政务服务中心办公室工作总结

1 / 20 政务服务中心办公室工作总结 上半年行政服务中心办公室工作总结范文 -总结 今年以来，中心牢固树立“政治意识、大局意识、服务意识、意识、意识”五项意识，紧紧围绕“、规范、高效、便民”的服务宗旨，在中心各股室、进驻中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，强化内部，立足教育、狠抓日常，履行工作职责，切实完成中心委派的任务，取得了一定的成绩，。 一、主要做法及成效 强化学习教育，提高队伍素为提升办公室工作人员的综合素质，按照中心的学习制度，定期针对政治理论、法律法规、政策和党风廉政建设等方面召习会。一是保证学习，处理好工学矛盾。中心办公室在做好自身各项工作的同时，从实际出发，要求各人科学制订学习，合理安排学习时间，尤其是组织好集中学习，挤出一切可以学习的时间，确保本年集中学习的时间不少于 30 小时。二是不断改进学习，提高学习效果。中心办公室在集体学习时，改变过去“一人读，全体听”的传统培训方法，灵活采取召开会、深入基层、开展等多种方式来进行。三是加强督查，落实责任。办公室负责人掌握办公室工作人员学习培训工作的进展，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作存在的问 题，严把学习培训工作质量关。 落实常规工作，服务中心大局 1、办好文。文秘工作是关系中心大局工作的开展，代表着中心2 / 20 的对外形象。根据中心的部署，办公室制定了相关工作和，撰写工作、意见，起草领导和，完成重要的工作、工作请示和下发通知意见；出台了党务人事管理、公务管理、服务管理、管理等相关制度；同时认真做好印鉴管理、收发文登记、文件传阅、信出具等工作，做到收发文无一疏漏，文件及时传阅，保证上级和领导布置交办的工作及时办结。 2016 年以来，办公室规范办文程序、严把办文质量关，不断提升办文效率，共制定、整理制度 30 项 ，收发、传阅文件 700 多份，拟办、办结了文件 150 多份，审核、印发文件 60 份。 2、开好会。一是拟定会议方案。对重要会议，会前做好充分准备，包括制定会议预算，确定会议议题，准备有关文件，明确参会范围，落实会务责任等，对每个环节都认真研究，把会办细办好；二是组织会议召开。对会议议题严格把关，加强会前协调，不成熟的不提交会议讨论，避免议而不决。提交会议讨论的文件要严格审核，会议议题确定后，要尽早地把文件发给与会人员，提前准备意见。会议召开后，做好会议记录，组织好、会议纪要的编写；三是落实决定事项。对会议决定的事 项，要及时分解任务，责任到人，明确时限，跟踪督办。要把决定事项的落实情况及时向领导和有关部门反馈。今年以来，办公室在做好中心党务相关会议、业务通报会、窗口负责人会议等内部会议的同时，重点做好由中心牵头的重大会议，共组织办好大小会议约 30 场。 3、理好3 / 20 财。办公室担负着中心的管理的重任， 2016 年，人员克服中心经费紧张的困难，认真做好财务管理、会计审计、税务保险、公积金缴纳等业务工作；编制财务预决算、财务报告；协调业务关系，做好中心政务服务相关专项经费、追加；按要求做好工资调整、养老保险费和公积金调整等工作，保 证了中心各项活动的正常开展，。 4、管。 2016 年，办公室按照“公平、公正、公开”的原则，认真做好人事管理工作。一是及时做好各类人事报表的填写、审核、报送工作，保证各项数据的合法性、准确性；二是认真履行人事调动、工资福利调整等咨询的工作职责，对有关工资调整、享受待遇等方面政策的咨询，做到热情接待、细心解释、加强沟通、亲切安抚；三是及时为调进调出人员办理相关手续，完成中心参照管理工作人员工资调整等工作。 明确工作职责，提升服务平 1、加强协调沟通，确保工作落实。一是在督办、催办上下功夫。把握工作动态，增强 工作预见性，积极主动与各股室和进驻中心各窗口进行沟通、协调、联系，加强督查、催办，做到事事有回音、件件有落实，促进中心完成各项工作任务；二是确保政令畅通。