EQ训练.ppt

1,情绪管理（QE训练）,2,以人为本，长出新手,认识自己是战略的起点培训目的是：“以人为本，长出新手”。将三个臭皮匠打造成合作的诸葛亮。培训长出之手？认账/合作/利用/放弃/突破/交换/理解/目标培训之道的核武器野马训练,3,战略HR“培训”体系,野马训练,4,野马训练,野马训练：自我情绪管理操作方案做員工成長教練幫助員工成長實現客戶價值,5,在大多数情况下,是野马在控制骑手,而不是骑手在控制野马,潜意识野马,意识骑手,6,野马训练,人有两种意识一种是看的见的意识叫骑手；一种是看不见的意识叫野马。野马是一种神秘的力量、是潜意识。通常情况下是野马战胜骑手，而不是骑手控制野马！控制人的行为主要是情绪,当人情绪不对时,他的反映只有不理或还是照自己的意愿去做而不受对方的影响.,7,野马训练,让我们失败的并不是骑手，而是野马.领导员工的核心在于理解员工，理解员工的基础在于接受员工的情绪，要想接受别人的情绪，首先要接受自己的情绪.对人温柔：接受野马一切情绪；要學習付出.对事强硬：绝不放弃野马训练；要得到結果.野马是拿来接受的,而非压制.时间与环境是治疗野马最好的方法.,8,野马训练,只有重复地练习，野马才会驯服！驯服野马的第一步是发现野马，认识野马-PMP练习Problem问题、Mood野马心情、Practice野马行为；认识自己是最难的，对于野马来说：事实数据和真理都不重要，情绪最重要！因此做事的第一步是唤醒野马！第二步再行动！,9,野马训练,信念,行動,結果,情緒,10,野马训练,一个行为只要是在情绪下的,80%都是不可取的.当情绪未打开时,理念也无法打开以致结果变小.每位员工都有能力解决自己的问题,但员工的情绪依赖着老板,以致不愿负责,不做结果.,11,野马训练,当是野马性问题时,就不必要讨论.当是骑手性问题时,就必须讨论.行为本身没有对错的问题.自我粉饰:如何区分野马或骑手是非常重要的.如果被野马控制,骑手就朝着野马的方向前进,直到走入死亡.一生受用的领导力祈祷：双手交插手指野马平安,12,野马训练,野马训练的五大部分:第一部分：我们为什么会输？第二部分：学会说“不”.第三部分：是什么阻碍我们成功？第四部分：生活不是一场公平的游戏，生活是一场“风险”的游戏.第五部分：说服他人的六种武器.,13,第一部分：我们为什么会输？,为什么有同样才华的人，命运都不一样？人与人的竞争，表面上是骑手之间的竞争，实际是野马之间的竞争谈判高手的第一个要决就是prepareprepareprepare准备，准备，再准备我们要做的事就是训练我们的野马我们训练的第一步就是我们接受并拥抱野马结论：你要想真真正正的成功，变成一个成功者，最重要的是承认野马的存在，接受它包容它拥抱它。再请出骑手，把下面的道路想清楚，把缰绳拿到自己的手里面开走，这样就基本上没问题了。,14,我们为什么会输？,这就是谈判训练最重要的一个结论就叫做准备。所以谈判的高手都是那些做题足够多的人。最重要的是原谅它的行为，但绝不放弃对它的训练，所以我们要原谅宽容自己的错误，因为是人就会犯错，但绝不放弃对它的训练。圣经的典故行淫的萨马利亚妇人,15,第二部分学会说“不”,如何学一些马术来将这野马控制住谈判当中最痛苦的一招就是对别人的要求说“No”如何回答一个别人不合理的要求？我们首先要说“Yes”然后说“No”，然后再说“Yes”假定：任何一个人跟你说任何一件事情，必有其合理之处。即使我们看来不合理，但在他看来是非常合理的。如果将此事划分为100%，那决不是100%的不合理或100%的合理,16,学会说“不”,所谓的谈判，就是两个人可以找到一个最优的办法最优的办法：第一说“Yes”，就是在别人的逻辑里面找到合理的地方，然后说“No”，用“以此同时”讲出对方逻辑不合理的地方，他不合理的地方推向极致，使他自己对他自己的逻辑说“No”，所以第二个“No”是对方自己说出来的第三说“Yes，找到双方都能接受的折中方案这个谈判技术叫YNY，这也是野马训练的一部分。练习：当别人对你提出一个不可能的要求时，要回答“太好了”，YNY就立即发生作用了。,17,第三部分是什么阻碍我们成功？