从情境式、行为式来测量EQ的五大方向.ppt

從情境式、行為式來測量EQ的五大方向,情緒智商(EQ)包含五個層面,自我察覺(self-awareness)自我管理(self-management)自我激勵(self-motivation)同理心(empathy)社交能力(socialskill),自我察覺(self-awareness),隨時隨刻認知情緒感覺的能力,不了解自身身真實感受的人必淪為感覺的奴隸,反之掌握感覺才能成為生活的主宰。從何而起。,自我管理,自我認知延宕排解,自我管理,情緒管理必須建立在自我認知的基礎上-如何安慰，擺脫焦濾。灰暗或不安。這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰，掌控自如的人則能很快走出生命的低潮，重新出發。,自我激勵,個人在確立奮鬥目標後，情緒高度專注，樹立信心，樂觀熱誠，發揮創造性，以堅韌不拔的毅力達到自我實現。隨時保持高度熱忱。,同理心(empathy),了解別人的感覺並設身處地為人著想，理解每個人會有不同的感受。能進入對方在知覺世界且充分地熟悉、瞭解他。包括敏銳覺察對方內在時刻變化的心情、意念，如恐懼、憤怒、憐愛或困惑，或他正體驗到的一切。（Rogers,1980）,社交能力(socialskill),Huffcuttetal.(2001a)溝通能力(oralcommunicationskills)人際技巧(interpersonalskills)領導能力(leadership)勸說及說服技巧(persuasiveness),針對五個層面所編的評量表、問題,自我覺察問題1,情境式如果你參與一個專案，而專案資料外洩，老闆懷疑你外洩資料，你會有什麼想法?1分-少於五個具體描述詞彙EX.生氣.憤怒.不平3分-多於五個EX.很多形容詞5分-具體的描述詞彙加上對於問題來源的自我分析EX.覺得受到不合理和不公平的懷疑,有可能跟我上一份工作與這份工作性質相同,自我覺察問題2,行為式請描述曾經遭受到不公平境遇的想法及感覺?STAR反應方式Good.探索到並且明確的表達情感。對於不公平情境的來由加以歸因Ex可能是上一個案子的遺失造成主管的不信任，這樣的以偏概全讓我覺得不公平Bad.在情緒之中未加以釐清Ex.我對於這樣冤枉的事相當憤怒，想離職,自我覺察,自我管理問題1,情境假設你在公共場合上被突然打了一記耳光，你會怎麼做?1分-回打耳光或臭罵他一頓3分-不予理會轉身就走5分-冷靜的瞭解狀況,自我管理問題2,行為式請舉出你上一次情緒低潮的原因，並且在維持多久以後才結束情緒低潮又是怎麼離開情緒低潮的?STAR反應方法Good-能夠在短時間內重新投入工作。Ex.即將邁入中年但一事無成而很恐慌，所以就與家人談，後來就不那麼有壓力了Bad-脫離低潮期時間非常長。Ex.我這麼認真打拼我兒子卻逃學，害我很無力工作，我只好叫我老婆辭職管他,自我管理,自我激勵問題1,情境式若快年終而自己的績效未達到預定目標，會怎麼辦?1分-努力做好自己。3分-在下年度我會再努力吧!5分-在剩下的時間，我一定會更努力，希望可以改善我的業績。,自我激勵問題2,行為式當你工作上遇到瓶頸，頻進心灰意冷之際，你會如何去面對？STAR反應式Good-努力、主動地找出問題並嘗試不同的方法去解決。Ex.曾經有試過業績不好，我會試圖去詢問業績好的同事。Bad被動、甚至逃避問題，或歸因外在因素。Ex.覺得這個工作不適合我，換工作,自我激勵,同理心問題1,情境式一位顧客走進一家鐘錶店去拿他日前送修的手錶，鐘錶店老闆告訴顧客這隻錶須送至總公司修理，並請他四天後來拿。一星期後顧客來拿錶，卻發現錶還在總公司尚未送回，顧客當場非常憤怒。如果你是鐘錶店老闆，你會怎麼處理?1分-告訴顧客錶尚未送回，並請他稍後再來電確認是否已送回。3分-表示歉意，告訴顧客你會跟總公司聯絡，之後主動回電給他，告知查詢結果。5分-安撫顧客，並當場打電話到總公司查詢。,同理心問題2,行為式請描述曾經發生公司規定跟顧客要求不同的狀況下，當時的處理方式?STAR反應方式Good.雙贏Ex.瞭解顧客需求原因在公司現有制度下找出配套措施Bad.姿勢強硬站在某方Ex.告訴顧客這是公司規定沒有辦法,同理心,社交技巧問題1,情境式如果你的意見跟你的主管不同，你會怎麼處理?1分-沈默並接受主管的安排，或情緒化的跟主管表達不滿。EX.吵架、逃避3分-單方面與主管溝通EX.直接跟主管理智的表答自己的意見5分-策略性的溝通EX.問同事的意見匯整並請求主管邀請大家協商,社交技巧問題2,行為式請敘述你過去擔任領導時面對衝突的應變狀況?STAR反應方式Good試圖取得雙贏局面Ex.我們大家來開個會討論一下解決方案Bad忽略爭端Ex.請你們自行協商討論出結果,社交技巧,課程內容,自覺決策能力情感的管理壓力的處理同理心溝通能力坦誠,領悟力接納自己責任感勇於表達合群衝突的解決,ISSUE,沒有實際的公司架構問題不確實,參考