做好“上情下达、下情上传”的信息传递工作，及时批阅传递文件，组织学习新的方针政策、会议 xx 县委、县政府的重要决策部署；及时向领导反馈各方面的意见和建议，将领导的工作意见传达到各股室，并加强跟踪反馈，督促落实。 2、落实后勤保障工作，维护4 / 20 中心日常运作。一是公务接待求规范。制定并严格中心后勤管理各项规定，公务接待用餐实行办公室集中安排，公务用车实行 办 公室统一登记使用， 2016 年以来，没有出现违规违纪现象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口对洽谈、签约，深入企业调研、协调等工作做好用餐和用车保障，2016 年以来，未出现后勤服务不到位影响中心开展政务服务工作的现象。三是中心建设求和谐。不断加强中心软硬件建设的各项保障，及 时、合理地为各股室、进驻中心窗口提供日常办公、服务物资。 3、强化保卫工作，严防安全隐患。一是安排人员对中心消防安全重点部位进行了认真排查，对检查中发现的问题和隐患及时进行，不留死角。二是安装现代防盗系统，并安排人员不定时对中心办 公大楼进行巡防， 2016 年，实现了中心零案件发生的目标。三是针对本单位目前及今后工作中可能出现的安全新情况、新问题及可能发生的突发事件，制定和完善各种应急预案，提高了处理各种突发事件的能力。四是对中心干部职工的实行宣传教育，提高了员工的安全意识、法律意识和保护意识。 4、围绕中心工作，狠抓亮点宣传。一是完善现代办公平台管理。办公室委派专人定期更新在 led 显示屏上显示的办理业务统计情况、各时期的工作动态，同时，及时更新中心概况、进驻窗口办事指南、办理业5 / 20 务流程图、各项规章制度，以及中心工作公告等政务公开信息，让 办事群众更加全面了解中心情况，据统计， 2016 年以来，中心办公室通过电子触摸屏主动公开政府信息共 80 条，平均日访问量超过 50 次，总访问量约 18000 次。二是与媒体之间保持良好的沟通联系，加大中心工作的宣传力度，积极打造中心形象。 2016 年 11 月，在办公室的全力协助下，中央电视台以中心“一站式”办事、“一条龙”服务，“一口价”标准收费和“一窗口”收费和行政审批电子监察系统为拍摄重点，对中心便民、利民、惠民的平台服务进行了拍摄宣传；同时，在办公室的大力配合下，惠东电视台为中心录制风清气正一帆悬纪录片，对中心 党风廉政建设作了进一步的宣传。 二、存在问题 一是部分工作人员有所欠缺，综合能力有待提高；二是管理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大；三是办公室人员的服务意识有待进一步加强。 三、 2016 年工作打算 第一，抓大事，谋全局，在发挥参谋助手作用上要有新作为。一是加强调研工作，主动当好参谋，多出金点子。二是进一步加强文秘工作，提高办文质量，多出精品精作。 第二，顾大局，勤沟通，在发挥协调综用上要有新思。一是从大局出发，加强内外协调，为领导分忧分责。二是讲究方式方法，注意倾听群众呼声，把干部职工意见和建议收集上来 ，多为中心解决实际问题，激发干部职工工作热情。三是统筹兼顾，注意内外上下协调，营造上下联6 / 20 动、平安和谐的工作氛围。 第三，高标准，严要求，在发挥审核把关作用上要有新提高。一是树立质量第一意识，加强公文审核把关，进一步提高公文质量。二是树立精打细算意识，加强内部管理，规范办公物资计划管理。三是树立过紧意识，做好会议、来客接待、车辆安全等方面的审核把关工作。 第四，抓落实，求实效，在发挥督促检查作用上要有新举措。广泛收集意见和建议做好中心工作目标管理方案修订工作，用科学合理的工作考核促进工作落实。 第五，抓学习， 强素质，在办公室自身建设上要有新进步。一是加强综合业务学习，努力增强自身工作素质，做勤奋学习、勇于创新的表率。二是加强机关建设，做勤奋工作、岗敬业的表率。三是加强政治教育，做任劳任怨、廉洁的表率。 