店长岗位职责.doc

_店长规范与职责第一节 店长岗位说明一 店长角色认知店长是管理者而不仅仅是销售者：对楼层店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；对公司是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。对市场是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。二. 对店长的要求店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、商场管理知识、商场库存管理、顾客服务意识、产品知识、商场销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。三.店长岗位说明书 带领本楼层员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑职责与工作任务：职责一（负责店内综合管理）1.统筹制定每月销售计划和任务分配2.协助落实产品促销和效果追踪3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工5.定时向上级提交楼层销售报表及客户状态分析报表职责二（负责业务监督）1.负责员工日常考勤监督2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查3.负责对员工服务规范进行监督4.负责监督员工目标完成进度5.负责楼层形象日常维护与管理6.负责楼层内外环境卫生的检查与监督7.负责楼层突发事件的处理8.负责店内放火防盗等安全控制与检查职责三（负责对店员进行业务指导）1.负责楼层每日/周/月销售计划的制定，并分解到个人及时段并监督完成2.负责楼层促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析3.负责执行公司产品陈列要求并做好日常活动区域布置与陈列4.负责对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践6.负责每日向公司传送销售日报并进行总结分析职责四（负责对店内进行业务指导）1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告4.做好货品的补充计划和调拨管理5.建立顾客资源档案6.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系7.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户职责五（进行团队管理）1.对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情2.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理职责六（日常管理）1. 晨会、会议出勤率，非调休时，必须保证楼层出勤率为100%。2. 务必保证楼层每位员工仪容仪表得休大方庄重，晨会期间务必着工装、工牌、头饰配带齐全。3. 保证每位员工每天卫生区域卫生达标。4. 员工带单过程中，要主动帮忙配合促单，保证每位进店顾客零流失率。5. 中午午餐时间，安排员工轮岗就餐，中午休息时间保证楼层值班人数不低于1人。6. 样品打包后，及时调整卖场商品，并第一时间跟踪前台及财务督促下单摆场，避免商场资源浪费，对长期未翻单产品，及时上报销售部经理并给出建议性促销方案。7. 销售在打包产品时，要给予帮助一同打包。8. 要督促楼层员工禁止工作时间扎堆、窜岗、聊天、玩手机、吃零食等。9. 上下班楼层卷闸门、灯光开启关闭，务必负责到位。10. 保证楼层饰品零损坏及零丢失。