现代领导的情绪和压力管理ppt.ppt

现代领导的情绪与工作压力管理,Prof.JianhongMa,ZhejiangUniversity,StressManagement,一、压力的社会,我们向往着田园牧歌式的生活-桃花源；但是工业化的进程却在把我们拉向另一个极端。,国内外形势的深刻变化对新时期我国各级政府的执政能力提出了新的挑战，现代领导干部面临着前所未有的压力与心理危机：知识社会对执政能力提出的挑战；行政问责对依法行政能力提出的考验；以人为本对科学执政能力提出的考验等；艰巨繁重的改革、发展、稳定任务，一些领导干部也体会到能力素质的不适应-内心压力。,领导干部亚健康,领导干部的“典型”病主要是“三高”：血脂异常、血压偏高、脂肪肝、尿酸偏高等等。体检结果：全省5827名副处长以上公务员-高血脂30%，高血压28%，脂肪肝24%，前列腺增生(男公务员)59%，各类妇科疾病（女性公务员）26%。这些病一般被认为只有好吃好喝才能患上，因而也被老百姓称为“富贵病”。很多人对此颇为无奈，他们认为是工作压力大造成的。,原因？,-管好自己的嘴和迈两条腿是保持健康体格的当务之急。网易网友IP：221.220.前列腺增大是因为坐得太多,建议步行上班，锻炼身体；高血压、脂肪肝是因为饮食结构不合理，每天大鱼大肉的，建议机关食堂改变餐饮结构，多吃粗粮；外出应酬多吃粗纤维食物，如萝卜、白菜、豆腐等。“精神紧张和工作压力大是主要原因”。,来自瞭望的文章,工作压力源人际压力源角色相关压力源任务控制压力源工作环境,二、领导干部的压力,工作负荷,工作负荷：心理负荷任务过重：相对于能力的要求。责任与风险：行政问责、不作为工作中出个事故，后果严重啊。据报道：1996年至2002年的7年时间里，全国各地政府机关共辞退了1.8万名公务员。可见公务员不但生理上操劳过度，同时还面临着严峻的心理压力！领导干部也不例外。,竞争的压力,在社会转型期，原有的领导模式、思维方式需要更新，领导干部面临巨大的职业发展的压力。多位受访专家认为，随着我国官员问责机制的不断健全和完善，以及对客观上存在的，如火灾、洪水和生产安全等重大突发事件的提防与忧虑等，使官员的心理压力倍增。“有些突发事件发生后，部分主要官员对危机处理缺乏经验，使自身同时陷入能力和心理的双重危机，不但要手忙脚乱地处理善后事宜，还要承受来自上级和社会的压力，这也可能成为官员自杀的原因。”,角色压力：角色意识冲突,谁着公民主体意识的觉醒和增强，领导干部要想合乎时代发展要求，就需要对自身角色重新定位，需要实现由“管治者”向“管理者”转变，由“管治者”向“服务者”转变。在这种对领导干部传统角色的颠覆过程中，领导干部因传统意识的惯性还未及时完成角色意识的转换，还时不时保留着惯性思维，形成了因角色意识的外部冲突而导致的社会公共性危机，最终造成对领导干部职业前景的损害。实践中有不少干部，内心还总是把自己当成管治者，处理问题简单粗暴，甚至动用一些国家机器，因此引发了一些群体性事件。刚刚过去的2009年，一些官员的“雷人语录”：“替党说话，还是替老百姓说话”、“你敢在新华网曝光，我就叫它关闭”、“我们是有身份的人”等，不但引来非议，有的甚至还丢官挪位。,人际关系与工作冲突,人际关系与工作冲突：在工作中，与同事的人际关系不良，或与上级的关系不好，或者在工作中处在一种矛盾的情景之下，也能造成工作压力。来自上级的压力也经常会有的；你的上级还有他自己的上级，她也会有压力，压力需要传导。,社会关系的压力,“无论处在哪一级位置上的干部，都不得不重视营造、平衡和妥善处理上下左右复杂的社会人际关系；迎来送往、接待上访，左右逢源、四处结缘，已成为当代干部典型的生活状态特征”。这对干部无形中造成很大的社会压力。领导干部的社会关系压力根源：处理社会关系遵循的是一种潜规则，而干部在实践中面对社会公众的则是一种显规则。正是这种人前背后的双重性状态使得干部心理发生严重冲突，导致压力。因此，所谓社会关系的压力，准确说是潜规则的压力。,人际关系与社会监督的压力,多数官员处在重要的岗位上，他们在正常的工作之外，还要拿出相当大的时间和精力，来应对我国特有的社会关系。