上半年行政服务中心办公室工作总结范文随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。 西塞罗】 政务服务中心 2016 年度工作总结及 2016 年度工作要点 2016 年，政务中心在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，紧紧围绕全县 “ 516”发展战略，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以标准化建设、提升能力、改进作风、提高效能为目标，以“让群众高兴、投资者满意、领导放心”为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务、7 / 20 倡廉洁方面下功夫，为全县人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，为实现 xx“六个突破，四年翻番”做出了应有的贡献。现将政务中心 2016 年工作总结及 2016 年工作计划如下： 一、 2016 年各项工作落实情况 推进县乡村政务服务三级体系建设，着力打 造政务服务新形象 1.推进县乡村政务服务标准化阵地建设。总投资3480 万的政务中心办公业务用房建设经过县委、县政府同意，与人社局一起，总建面积约万平方米，地址在县城西扩荔城大道尚西国际西侧。现已获得土地使用证，完成了项目立项审批工作，其中环评、土地、建设前期手续已完善，预计 2016 年 3 月开工建设。该项目建成，将成为政府最大的公共服务综合体，可面向市民提供从出生到死亡期间的所有服务需求，为企业法人提供生产经营涉及的所有审批服务，为公共资源交易主体提供公开、公平、公正、规范、有序的交易平台和优质服务 。中心推行的“乡村一体化办公”模式，已成功在凤鸣镇和实录乡进行试点。密溪乡正准备迁入新中心集中办公，参宝乡、白米镇等乡镇正在着手新建或改造。按照“统一标准，规范管理，服务群众”的要求，除党政领导和镇财务室外，所有部门工作人员统一集中在便民中心集中办公，设 AB 岗解决乡镇工作人员下村社或承担招商引资、8 / 20 项目建设、安全生产、防汛、突发性信访事件处置、拆迁等工作，保证了任何时候每个窗口都有人在岗在位给群众办事。党政领导轮流值班，负责接待群众来访和重大事务的决策。在便民中心设立村级集中代办站，村代办员逢场天入驻中心，方 便边远村社群众，并纳入乡镇便民服务中心一并考核。村级代办点多数乡镇实行村干部值班制，为办事群众接件和提供咨询服务。 2.推进政务中心和公共资源交易中心规范化管理。进一步建立和完善政务中 心和公共资源交易中心相关制度，协调规范进场交易项目交易流程。投入资金建窗口服务质量背对背考核评价系统，现正在报批采购。加大对乡镇便民服务中心的视频监控，加大对窗口和乡镇办件录入、服务质量的检查督导，促进办事窗口规范运行。从 9 月份起，合江县政务中心和乡镇便民服务中心均实行“朝 9 晚 5”工作制，周五下午不再集 中进行政治业务学习，窗口同志学习培训、回原单位衔接汇报工作等均安排在工作时间以外，下班时间，实行预约服务和值班制度，以优良作风促进窗口政务服务提速增效。 3.强化内部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，强化省、市、县、乡镇四级同网同步的电子监察系统和中心内部网路岗的监控力度，管理人员轮流担任值周长，严格执行周通报、月考核、季考评制度，提升服务意识。9 / 20 今年 1-9 月份，中心大厅部门窗口受理办结各类行政审批、许可及公共服务事项 102128 件，实现按时办结率、提前办结率、群众满意率 100%，现场办 结率 99%，收取各类规费 7665万余元；乡镇便民服务中心受理办结 96794 件，乡镇实现当日受理办结率、提前办结率、按时办结率和现场办结率四个100%。 