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文档简介

第十一讲国际企业的冲突管理,一、冲突管理概述,冲突：冲突是一个过程，这个过程始于一方感到另一方阻挠或似乎阻挠他做关注的事物之时。分类：功能失调的冲突：破坏性的冲突，往往给组带来许多不利和消极的影响功能正常的冲突：建设性的，只要将冲突维持或控制在一个合理的水平，就有可能给组织带来积极作用。关键是二者界限的划分,冲突的原因,信息偏差。良好的沟通并不等于有效的沟通。当事人的态度和价值观的不同环境的变化各部门的工作性质不同冲突管理的重要性：建立高质量工作环境的需要关系到工作效率和事业的成功对企业生存与发展至关重要,二、国际企业冲突的模式分析与解决方法,（一）冲突管理模分析式冲突诊断模型,冲突诊断模型,冲突处理模型,冲突管理的不同战略1,冲突解决的要点,合理地利用冲突分析冲突结局对企业全球战略的重要性。对企业竞争优势的影响财务状况是否有连带结果是否经过保险是否存在可替代的机会时间的紧迫性,实力对比与以往关系实力对比。实力就是讨价还价的能力目标与手段的相关性以往关系的好坏国际企业的冲突管理行为和策略，实际上是上述变量相互作用的结果。如果冲突结局的重要性和相对实力都很高，冲突双方利益负相关，且以往关系不佳，国际企业就会选择对抗模式，反之，就会选择和解模式。冲突是一个动态过程：潜在冲突明显冲突冲突暴露冲突解决冲突的影响等。,三、解决国际企业与东道国政府争端的方法,利用政府间的
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