班前当班人员应整理好桌面为交接班做好准备；交接班后由当班人员清理吧台卫生吧台不准堆放与网吧经营无关的物品桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁电脑、打印机不得有明显灰尘冰柜冰渣要定时清洗处理员工私人物品应摆放在指定位置不得随意乱放吧台桌面有明显污渍的地方应及时清理 2门窗、楼梯、过道等卫生标准： 地面、墙角、门框、玻璃窗、地面如有杂物应于5分钟内打扫干净楼梯应每日打扫 3电脑桌卫生标准 电脑桌面于客人下机后打扫不能在下一个客人上机时仍未清理好烟头、烟灰应于5分钟内打扫显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍 4厕所卫生标准： 厕所应保持无明显异味当班员工必须每隔1小时巡视一次门口如有脚印水渍等出现以上问题巡视员工应马上通知卫生大姐清理如大姐未清理应马上通知管理人员大姐不在当班服务员、网管应主动清理 5窗帘、天花板、风扇卫生标准垃圾筒、烟灰缸卫生标准窗帘、天花板、空调每周进行清洗一次 垃圾筒杂物不应高于洞沿如垃圾筒已满应通知卫生大姐于5分钟内清理大姐未清理应马上通知管理人员；如大姐不在当班服务员、网管应主动的清理 6.大姐不在的情况下当班人员要保持网吧卫生整洁干净如出现地面卫生脏乱当班人员应立刻打扫 以上卫生标准没有达到标准一次提醒、二次警告、三次罚款50元除罚款外扣除当月奖金 网吧员工福利 1.网吧根据员工表现每月赠送员工上网费用100150元不等 2如有亲友来网吧可向管理人员申请开通电脑 3每逢国家规定节假日发放双倍工资 4根据员工平时工作表现每月给予50400元的奖金奖励 5不定时ktv、海滩、酒店聚会 6做满半年涨50元基本工资做满1年的老员工过年回家报销一半车费如不回家可在年底多发1个月工资,并享受七天带薪年假 7做满2年以上可向高层申请网吧入股 网吧员工奖罚制度 网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为公司宗旨每位员工应该时刻牢记员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”为了的明天而努力奋斗！ 1)没有按照网吧规定使用礼貌用语（20元） 2)服务态度不好与网友发生争执（50元） 3)上班时间未带工号牌上岗上班穿拖鞋衣冠不整（30元） 4)上班、开会迟到或早退,未打卡乱打卡.代打者（按考勤制度扣罚） 5)上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事（50元） 6)上班接私人电话超过5元钟（20元） 7)收银员私自调整收银系统声音的（50） 8)当网友向收银询问上网费用时收银员没有解释计费方法（30） 9)私自让非工作人员进入收银台、吧台的（20） 10)内部员工如私自进入收银（50元）除特殊情况外 11)收银员、吧员让无关人员操作服务器电脑（50） 12)吧员冰箱没有补货或商品、零钱、点卡库存接近零进未及时进货或向财务反映（20） 13)收银员、吧员上班上网（50） 14)员工会员卡未经管理人员允许转让他人使用（30元） 15)只剩5台空机时内部员工经提醒后仍用员工会员卡上网的（30元） 16)操作不当、或工作失误导致设备损坏（20元） 17)如出现网吧硬件丢失由当班人员照价赔偿 18)交接班时当班网管没有按要求写交接记录的（3