,阻碍你成功的三匹野马：诚实马；冲突马；输赢马诚实马：人应当诚实，说出掩饰的话会让我们有内疚感冲突马：冲突意味着分裂，冲突会有负罪感输赢马：你赢就是我输；对赢家有嫉妒感，对输家有成就感在商业谈判中有这三头小马驹，它们是我们的野马生下来的这三头小马驹随时会跑到我们前面带领我们往前行,18,是什么阻碍我们成功？,在商业谈判中有一个衡量是不是菜鸟的唯一标准：就是看他是不是出底价。如果一个人在谈判当中一开始就出底价，那他就违反谈判里面最起码的一个底线，这代表着这个人不入流，因为你在破坏价格机制。所以谈判是一定要想方设法的说服别人以达到自己的期望。,19,是什么阻碍我们成功？,在商业行为中，所有的价格与对方所说的所有话以及任何一个行为，都包含着掩饰的成分，他为什么要掩饰，那是因为我们之间是在做一个市场行为，而市场行为的公平价格是通过谈判来产生的，要想谈判，其结果就一定跟我们真实的意愿有一定的差距。所以商业行为是每一人所说的话都比真实的话要夸张。,20,是什么阻碍我们成功？,我们要把这三匹马转化为：是人就会掩饰，只要两人一交流就会冲突，只要人们在一起，一定可以找到双赢，这就是市场经济最伟大的三个基本驯马术。也就是说：我们不害怕掩饰，我们不害怕冲突，因为我们坚信双赢。而另外一面是：我们一定要诚实，我们一定要消灭冲突，但是我赢就代表着必须干掉你，你赢就代表着我要被干掉。,21,是什么阻碍我们成功？,所以想实现进天堂要用什么方式进？实现双赢要通过什么方式？那就是地狱。掩饰，冲突都是地狱，而双赢却是天堂。而诚实是天堂；和谐是天堂；我赢你输或我输你赢却是地狱。所以商业行为中，什么都是可能的，关键是如何实现双赢。,22,是什么阻碍我们成功？,所有人的需求，我们都应当接受。一个谈判当中的基本假定就是：人是被掩饰的，人的交往一定会有冲突，而冲突会是价值的源泉，然后我们一定可以找到双赢的办法。在此原则下，我们面对生活中所有的事情，我们心态就会很好了。我们要把诚实马变成掩饰马，把和谐马变成冲突马。,23,是什么阻碍我们成功？,生活中的真实是和谐的还是冲突的？所谓和谐是能够把冲突变成和谐，那才叫和谐。没有冲突就不会有和谐，只有把冲突解决后才能带来真正的和谐。做一件事情如何得到最大的好处？最重要的是按照这个逻辑，改变行为以获得双赢的结果。,24,第四部分生活不是一场公平的游戏，生活是一场“风险”的游戏,我们人生的幸福最重要的不是钱财，也不是那些功名利禄。最重要的是让我们过着自己想要过的生活，但阻碍我们的敌人是-如何定义自己。所以富人不必然幸福，穷人不必然不幸福。决定的因素是：我们能不能够把我们的野马，培养得与我们和谐的去过自己想过的生活。即使有苦难那是我们自愿承担的，而不是被迫承担的。,25,生活是一场“风险”的游戏,当得到的时候，人们更倾向于直接得到的，也就是没有风险。在失去的时候，我们选择风险性的风险马：人们在得到（赢利）的时候，应当是风险偏好型人们在失去（成本）的时候，应当是风险厌恶型公平是由无数的风险叠加下来总量的公平，然而在所有的人生各个阶段都是不公平的，所以人生最重要的要素是风险而不是公平,26,生活是一场“风险”的游戏,人生是一个风险的游戏，从得到的时候的风险厌恶型变成得到的时候的风险偏好型所以当我们想要得到时，要喜欢风险而非厌恶风险当该冒险的时候我们去冒险，当失去的时候不至于输成穷光蛋留着青山在，不怕没柴烧,27,第五部分说服他人的六种武器,谈判当中我们要用“说服”的策略，这叫在捍卫市场机制当双方寸土必争时，价格是最接近价值价格是配置资源的最重要信号，当价格高时，这个资源就要多生产；当价格低时，它自动的就减少生产,28,说服他人的六种武器,说服的第一种方法叫“花”第一种武器：喜好花人们通常都会对与自己相似的人更有好感，不管这种相似是在观点、个性、背景还是生活方式上，关键是我们与别人建立了共同的喜好,29,说服他人的六种武器,说服的第二种方法叫“鼓”第二种武器：见证鼓说服一个人最好的办法，是用大多数人的观点来说明自己的观点。说服的第三种方法叫“箭”第三种武器：一致箭人们有义务在别人兑现时，也要作出相应的兑现。因为诚信在制造着压力。,30,说服他人的六种武器,说服的第四种方法叫“牌”第四种武器：权威牌人们认为权威代表着真诚、真理、事实、数据、专家、名家都是正确的代名词。用权威与我们之间的关系来制造关联关系。说服的第五种方法是“秤”第五种武