情商1.ppt

第一讲,教学目标：了解情商的概念及意义了解情商对人生的影响教学重点：明确情商的五项内容教学难点：理解情商与智商对人的发展的影响主动学会提高情商,情商之谜,人们普遍认为智商是决定我们成功与否的重主要因素心理学表明：智商20%成功的因素情商80%,情商之谜,卡耐基认为：一个人的成功，15%取决于知识和技术，85%取决于人际关系。西方流传的一句话：智商决定录用，情商决定提升,卢刚事件,生于北京市，18岁考入北京大学物理系，1984年通过中美联合培养物理类研究生计划考试，1985年本科毕业后进入艾奥瓦大学物理与天文学系攻读研究生。1991年通过口试获得博士学位。,1991年11月1日下午三点半左右，卢刚进入了正在进行专题研讨会的艾奥瓦大学凡艾伦物理系大楼（VanAllenHall）三楼的309室，在旁听约五分钟后，他突然拔出左轮手枪开枪射击，他首先击中他的博士研究生导师，47岁的戈尔咨教授，并在戈尔咨教授倒下之后，又在教授脑后补了一枪；然后，他又朝他的博士研究生导师助理史密斯副教授身上开了两枪。此时，在场的众多人士刚刚有所醒悟，纷纷逃离现场，这时卢刚又瞄准了当时在场的另一位中国留学生，27岁山林华博士，接连向山林华的的脑部和胸膛连开数枪。随后，卢刚离开了第一现场到达二楼208室系主任办公室，一枪射杀了44岁的系主任尼克森，在确认尼克森死亡之后，卢刚又返回第一现场，发现几个学生正在抢救奄奄一息的史密斯教授，于是又朝史密斯的脑部补发了致命的一枪。,然后卢刚持枪离开物理系大楼到达生物系大楼，由一楼走到四楼，似乎在寻找一名女性目标（有目击者见他进入女厕所寻人），其间遇到师生多人，但卢刚并未开枪滥杀。在未找到射击目标之后，卢刚又进入了行政大楼，冲入一楼111室的校长办公室，向副校长安妮克黎利前胸和太阳穴连开两枪，又朝办公室内的学生秘书茜尔森开了一枪。随后，卢刚到达二楼的203室，饮弹自尽。整个枪击过程不足20分钟，卢刚在自杀前总共向六个人开枪，除女学生茜尔森（MiyaSioson）被击中脊椎，颈部以下全身瘫痪外，其余五人全部丧命。,关于杀人者的枪杀动机，警方未有正式的结论，但据部分媒体报道，枪击的直接原因可能是由于博士论文最高奖学金没有由卢刚获得，而是由山林华获得。另有说法认为，枪击的原因可能在于经过长达6年辛勤工作得到博士学位的卢刚，却无法得到一份应得的可以维持生计的体面工作，走投无路的他决定自杀，并对社会的不公进行极端报复。,第一节：认识情商,一、感知情商情商EmotionQuotient（EQ）情商的定义：情商是自我管理情绪的能力。是指情绪控制的能力或情绪智力的高低。情绪智力：指一个人控制自己情绪以及揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力，以及面对压抑和挫折时的承受和应变能力,第一节：认识情商,情绪的种类一、愉快的喜悦、快乐、积极、兴奋。自豪、惊喜、满足、热忱、如释重负二、不愉快的失望、悲伤、沮丧、忧郁、羞耻、自卑、仇恨、困惑、压力大,第一节：认识情商,情商概括一句话：人们情绪的自我认知、表达以及理解、调节他人情绪和与他人相处、合作的能力。,二、智商与情商,1.智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。它是非理性的,二、智商与情商,2.智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商受遗传因素影响较大（70-80%）情商受环境因素影响较大,二、智商与情商,3.智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。,情商试验1,1、“软糖实验”。该实验通过观察四岁儿童对果汁软糖的反应预见他们的未来。实验方法是，研究人员将孩子们带到一间陈设简单的房间，告诉每个孩子说，你可以马上得到一颗果汁软糖。但是如果你能坚持不拿它直到等我外出办事回来，你就可以得到两颗糖。说罢便离去了。当他回来后便兑现承诺。然后，科学研究就这一些参加实验的孩子成长的过程进行。在这些孩子长到上中学时，就会表现出某些明显的差异。对这些孩子的父母及教题的一次调查表明，那些在四岁时能以坚持换得第二颗软糖的孩子通常成为适应性较强，冒险精神较强，比较受人喜欢，比较自信，比较独立的少年；而那些在早年经不起软糖诱惑的孩子则更可能成为孤僻、易受挫、固执的少年，他们往往屈从于压力并逃避挑战。,情商试验2,2、“乐观测试”。80年代中期，美国某保险公司某年雇佣了5000名推销员并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达30000美元。雇佣后第一年有一半人辞职，四年后这批人只剩下五分之一。原因是：在推销人筹保险的过程中，推销员得一次又一次面对被人拒之门外的窘境。为了确定是不是那些比较善于对付挫折，将第一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人就可能成为成功的推销员，该公司向宾夕法尼亚大学的心理学家马丁塞里格曼讨教，并请他来检验他自己关于“在人的成功中乐观的重要性”的理论。这一理论认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的弱点；因此，他们会努力去克服困难，改变现状，争取成功。塞里格曼对15000名参加过两次测试的新员工进行了跟踪研究，这两次测试一次是该公司常规的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的用于测试被测者乐观程度的测试。这些人中有一组人没有通过甄别测试但却在乐观测试中取得“超级乐观主义者”成绩。跟踪研究表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销额比“一般悲观主义者”高出21%，第二年高出57%。从此以后，通过塞里格曼的“乐观测试”便成为被录用为该公司推销员的一个条件。,情商试验3,企业人事管理者对“情商”的认识案例。在美国企业界，人事主管们普遍认为，“智商使人得以录用，而情商使人得以晋升”。一个著名的案例是，被誉为新泽西聪明工程师思想库的贝尔实验室一位经理受命列出他手下工作绩效最佳的人。从他所列出的名单看，那些认为工作绩效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。这表明，与在社会交往方面不灵、性格孤僻的天才相比，那些良好的合作者和善于与同事相处的员工更可能得到为达到自己的目标所需的合作。另一个案例是，美国创造性领导研究中心的大卫坎普尔及同事在研究“出轨的主管人中”(指昙花一现的主管人员)时发现，这些人所以失败不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。,近年来，EQ情绪智商，逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反地，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。为什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。