商务秘书.doc

摘要商务秘书负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际经验为上同理清头绪、分析利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务，本词条为您解释什么是商务秘书，认证等级，申报条件以及相关的背景资料等等。 认证等级初级商务秘书 商务秘书 高级商务秘书 申报条件遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报！ 一、初级商务秘书：1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生； 2、从事相关工作一年以上者。 二、商务秘书：1、已通过初级商务秘书资格认证并从事相关工作一年以上者； 2、大专以上或同等学历应、历届学生； 3、从事相关工作两年以上者。 三、高级商务秘书：1、已通过商务秘书资格认证并从事相关工作一年以上者； 2、本科以上或同等学历应、历届学生； 3、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者； 4、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。 5、报考学员可参加相关培训或自学应考。若是国际贸易、工商管理、电子商务、商务管理等相近专业毕业的大专及以上学历程度的考生可直接报考。 相关背景随着我国市场经济的迅速发展，商务秘书人员以惊人的速度增长。商务秘书已成为市场经济条件下兴起的社会职业群体，他们是商务活动中重要的不可缺少的辅助力量。随着我国改革开放特别是中国加入世贸组织，对商务秘书人员的要求是越来越高，他们从官职型向职业型、复合多能型转变。 卓有成效的为企业经理层服务，高标准，高效率的完成本职工作。而目前全国大多数商务秘书人员没有经过专门的培训和考核，只能维持一般性的文秘工作职责。很多不具备现代商务秘书应具有的素质。为了培养具有现代秘书意识和技能，能适应社会主义市场经济发展需要的秘书人才。为此中国商业联合会从2003年开始对全国商务秘书人员进行统一的培训和考核。 商务秘书要求是复合型人才，不仅要有企业管理、营销、人力资源方面的基本理论与知识，而且有商务公关、谈判、外语、经济法规运用的基本技能，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构和各种企业从事实际业务、管理、调研和宣传策划工作。 书籍目录第一章 商务秘书工作概述 第一节 商务秘书及商务秘书部门 一、商务秘书 二、商务秘书部门 第二节 商务秘书工作 一、商务秘书工作的特性 二、商务秘书工作的职责 三、秘书工作的基本要求 第三节 商务秘书职业状况 习题 第二章 商务秘书的综合素养与道德规范 第一节 商务秘书的职业形象 一、商务秘书的仪容仪表 二、商务秘书的举止谈吐 第二节 商务秘书的道德规范 一、商务秘书职业道德行为规范的具体内容 二、涉外商务秘书的职业道德与行为规范 第三节 商务秘书的综合素质要求 一、商务秘书的职业能力 二、商务秘书的职业修养 习题 第三章 商务秘书日常事务的管理 第一节 商务秘书电话事务的处理 一、接听与拨打电话的基本要求 二、接听电话的要领 三、拨打电话的技巧 第二节 商务秘书的日常接待工作 一、前台秘书接待的基本要求 二、预约客人的接待 三、不速之客的应对 四、来访团体的接待 第三节 办公室环境及安全管理 一、办公室环境的评价标准 二、办公环境的布局 三、办公环境的维护与美化 四、办公环境的安全管理 第四节 办公用品及设备的使用与管理 一、常用办公用品的介绍与分类 二、办公用品的使用管理原则 三、办公用品的采购 四、办公用品库存的管理 五、办公用品领用发放的管理方法 第五节 印信的管理 一、印章的管理 二、介绍信的管理 第六节 办公室杂务的管理 一、信件处理和邮政事务处理 二、现金管理与报销 三、值班管理 习题 第四章 商务秘书办会工作 第一节 会议与会务协调 一、会议的构成要素与种类 二、会议的特征、作用和会务工作的原则 三、会务工作的总体协调 四、会议协调与信息沟通 五、会务工作的原则 第二节 日常办公会的组织管理 一、办公会议题的收集整理与确定 二、准备相关材料 三、会议通知 四、会前检查 五、会议过程中的服务工作 六、会议后的相关工作 七、会议文件的管理 第三节 大中型会议的组织工作 一、会议预案工作 二、发放会议文件资料 三、发送会议通知，制发会议证件 四、做好会前检查 五、搞好会中调度服务工作 六、妥善完成会后工作 第四节 会议文书工作 一、会议文书的种类 二、会议文件的制发要求 习题 案例分析 第五章 商务秘书文书的拟写与处理 第一节 文书与文书工作概述 一、文书的分类 二、公文处理的程序 三、公文处理工作的特点和基本原则 四、行政公文 五、商务文书 第二节 企业收发文的处理 一、企业收文的处理流程 二、企业发文的处理流程 第三节 企业文书拟写的基础知识 一、文章要素 二、公文的表达方式 第四节 常用公文的拟写 一、通告 二、通报 三、决定 四、请批、批答函 五、计划 六、总结 七、述职报告 八、讲话稿 九、市场调查报告 十、招标书 十一、投标书 十二、意向书 十三、协议书与合同 十四、合同的写作 十五、可行性研究报告 十六、企业规章制度 第五节 企业文书的管理 一、明确归档文件的范围 二、编制符合企业实际的文件材料分类方案 三、制定档案保管期限表 四、归档整理的具体工作 习题 第六章 商务秘书的信息与档案工作 第一节 信息管理与调查研究 一、信息概述 二、信息工作的程序 三、调查研究 第二节 商务秘书信息工作的范围 一、企业宏观环境信息 二、企业行业环境信息 三、企业内部信息 四、其他相关信息 第三节 商务秘书信息工作环节 一、信息的收集 二、信息的筛选 三、信息的分类 四、信息的校核 五、信息的传递 六、信息的存储 第四节 档案管理 一、档案与档案工作的内容 二、档案的收集与整理 三、档案管理 习题 第七章 商务秘书与公共关系 第一节 商务公关的公众对象 一、内部公众