以治庸问责行动为契机，切实加强行政效能建设 1、大力开展“两集中三到位一杜绝”行动。 5 月 4日，县政府在政务中心召开政务服务工作现场会，县长何杰提出合江县贯彻落实市委现场会精神的实施意见。按照市委提出的在全省市州中实现“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的要求，依据泸州市关于推进行政审批制度改革提高行政审批效率的若干意见，中心配合 县监察局、县法制办，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原则，指导全县 40 个部门和单位对本单位的审批服务事项逐一清理。已清理保留县本级许可、审批事项为 83 项，垂直管理 8 项，承接委托下放 13 项，取消 6 项，暂停 26 项，转为服务事项和事后备案的 30 项。法定审批时限 2659 个工作日，承诺时限 713 个工作日，实现提速 73%。中心配合监察局、法制办等部门，要求清理出的县本级保留和垂管事项共 91项行政审批许可项目优先入驻中心。 7月 14日至 22日，县效能督查组对具有行政审批事项的 28 个县级部门“两集10 / 20 中三到位一杜绝 ”落实情况进行了专项督查，对存在问题的单位下发了督办通知书； 8 月 25 日至 9 月 17 日，督查组对各部门整改落实情况进行了检查验收，县委办和县府办对部分单位行政审批“两集中三到位一杜绝”执行不力情况进行了通报；从第二季度开始，政务中心还配合监察局等部门，对近年来，通过行政审批录入系统显示零办件的项目，要求审批单位作出书面说明，并提出整改意见。 从 8 月 10 日起，按县政府主要领导要求，政务中心开展了乡镇便民服务中心审批项目清理工作，调整乡镇便民服务中心便民服务事项目录，在即将出台规范的乡镇 便民服务中心进驻审批项目目录时，四川省人民政府政务服务管理办公室印发了加强乡便民服务中心建设的意见，随后，政务中心会同相关部门，对乡镇便民服务中心受理、办理事项目录进行会商，对合江县乡镇便民服务中心实际操作服务目录和省政务服务管理办公室下发的指导目录进行了整合，制定 xx 县乡镇便民服务中心受理、办理目录。目前，乡镇审批、代办事项目录正在送审之中。 2.以转变服务方式提升服务效能。一是坚持和完善预约服务、延时服务、上门服务、假日服务等制度，为重大项目开辟绿色通道服务； 1-9 月，窗口职工牺牲休息时间加班加点为服务对象办件，大厅共开展延时服务 286 件，假日11 / 20 服务 18 件，特别通道服务 11 件，上门服务 9 件，很多同志以工作为重，以服务群众为先，默默工作，赢得了群众和企业称赞，中心入驻部门窗口共收到群众和企业的锦旗 32 面、表扬信 91 封；二是规范审批行为，进一步强化并联审批工作。 4 月 17 日，县委县政府联合发文关于切实加强 2016年重点项目管理工作的意见，明确提出“并联审批、加快进度”的要求，政务中心经过征询相关部门意见，提出了行政审批项目现场预审管理办法和并联审批联合现场踏勘制度 ，纳入对窗口的日常考核。 9 月份，政务中心代拟草的并联审批项目目录，以合府办函 2016306 号文件下发，要求涉及并联审批部门制定并联审批方案及实施细则，编制并联审批办事指南和流程图，为提高审批速度作充分准备；三是制定了合江县政务中心并联审批超时默许和缺席默认实施办法。对涉及两个及两个以上部门联合审批的事项，政务中心通知相关部门召开联审会议，对缺席部门，视同默认会议审批事项符合要求，同意申请办理；对同意申请事项，在承诺时限内，既不决定，也无延长时限法定事由，视为部门批准办结。因超时或缺席审批产生 的法律责任和 一切后果由超时或缺席的单位自行承担。 整合资源，推进政务服务中心和公共资源交易中心“一体化”管理 1.一体化管理获得市中心肯定。公共资源交易中心12 / 20 为政务服务中心下属副科级全额拨款事业单位，实行“两中心一体化管理”模式，实行“一套机构管理、一个平台运作”的政务服务和公共资源交易运行管理体制。