比如领导、朋友、亲属求帮办事，但如果帮忙又违反相关规定，导致官员无法平衡好这些关系，这对官员无形中造成很大的心理压力。来自社会公众的监督和传统的处事习惯，也成为诱发官员心理危机的原因之一。随着我国民主进程的加快，官员在正常工作状态下的一言一行，被置于公众的视线监督之下，稍有不慎，便可能招致麻烦。,职业发展,在人生竞争的舞台上拼搏，面对那么多机会，他们不愿放弃；面对那么多竞争对手，他们不愿尝试失败，更不愿意轻易退出任何一场竞赛。为了实现理想，他们甘愿承受压力。,组织结构和管理,个人生活压力,领导干部的个人生活的压力反映在：干部掌握一定人、财、物支配权，在现实中面临着更多的金钱、情色的诱惑。诱惑增多、心理压力增加。该情形反映出两个问题：一是客观上权力是诱惑源，二是主观上抗惑能力是关键。从理论上说，权力既是有边界的同时也是受监督的。基于人性的普遍规律，在缺乏完全有效监督与约束的背景下，人性弱点将被放大。,工作非工作冲突压力源,时间冲突：差旅、加班工作等。工作-家庭矛盾，工作繁重必然影响家庭生活的和谐，反之亦然，从而造成很大的心理压力。角色行为冲突：家庭与工作角色的冲突。,三、认识压力,压力：实现目标的过程中，你的能力与外界的要求之间的不平衡。相关的因素：事件或目标对个人的意义和重要性。,人与环境匹配,Franch的P-E匹配模型：将压力看作为个人特征（个体需要与能力）和环境特征（环境需要与供给）的匹配不良。,资源的重要性,工作要求与资源理论：积累资源应对工作的要求。资源：个人资源（心智资源）、人际资源、组织资源,三、压力的后果：生理健康与工作绩效,两种不正确的观点：1）压力出成绩，压力越大，成绩越好(满负荷工作法、压力传导、有压力才有动力，可是，压力=业绩？)；2）压力越小越好。正确的观点：中等工作压力条件下的业绩最高。但是这个临界点却是相对的，动态的，与我们的心理特征相关的-压力的耐受性。,压力的后果：职业健康,行为上,心理上,工作业绩,事故,缺勤,决策失误,满意感低,情绪差,压抑,生理上,心血管疾病,失眠,头疼,工作压力的生理与健康后果,头疼高血压食欲不强、消化不良胃溃疡胸疼长期疲劳、无精打采失眠免疫系统减弱,工作压力的心理与情绪后果,焦虑、神经紧张、坐立不安、不能保持安静；沮丧、失望、不能享受生活的乐趣；低估自己，自尊心低；情绪失控、急躁、脾气坏；对批评过敏；心情变化不定；感到迷惑与不安全；担忧过多、思想消极；优柔寡断；,不开心；孤独感；对工作、对职业不满；精神难以振作；思路不清、创造力减少；健忘、思想不能集中；工作失去信心、灰心；工作缺乏热情、积极性低。,工作压力与工作行为和效率,喝酒、借酒浇愁不愿与他人交往；沉默寡言；对紧张的情况反应过渡，或拙于反应；吵架、责备他人，将焦虑和愤怒发泄到别人身上工作效率地下；做事匆忙、事故和错误增多；缺乏主见和判断能力、听任他人安排；不能正视问题，回避问题；忽视或违反规则办事,过度压力的后果：工作倦怠,工作倦怠/心理崩溃（Burn-out）：长期处在压力状态下造成的身心俱疲、极端挫折。,Maslach的定义：1、枯竭(exhaustion)2、个人自我感的降低(depersonalization)3、个人成就感降低(Diminishedpersonalaccomplishment)：,四、工作压力与应对：盲目购物？暴饮暴食？,英国前副首相患暴食症，城市女性患上的概率比厌食症高数倍。,五、情绪管理：应对压力、塑造阳光心态的良方,情商决定成败,管理者的成功的的这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心。-（卡耐基的墓志铭）“三十岁以前靠专业赚钱，三十岁以后靠人脉赚钱”“做事的能力往往只给你一种机会；而做人的能力往往给你一百种机会”。任正飞：有些人只能当将军，但不能当元帅。,情绪逻辑,逻辑有很多种：数理逻辑；形式逻辑；辩证逻辑；情绪逻辑-喜欢就不需要理由。,情绪逻辑,行为的决定因素-认知的复杂性与情感的简单性（态度的特点）。“框架效应”-情绪可以决定人的理性判断。,从认识情商开始,戈尔曼的情商说与EI胜任力：EQ包括了“自我认识；自我控制；自我激励和发展；共情理解；人际交往”五个方面。