通过以下测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时：,第19题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案：,1我有能力克服各种困难：_A、是的B、不一定C、不是的2如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：_A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样3一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：_A、是的B、不一定C、不是的4不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：_A、不是的B、不一定C、是的5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：_A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：_A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：_A、是的B、不一定C、不是的8我热爱所学的专业和所从事的工作：_A、是的B、不一定C、不是的9气候的变化不会影响我的情绪：_A、是的B、介于A、C之间C、不是的,第1016题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处,10我从不因流言蜚语而生气：_A、是的B、介于A、C之间C、不是的11我善于控制自己的面部表情：_A、是的B、不太确定C、不是的12在就寝时，我常常：_A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡13有人侵扰我时，我：_A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤14在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：_A、不是的B、介于A、C之间C、是的15我常常被一些无谓的小事困扰：_A、不是的B、介于A、C之间C、是的16我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：_A、不是的B、不太确定C、是的,第1725题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。,17我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：_A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事18有一种食物使我吃后呕吐：_A、没有B、记不清C、有19除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：_A、没有B、记不清C、有20我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：_A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到21我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：_A、否B、说不清楚C、是22每天我一回家就立刻把门关上：_A、否B、不清楚C、是23我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：_A、否B、偶尔是C、是24当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：_A、否B、偶尔是C、是25我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：_A、否B、偶尔是C、是,第2629题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“”。,26为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是_否_27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:是_否_28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:是_否_29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是_否_第3033题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“”。1从不，2几乎不，3一半时间，4大多数时间，5总是30工作中我愿意挑战艰巨的任务。1234531我常发现别人的错误1234532能听取不同的意见，包括对自己的批评。1234533我时常勉励自己，对未来充满希望。12345,参考答案及计分评估：,计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。第19题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计_分。第1016题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_分。第1725题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计_分。第2629题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计_分。第3033题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计_分。总计为_分。,测试结果分析,测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号如果你的得分在90129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。如果你的得分在130149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。,第二节：情商的内涵,丹尼尔戈尔曼的情商内涵自我意识情绪控制自我激励认知他人情绪组织沟通能力,五大内涵：一、自我意识的能力二、自我激励的能力三、情绪控制的能力四、人际沟通的能力五、承受挫折的能力,自省,自励,自控,自销,自信,一、自我意识的能力,游戏：滚雪球,一、自我意识的能力,（一）认识自我认识自我包含：1、情绪2、长处3、短处,一、自我意识的能力,（二）自我评价自我评价包含：1、物质自我2、社会自我3、精神自我戒指踢球的少年,一、自我意识的能力,认识自我包含：1、情绪2、长处3、短处,一、自我意识的能力,（二）自我评价自我评价方法：1、需要什么2、纵向比较3、横向比较戒指踢球的少年,一、自我意识的能力,（三）挖掘潜能1、脑力潜能2、精神潜能3、心理暗示清华的同学乐队的吉他手女儿跳楼尼克与冷冻室6个矿工,一、自我意识的能力,（四）积极向上1、向上思维2、正确处世3、关爱他人人格病毒贾宏声吴宇森孩子和妈妈一起上大学越战的儿子,二、自我激励的能力,（一）自我激励1、催人上进2、改变命运3、振奋精神雨中观音驴子出井郭敬明肖申克的救赎,二、自我激励的能力,（二）把握机遇1、选择机遇2、把握机遇3、创造机遇诸葛亮、韩信蒋干盗书护士老婆,二、自我激励的能力,（三）拥抱梦想1、满环激情2、永不放弃3、追求卓越海怡湾畔的保姆失败的总统王永庆的米,三、情绪控制的能力,1、克服紧张悲观情绪2、克服愤怒情绪3、过于高兴也会犯错周瑜、诸葛亮、司马懿当阳桥垓下之战刘邦爸爸的肉海门之醉蜘蛛结网,准备好了吗？,下面你将看到一幅画，请根据各自的感受回答问题，我们的建议：你的答案最好是写在纸上的！,1.你觉得目前自己的状况，最像图中的哪个小孩？为什么？2.你欣赏他什么？3.你担心他什么？4.如果可以的话，你希望他有哪些改变？5.他要做些什么，改变才会发生？6.你感觉他改变的最大障碍会是什么？7.你觉得有人能帮他吗？能帮他的人会是谁呢？,请回答问题,1,6,5,4,3,2,8,9,7,10,四、人际