政务中心确定一名副职分管公共资源交易中心。交易中心利用政务中心现有服务平台，包括招投标场地、录音录像等监控设备，场地服务费由政务中心统一收取，两中心人员实行统一的管理、考核，这 种模式得到市政务中心的赞同。 2. 公共资源集中交易成效明显。 1-9 月，公共资源交易中心完成土地招拍挂 31 宗，起拍价总金额 64609 万元，成交金额约万元，增值万元，增值率达 %。特别是年初第一宗国土拍卖，县城第 50 号地块亩拍出每亩 382 万，增值率达 %；政府采购股成交 170 宗，政府拟总投资金额万元，中标金额万元，为政府节约资金 1413 万元，节约率达 %；建设工程招投标成交 89 宗，成交金额万元，代理机构比选项目20 个，投资金额万元，中标金额万元，节约资金万元，节约率 %。 3.公共资源交易服务 平台逐步完善。围绕构建统一、开放、透明、高效的公共资源交易服务平台，推动建设工程、物资采购、产权交易、国有土地交易等公共资源交易活动进入公共资源交易中心交易。今年以来，公共资源交易中心还通过建立规范交易程序，制定交易流程，实现了项目统一进场、信息统一发布、场地统一安排、交易统一监督、保证金13 / 20 统一收退、资料统一存档的“六统一”运行机制。现在正在进行整合现有专家库工作，将建立健全公共资源交易评审专家库，全面对接市级公共资源交易平台，共享全省专家库资源。下一步，将与省、市公共资源交易平台联网，实现交易信息统一发布、 电子招投标、电子辅助评标和远程异地评标。 以群众路线教育为契机，大力开展创先争优活动 1.扎实开展党的群众路线教育工作。政务中心作为第二批党的群众路线教育实践活动的窗口单位，通过传达学习全县动员会精神和季頫书记的重要讲话，结合中心实际，研究制定窗口单位活动实施方案和领导干部五带头开展教育实践活动方 案，分工细化到人，责任落实到人。中心班子通过召开座谈会、走访基层群众、发放征求意见表等形式，收集意见建议，提出改进措施；中心结合实际，设计了中心领导班子和管理人员征求意见表、中心 窗口服务质量征求意见表，通过党政网向各单位、通过大厅向办事群众和企业征求意见，征求意见表除了征求对中心领导干部和管理人员的四风方面情况和意见，还专门设置了最满意窗口和最不满意窗口向办事群众征求意见，对最不满意窗口设置了六个方面的原因，让群众选择，以此促窗口提高为民服务质量和效能；中心还通过每周两次学习，让职工了解身边的榜样，争做为民服务标兵；通过公开演讲形式向社会公开承诺“扎根中心，14 / 20 守望窗口，心系群众，倾情服务”的为民服务主题。通过党员“双报到”、党员义工活动、通过走基层面对面征集问题和建议等形式丰富群教活 动内涵；中心结合实际提出“四四五五工程”作为创新服务理念，进一步落实“四零目标”和“四个不让”，推广“五个一样”和“五心服务”，提升窗口人员服务质量，彰显中心“心系群众、倾情服务”的决心；认真召开了民主生活会，党组成员以整风精神开展批评与自我批评，以敢于揭短亮丑、维护班子团结的觉悟，提出批评意见 19 条，达到了“团结 批评 团结”的效果，会议得到督导组和联络组领导的高度肯定；在整改落实、建章立制环节，迅速制定政务中心集体整改落实方案、领导班子个人整改落实方案和制度建设计划，提出政务中心整改落实、专项整治和制度 建设任务，内容涉及加强班子建设、强化为民服务、严格制度规范等方面，从测评结果来看，好的评价达到 97%，较好达 3%,没有差评票，确保了整改成效“不空”、“不偏”、“不虚”。 2.结合群教活动，坚持政务公开，开展“三亮三创三评”活动。亮标准、亮身份、亮承诺，“三亮”激发内动力；创优质服务、创红旗窗口、创服务标兵，“三创”展现示范力；组织考评、行风监评、群众测评，“三评”凝聚向心力。所有入驻中心审批项目的法定依据、申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、承诺时限、收费依15 / 20 据、收费标准和联系方式 等相关信息，通过印刷办事指南、在网上公告、在大厅公布等方式统一、完整地告知申请人，让群众第一眼便能熟悉流程，一进大厅办事就有章可循。