秘书的人际交往 (2).ppt

秘书人员的修养和能力,第三节秘书的人际交往,一、人际交往概述（一）人际交往主要包括：传递信息、沟通思想、交流感情（二）人际交往的必要性（三）人际交往的影响因素态度的异同、爱好的异同、个性的异同、性别的差异、民族的差异、历史的差异、需求的互补,二、秘书人际交往的类型（一）交往的性质公务交往少感情色彩，与工作联系私人交往多感情色彩，与生活联系（二）交往的方式（1）语言交往口头交往书面交往（2）非语言交往姿势语言，肢体语言目光接触，以目传神,三、秘书人际交往的艺术和技巧（一）培养优良的人际交往心理腼腆，孤僻与孤傲孤僻是不愿与人为伍，孤傲是不屑与人为伍心理因素可能是：过低估计自己过高估计别人过高估计自己过低估计别人,忌宜虚伪真诚自卑自尊自负自信猜疑信任狭隘坦荡轻狂谦逊,二、提高综合素质，优化个人形象综合素质包括：思想素质、自身素质、心理素质、知识技能等优化个人形象：内在美与外在美相统一，内秀外美。,现代职业女性通常给人的印象是干练利落、仪态幽雅，其实，获得这种效果的根本在于形体语言，化妆与服饰。附案例说明：秘书的服饰仪容,三、学习交往艺术，培养交往风度（一）洒脱的仪表礼节（二）饱满的精神状态（三）诚恳的待人礼节（四）得体的行为举止（五）高雅的言词谈吐（六）洗练的交往艺术,1.必要性佛教修菩萨乘必须普度众生；要普度众生，就必须深入人群、接近受度者，为此，必须行“四摄法”：布施摄、爱语摄、利行摄、同事摄。四摄的目的都是为了便于度化对方。布施摄，进行有针对性的布施，增进情谊；爱语摄，以温和言语相待，令其感到亲近；利行摄，以损己利人的行为感化对方；同事摄，与各行各业的人共事、接近。,2.一般原则就具有普遍性的来说，秘书应该借鉴戴尔卡耐基的六个原则：1、真诚；2、微笑；3、记住别人的名字；4、做一个好听众；5、谈论对方感兴趣的事；6、真诚地赞美。,人与人交往的过程就是彼此认知、感情交流和互相影响的过程。把自己摆在对方的位置上，设身处地地体验、理解别人的感情，善于谅解和同情别人，是缩短人际距离的有效方法，社会心理学称之为“感情移人”。每个人都有长处。若我们善于发现别人的长处，使其自重感得到满足，对方便自然会愿与我们接近。,要使对方快乐，首先得使自己觉得快乐，而微笑就是快乐的表现。大凡喜欢微笑的人，就业机会会多些。纽约一家百货公司的经理说，在录用女店员时，小学未毕业却经常微笑的女子，比大学毕业但满面冰霜的女子机会多得多。但要注意，微笑应是真诚的，发自内心的。没有诚意的笑容，不但不能打动对方的心，反而会使人生厌。,姓名是最甜蜜的语言。一般人对于自己的姓名有超乎寻常的关心。如果有人记得他的名字，他就会对对方产生莫大的好感。忘记或写错别人的名字，很可能招致意想不到的麻烦。对方若是显要人士，更要用心记牢。,在美国内战最激烈的时候，林肯写信给远方的一位朋友，请他到华盛顿来。林肯说，他有些问题要与他讨论。这位朋友到白宫拜访，林肯滔滔不绝，所有的话都是林肯一个人说的。他谈了数小时关于释放黑奴适当与否的问题，列举了对这举动赞成或反对的理由，阅读了谴责他的信件及报纸上发表的文章。最后，林肯与他的老朋友握手道晚安，送他回去，竟然没有征求他的意见。,老朋友回忆说，所有的话都是林肯说的，好像是畅抒他的心境，“谈话之后他似稍感安适”。显然，林肯需要的是一位友善的、富同情心的静听者，好让自己向他发泄苦闷。人人都需要忠实的听众，困难的人们需要，愤怒的顾客需要，不满意的下属需要，感情受伤害的朋友也需要。,如何做个忠实的听众?第一，你必须愿意去听，表现出很希望倾听的神情。第二，为了获取信赖，哪怕茶余饭后的琐事，也必须耐心聆听。第三，注意避免：坐立不安，怀疑态度，不屑一顾，挑剔存疑。第四，切莫打岔。第五，不要老是保持沉默。,针对不同的交往对象，