以KPI为基础的绩效计划制定技巧(51job1218).ppt

2019/11/29,赵宇钧,1,以KPI为基础的绩效计划制定,赵宇钧,2019/11/29,赵宇钧,2,一、导入,1、如何减少确定指标时跟各部门的讨价还价？2、为什么绩效管理全部成了人力资源部门的责任？3、不精确性带来的困难4、所有的考核方法都有漏洞,2019/11/29,赵宇钧,3,一、绩效管理系统的参与者,2019/11/29,赵宇钧,4,一、绩效管理系统的参与者,2019/11/29,赵宇钧,5,二、绩效计划的制定流程,1、准备阶段组织、团队、个人等各方面的信息2、沟通阶段3、审定和确认是否涵盖员工主要工作职责指标设定是否合理标准设定是否合理权重设置是否合理考核周期是否合理,2019/11/29,赵宇钧,6,三、我们该收集哪些信息？,年度经营目标部门常规工作和短期重点工作岗位职责说明书部门职责说明书经营管理问题或“短板”客户投诉,2019/11/29,赵宇钧,7,三、我们要注意哪些情况,当前情况资源条件人员素质管理水平,2019/11/29,赵宇钧,8,四、如何认识KPI,1、用KPI来作为组织的驱动力,2019/11/29,赵宇钧,9,四、如何认识KPI,2、战略目标最终落实到KPI,2019/11/29,赵宇钧,10,四、如何认识KPI,真正的KPI必须满足五个原则：（1）Specific：目标是否具体？（2）Measurable：目标是否可以衡量？（3）Action-oriented：目标能否达到？（4）Relevant：目标与工作是否紧密相关？（5）Time-related:目标有无明确的时间要求?,2019/11/29,赵宇钧,11,四、如何认识KPI,KPI是目标描述、分解的有效工具目标=KPI（指标组）+程度（标准）+时间举例：模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。用指标化的语言描述：2015年平均新产品上市时间缩短到8个月2015年产品开发计划完成率达到80设计引起的ECR（工程变更请求）平均下降50其中：指标：新产品上市时间（TTM）、计划完成率、ECR数量程度：8个月、80、50时间：2013年总结：考核、诊断、导向，KPI是企业战略实施、落地的工具它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。,2019/11/29,赵宇钧,12,五、建立KPI考核体系的步骤,1、数据收集2、确定KPI的指标来源3、理顺KPI的逻辑关系4、确定标准5、确定考核周期6、确定权重7、形成书面格式,2019/11/29,赵宇钧,13,五、建立KPI考核体系的步骤,1、数据收集业务数据的完成情况及趋势,监控表,统计来源,KPI指标库,统计表（1）,统计表（2）,统计表（）,统计表（3）,新添统计数据,部门A,员工甲,部门B,员工乙,部门C,员工丙,前台,后台,2019/11/29,赵宇钧,14,五、建立KPI考核体系的步骤,2019/11/29,赵宇钧,15,五、建立KPI考核体系的步骤,找到关键成功因素（KeySuccessfulFactorsKSF，CriticalSuccessFactorsCSF）问题：买电脑的关键成功因素是什么？(1)高性能。(2)PC发展。(3)附加及服务。(4)电脑审美。,2、确定KPI的指标来源,2019/11/29,赵宇钧,16,五、建立KPI考核体系的步骤,找到关键成功因素（KeySuccessfulFactorsKSF，CriticalSuccessFactorsCSF）,2019/11/29,赵宇钧,17,五、建立KPI考核体系的步骤,ksf,加强投篮训练找个好教练,kpi,每天投篮1000次,球技,成为最有价值球员,身体,营养饮食体能训练,每天摄入xxx卡路里热量跑步xxx公里保持8小时睡眠游泳xxx公里等,名气,经纪人炒作,五家主流媒体杂志专访,找到关键成功因素并分解成kpi,2019/11/29,