,情绪智力（EmotionalIntelligence）,五大情绪智力,自我意识自我意识自我评价自信心,自我调节自我控制可信赖良心创新适应性,激励成就趋力承诺主动性乐观主义,社交影响力沟通冲突管理合作团队领导,共情理解他人发展他人服务多样性,EI胜任力,自我意识；自我管理；社会意识；社会技能。,一个领导人需要的大五人格,五大因素（OCEAN）,情绪管理与与阳光心态,“心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。一个人的恶劣情绪会破坏企业的健康。”,先处理心情，再处理事情,良好的心态是生活快乐的秘诀，“先处理心情再处理事情，不要带着怒气去工作和生活”。,心灵太极,太极拳：柔中带刚，看是虚招，却招招致命，是强身健体和克敌制胜的有效方法。压力管理-心灵太极,心灵太极,柯云路心灵太极现代工作革命：率领大家打心灵的太极拳：我们似乎正在集体遭遇空前的生存压力，它使我们身心憔悴了无生趣。在铺天盖地的压力面前，我们与其逃避式地减压，不如来一场现代工作革命。,管好你的情绪AristotlesChallenge,“发怒很容易，谁都会。但是在适合的时候，适合的方式、适合的目的、适合的程度、对适合的人发怒，这就不容易了。Anyonecanbecomeangrythatiseasy.Buttobeangrywiththerightperson,totherightdegree,attherighttime,fortherightpurpose,andtherightwaythisisnoteasy.”,Aristotle,TheNicomacheanEthics,情绪的自我意识,自己知道,自己不知道,他人知道,他人不知道,了解你自己(乔哈里之窗),人贵有自知之明！不能正确认识自己就很难正确认识他人。要学会正确地认识他人。了解自己人格的特征，以扬长避短任正飞：不必为自己的弱点而有太多的忧虑，而是要大大地发挥自己的优点，使自己充满自信，以此来解决自己的压抑问题。我自己就有许多地方是弱项，常被家人取笑小学生水平，若我全力以赴去提升那些弱的方面，也许我就做不了CEO了，我是集中发挥自己优点的优势。-,知己知彼,管好他人的情绪-赞美,人类本性中最深刻的渴求就是赞美。赞美你的上司，赞美你的同事，赞美你的下属，千万不要吝惜你的语言，真诚地去赞美每个人，这是促使人们正常交往和更加努力工作的最好方法，也是成功路上最好的通行证。无论在生活还是在工作中，多一些赞美就少一些障碍；不要吝惜你的赞美语言，赞美是助你成功的基石，是你成功路上最好的通行证。,赞美不是一种虚伪的语言，而是：以关爱为出发点，去欣赏他人的优点，进而赞美他。用真诚的心态，诚心诚意地去发掘他人的特色，进而赞美他。让自己愿意张开眼，去看見別人的优点。要求自己习惯去开口赞美他人。,善待身边的人,关键时刻真正能帮你的人，还是你的同事朋友。如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里，如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂。怎么把人变成天使呢？要学会感激、欣赏、给予、宽容。,学会感恩，感恩获得好心情,避免对环境产生麻木感！西方的感恩节:在那一天大家都会感谢别人对自己的帮助和贡献。(11月1日)与其“怨天怨地”，不如“谢天谢地”!要用微笑来感谢生命的种种苦难；从苦难生出新的力量。,学会批评,学会赞美，不等于不批评；批评有时也有特殊的作用！,沟通技术,伤人之语六月寒，赠人珠玑腊冬暖;话不一定直话直说，多说好话，废话少说，重话轻说，直话柔说.有人不自觉地犯有爱讲负面话的毛病。这种人说起话来，总带着不满意的、抑怨的口气。上班一开口，先是说早上的油条不好吃、公共汽车老是等不来，然后又嫌早晨的开水烧得不够开，茶叶没有味儿。打起电话来先怪对方为什么响了好几声都不接，聊起天来必说老公脏又懒，儿子不争气，谁谁不讲义气，谁谁太抠门，谁谁妆画得难看，谁谁菜烧得难吃等等。善良的心应该表现出来：豆腐嘴，豆腐心。