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文档简介

客户分类管理制度 客户分级管理就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级最终按一定的比例进行加权相关的内容有些一起来了解一下！ 一般按照以下几点进行评分： 1、客户的信用状况 即企业统计客户最近一年的付款情况是否及时有否拖延及拖延的天数与原因然后根据这些因素来判定客户的级别 2、客户的下单金额 统计企业近一年或者两年的客户下单金额然后按照其下单量从大到小进行排列下单量可以从下单的金额也可以从下单的数量进行考核 3、客户的发展前景 这主要针对新客户企业通过考察、了解等手段挖掘客户的潜在价值然后去人为的判断其重要性新客户因为没有历史交易的情况所以很难用具体的数据来支持企业的决策只有通过这主观的判断才可以指定客户的优先级别 4、客户对企业利润的贡献率 这种方法不但从客户下单的金额考虑还涉及到其购买产品的成本与利润问题统计一年客户的销售定单量及其购买产品的利润率问题然后算出起给企业创造了多少的利润再以这个利润的大小进行排名进行优先级的排名 5、综合加权 以上几个指标都只是从一个方面进行衡量不免有点偏颇如虽然客户信用状况很好但是有可能其一年才下个100万的定单就算其信用状况最好其也没有给企业操作多少的价值;再如客户的下单量虽然比较大但是其购买的产品都是低利润的产品、或者其信用状况不是很好老是拖欠那也不一定是价值高的客户 分类管理制度作用 1.增强企业客户服务水平 这也是众多企业实施企业客户管理系统的一个主要目标系统整合与记录企业各个部门所接触的客户资料并对这些资料进行统一管理通过对这些客户信息的分析和挖掘深入了解客户的需要发现企业的高价值客户从而向客户提供更加具有针对性、更加专业化的服务 2增强企业市场营销管理的能力 企业客户管理系统可以帮助企业制定合适的市场营销计划并对各种推广渠道(传统营销、电话营销、网上营销)所接触的客户进行记录、分类和辨识加强企业对潜在客户以及现实客户的管理同时对企业的各项营销活动效果进行评价企业内部业务流程与CRM系统的整合仍然是大多数企业中客户管理系统项目是否成功的关键因素之一而企业当前的客户管理解决方案很多游离在各个独立的部门之间并没有实现其与企业内部应用系统的整合各个部门之间的协调也显得欠缺这在很大程度上影响了客户管理系统的发展为了使业务流程能够有效的重组就必须实现从职能管理到面向业务流程管理的转变使整体流程得以优化 3提高企业销售收入 这也是诸多实施客户管理系统的企业所期望的一个重要目标销售自动化是企业客户管理系统不可分割的一部分销售自动化通过一些通讯设备、网络设施以及相应的管理软件充分利用信息资源从而得到销售记录的实时信息并利用该信息为企业带来更高的价值 高层领导的重视在公司的任何一项重要变革中高层领导的支持都是必不可少的在客户管理系统的实施中高层领导的重视可以为项目提供为达到目标而必须的时间、财力以及其他资源同时在项目实施过程中出现问题时更能够激励员工解决问题因为客
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