赵宇钧,18,五、建立KPI考核体系的步骤,2、确定KPI的指标来源数量质量成本效率客户（上级）的评价,2019/11/29,赵宇钧,19,五、建立KPI考核体系的步骤,案例：财务会计指标,2019/11/29,赵宇钧,20,五、建立KPI考核体系的步骤,案例：销售类指标,2019/11/29,赵宇钧,21,五、建立KPI考核体系的步骤,案例：人力资源指标,2019/11/29,赵宇钧,22,五、建立KPI考核体系的步骤,上下二级指标之间必能回答“WHY”和“HOW”问题：上一级指标是利润增长率，下一级指标应该有。？当下一层指标应是上一级别指标的充要条件时问题：要提高公司的利润，增加了销售额就一定可以获得利润的提高吗？上一级别指标是下一级指标的结果，下一级指标是上一级指标的过程问题：交货及时率是哪些指标的结果？,3、理顺KPI的逻辑关系,2019/11/29,赵宇钧,23,五、建立KPI考核体系的步骤,3、理顺KPI的逻辑关系,2019/11/29,赵宇钧,24,五、建立KPI考核体系的步骤,4、确定标准指标指的是从那些方面对工作产出进行衡量和评估，而标准解决的是要求被评估者做得怎样或完成多少的问题。基本标准挑战标准,2019/11/29,赵宇钧,25,五、建立KPI考核体系的步骤,4、确定标准1、标准是基于工作而非基于工作者2、标准是可以达到的3、标准是经过协商而制订的4、标准要尽可能具体而且可以衡量5、标准有时间的限制6、标准是可以改变的,2019/11/29,赵宇钧,26,五、建立KPI考核体系的步骤,4、确定标准考核标准要遵循三个定量原则上级期望历史数据同行数据形容词不能做量化考核的标准完善制度及时传达,2019/11/29,赵宇钧,27,五、建立KPI考核体系的步骤,4、确定标准以营销类、操作类人员为代表。一般只看重结果，对其过程并不重视。例如对营销类员工，要的是销售额。以管理类岗位为代表，结果和过程都看。以技术研发型岗位为代表，一般都比较看重过程。,2019/11/29,赵宇钧,28,五、建立KPI考核体系的步骤,5、确定权重成立权重打分小组：小组成员至少应包括被评价岗位的人员，该岗位的直接上级，绩效评价人员，以及相关人员。权重的最后得分是由小组每个成员的打分结果平均后得出。常见方法专家法、逐对比较法,2019/11/29,赵宇钧,29,五、建立KPI考核体系的步骤,5、确定权重几点总结要能突出管理者的意图引导和价值观念；影响员工的工作重点及员工工作方向的选择；以经营重点为导向；各指标间权重应有所差别，各指标权重差应不超过1倍；有些指标可采用否决指标。,2019/11/29,赵宇钧,30,五、建立KPI考核体系的步骤,6、考核周期的确定按职位层级按工作性质按项目周期,2019/11/29,赵宇钧,31,五、建立KPI考核体系的步骤,7、形成书面格式,2019/11/29,赵宇钧,32,2019/11/29,赵宇钧,33,五、建立KPI考核体系的步骤,7、形成书面格式,2019/11/29,赵宇钧,34,六、将KPI形成行动计划,公司今年的目标-总经理各部门要完成的主要工作-总经理、部门经理具体成kpi-部门经理每个员工要关注的指标-部门经理、员工制定行动计划-每个人月度检查-总经理、人力资源部改善提高-每个人,2019/11/29,赵宇钧,35,七、绩效落地的手段,企业绩效落地5个原则,2019/11/29,赵宇钧,36,持续的沟通与辅导！,绩效管理流程（PDCA）,P阶段：绩效规划目标设定1、明晰组织目标，将目标分解2、与员工沟通，制定个人绩效目标，达成绩效协议,D阶段：绩效实施1、持续的绩效沟通和辅导2、收集数据、监督绩效表现,A阶段：绩效改进1、改善行动（培训和系统改进）2、绩效结果的运用（奖励和处罚）,C阶段：绩效评价1、评价绩效结果2、绩效反馈、诊断与辅导,七、绩效落地的手段,2019/11/29,赵宇钧,37,七、绩效落地的手段,2019/11/29,赵宇钧,38,七、绩效落地的手段,定目标定实施手段定责任人定完成时间定