现在正在制作更换大厅吊牌，将项目、办件时限和法定依据公开，让群众一目了然；结合群众路线教育实践活动，全面清理历年制度和规范性文件，废止 6 件，重新修订 15 件，精简压缩服务项目前置条 县政务发 2016 1 号 耿马傣族佤族自治县政务服务中心 2016 年工作总结 县人民政府办公室： 2016 年以来，县政务服务中心在县委 、县人民政府的正确领导下，认真贯彻落实十七届五中全会、省和市会议精神，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持科学发展观，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全县经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。各项工作成效显著。现将 2016 年政务服务中心工作总结如下： 一、工作开展情况 1 16 / 20 抓部门进驻、项目进入，有效整合行 政资源。以“两集中、五到位”为标准，有效整合行政资源。一是对水利、安监、文体、教育等 4 个现阶段不适合进驻的部门进行了调整，同时协调县食药监局、建设局充分授权进驻中心。二是在原有基础上，进一步增加审批项目，协调县药监局医疗器械证、餐饮许可证和县建设部门新建房确权登记缴验证、换证登记缴验证、商品房确权登记缴验证等行政审批项目入驻中心进行办理。至此，共有工商、民政等 14 个部门共 69 项行政审批、核准和服务项目进驻中心。 2016 年 1 12 月份共受理各种行政审批及服务事项 17529 多件，办结率达 100；接受群众政务咨 询 800 多人次，群众投票满意率达 100。 抓制度建设、规范管理，有效提升行政效能。以建设效能政府、提升行政效能为核心，强化窗口管理。一是建章立制，结合各工作实际，制定出台了耿马傣族佤族自治县政务服务中心办理事项管理暂行办法，耿马傣族佤族自治县政务服务中心各类事项审批暂行办法和耿马傣族佤族自治县政务服务中心窗口服务考核暂行办法等规章制度，对各类审批事项的受理要求、办理时限、服务承诺等各环节都做出了明确的规定。二是通过设立指纹考勤仪、人员公示栏、群众意见箱，公布监督电话，对工作人员进行 严格管理，确保其认真履职。通过抓制度落实，中心各项工作正常开展，中心办事效率得到进一步提高。 2 17 / 20 抓服务提升、发挥职能，有效服务人民群众。以“优化软环境、增强软实力”为目标，为广大投资者和人民群众提供优质的政务服务。一是各窗口认真贯彻落实“实行一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”的工作制度。二是各窗口根据本窗口工作实际，为广大投资者和办事群众提供优质高效的政务服务。如食药监局窗口提供“预约服务”、“全程服务”，实行“随到随办”、“急事急办”。工商窗口实行“四零”服务，即“服务 过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉。三是窗口工作人员签署承诺书，承诺文明服务、规范服务、公开服务、廉洁服务和人性化服务并接受广大群众以及社会各界和新闻媒体的监督批评。 抓人员教育、对外宣传，有效树立中心形象。以全县开展开展争先创优活动为契机，建立学习长效机制，提高中心管理人员和窗口工作人员政治素质和业务素质。一是采取以会代训等多种方式，以邓小平理论和“三个代表”重要思想和“十七届五中全会”精神为重点，认真学习党的理论、方针、政策，提高政治理论素质。二是各窗口采取外出考察学 习、培训、自学等方式，以计算机操作、婚姻法、消费者权益保护法、云南省人口与计划生育条例等为重点，认真学习各项业务知识，有效提高自身业务水平。三是加大了对外宣传力度，全年共编辑简报 12 期、刊登信息 76 条，18 / 20 向临