-一些人往往发现：说过了话会后悔；,笑是最好的药,Laughteristhebestmedicine情绪和压力是一种反馈式回路，你越紧张就会越不快乐，而不快乐又进一步加重压力。打破这种恶性循环的办法：笑的急救包。,调整心态和认知,心理学根源：自信心“控制感”。,情绪ABC理论,由于我们的一些不合理的信念使我们产生情绪困扰。这些不合理的信念久而久之，会引起情绪障碍。快乐是可以选择,平静的祈祷者,上帝啊，赐我力量，让我能接受不能改变的事情，让我有勇气去改变哪些可以改变的事情，让我有智慧取识别这两种情况。,压力管理的CALM模式,管理好自己的压力，不要让它成为你的隐形杀手！CALM模式：C（change）改变：试着改变别人和环境，否则就改变自己的想法；A（accept）接受：如果都改变不了，那么就欣然接受它；L（letgo）舍弃：学会说“不”，学会放手。倘若还不能够接受它，那就放弃吧，舍弃意味着新的机会；M（manageyourlife）管理好自己的生活：凡事都要有规划，才能做好预期管理；,学会接受逆境,卡耐基说，能接受最坏的情况就能在心理上让你发挥新的能力。,失去也是快乐,有时候，太多的不快是因为我们总想获取却惧怕失去，并为失去东西郁闷不开心。其实失去和获得是一对连体婴，互为依存。失去青春获得成熟和人生经验，失去玩的时间获得辛勤工作的报酬，失去高薪职位却获得渴望过的休闲时刻，失去你爱的人获得更爱你的人。-塞翁失马焉知非福？我们不应为失而痛，而应不时为失后的得而乐。,接受自己努力的成果,没有对自己付出的努力有一种满足感，就会不断地折磨自己和痛苦着。这不是宿命，宿命是人知道差距后，而不努力去改变。斤斤计较和妒忌一定是快乐心境的克星。,不适当的比较,幸福和快乐与否全由自己决定。关键是不要过多地与别人攀比，否则就是将决定自己幸福快乐的权利交到了别人手里。,学会放弃，给心灵松绑,从完美主义的陷阱里逃脱：完美主义者总是预先给自己设定一个十全十美的目标，凡事力求尽善尽美，一旦做不到就会深深自责，沮丧消沉，由此对自己的能力全面怀疑和否定，陷入了完美主义的陷阱。任何事只要我们努力就可以了，不要苛求结果。要善于学会为自己的每一点努力成果而喝彩，让自己时刻有成就感，知足自信的人才会充满快乐。,不在意别人的目光,有些人丢弃了自己的意愿，像是活在别人的标准里，在别人的评判里找寻自我的价值。这样的人，别人的一句诋毁足以泯灭他所有的信心，因为他太在意别人对自己的看法。,第七式：小小成功，点亮心灯,自我评价与压力密切相关，如果你自我评价低，你就容易被压力压垮。对自我评价最具危险性的是：我什么都做不好。花几分钟记录下你一天中的小小成功。不管一天过得怎样，都应该有一些积极的事情可说，强迫自己至少说出三件，千万别什么都不说。,每个人身上都有个太阳，只是要让它发光苏格拉底,享受过程,享受过程，精彩每一天。生命是一个过程不是一个结果。如果你不会享受过程，结果到了是什么，大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是天括号，要用亮丽多彩的事情，好心情把括号填满，结果到了括号就结束了。怎么享受生命这个过程把注意力放在积极的事情上,享受现在liveinthepresent.,享受现在的真正涵义来自禅，有人问禅师什么是享受现在？禅师回答说：吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫享受现在。什么事是最重要的？现在你做的事。什么时间是最重要的？最重要时间是现在什么人是最重要的？现在和你一起做事得人。这种观点就叫享受现在。,第四招：学习工作也要学习休息,良好的工作-休息关系：一个人处在工作紧张的状态之下，总是盼望着工作完成之后的轻松愉快，这种希望能够支持人们在沉重的压力之下积极工作。如果不能够安排好这种工作-休闲的关系，使职工长期处在紧张而沉重的之中，会使他们感到似乎处在一个“无边的苦海”之中，无望摆脱重负，倍感身-心疲劳。学习工作也要学习休息：在职场上学习让自己喘口气，是一门学问。如果感觉莫名的倦怠迫在眉睫，休假又遥遥无期，试着忙里偷闲吧。,办公室“茶歇”,过去，我们有早操和工间操，非常有