黔西南州民政局应急管理值班工作制度参考.doc

黔西南州民政局应急管理值班工作制度参考 为进一步加强应急管理值班工作,确保政令畅通,及时掌握反馈重要信息,处置紧急重要情况,根据州委、州政府及省民政厅相关工作要求,结合黔西南州民政局工作规则和局机关实际,制定本制度. 一、值班时间和人员 1.局机关实行24小时值班制度,由科级（包含）以下干部轮值,局领导带班. 2.工作日白班由办公室安排相对固定的专人值班.工作日12:0014:30、夜班及非工作日白班、夜班由局机关干部轮值. 3.工作日白班值班时间与工作时间相同；工作日夜班值班时间从当日下午下班时间到次日上午上班时间；非工作日上午值班时间为8:3013:30,下午值班时间为13:3018:00,夜班值班时间为18:00次日8:30. 二、值班人员职责及工作流程 1.文电接收及处置.非急件,须详细做好记录,并转交下一班,直至工作日移交办公室运转；急件应立即通报办公室负责同志,由办公室立即运转. 2.应急情况的受理及处置.遇到应急事件,值班人员首先做好初步处置工作,及时与有关科室负责同志联系作妥善处置；必要时及时向分管局领导报告,并按局领导指示要求做好下一步处置工作；遇到重特大事件,直接向局主要领导同志报告. 3.信访接待及处置.热心接待上访人员,熟悉相关政策的,当场予以解答；疑难信访事件,须立即通报相关科室,由相关科室会同信访办公室接待；值夜班期间遇到信访人员不愿离去的,须妥善安置. 4.来电来人咨询处置.熟悉相关政策的,当场予以解答；如不熟悉相关政策,须耐心解释,告知咨询者相关科室联系电话,并积极帮助联系有关人员. 5.督查各县（市、义龙试验区）民政部门值班情况.每次值班期间,局值班人员应抽查2个以上的县（市、试验区）值班情况,主要检查值班人员是否在岗,并做好抽查记录,值班室按月汇总抽查情况. 6.做好局办公楼重要部位的防火、防盗巡查工作.遇到突发情况,应立即向公安等部门报案,并向局领导报告. 7.严格执行重大情况零报告制度.每日12:00前,值班人员要向省民政厅、州委办公室信息科、州政府应急办报送当日值班快报,有情况报情况,无情况报平安.重大突发情况在事发2小时内报送,并第一时间报送处置情况. 8.完成值班工作的其他事项. 三、值班工作纪律 1.值班人员应遵守值班纪律,坚守岗位,不迟到,不早退.上一班值班人员必须待接班人员到岗后,方可离岗.下一班值班人员因特殊情况短时迟到的,须主动与上一班值班人员联系,说明情况.避免发生无人值班的“空班”现象.交接班以值班记录为依据. 2.值班人员有特殊原因不能如期参加值班,要将调班情况报值班室登记.值班人员未经同意不参加值班或值班时无故离岗,将作为干部召回对象,并按有关规定追究责任. 3.值班人员要认真填写值班记录,交接好工作事项和值班设备,完成交接班工作.固定值班电话要确保24小时有人接听.值班电话不得设为转移呼叫. 4.值班人员要爱护值班室通讯设施,确保设备正常运转,不得占用值班电话办理与值班工作无关的事. 5.不在值班室会客、聊天和进行打牌等娱乐活动. 6.全体公务人员特别是局领导干部应保持24小时通信联络畅通；如遇紧急事件时,须第一时间到达局值班室,协调处理应急情况.如带班领导临时有事,必须提前请其他领导带班,同时告知办公室. 7.违反值班工作纪律,视具体情节及所造成的后果轻重追究责任. 四、值班工作组织 1.局办公室负责值班工作的日常管理,统筹安排局值班表,对值班工作进行检查督促,为值班室配置必要的办