秘书的社会活动与人际关系 第五章第二部分.ppt

第五章秘书的社会活动与人际关系,第三节秘书人际关系的内容、方式与准则第四节秘书主要人际关系的处理要求,第三节秘书人际关系的内容、方式与准则,一、人际关系的内容与方式1、人际关系的涵义与内容这里所讨论的人际关系是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系。这是一种社会性、职业性的关系，被称作“业缘关系”；而不是指亲属邻里间的感情与道德关系（也就是所谓“血缘关系”及“地缘关系”）。人际关系的内容主要是通过人们在社会生活中的行为交往、语言交流等方式，达到彼此了解、融洽，在各种社会活动中互相合作、帮助、促进。这就需要考虑到人际关系的各种因素，克人际关系中的障碍，采用适当的人际交往的方式、方法。,2、影响人际关系的因素,因素很多，主要有：（1）距离的远近。但也有“距离产生美感”之说。（2）交往的频率。（3）态度的相似性。（4）需要的互补性。（5）情景因素。（6）中介因素。,3、人际关系的障碍,（1）心理障碍。（2）语言障碍。（3）地位障碍。（4）物理障碍。,4、人际关系的方式,（1）语言。口头语言和书面语言。（2）体态或身势。“体态语言”或“身势语言”。（3）物质。物质交往也是一种方式，即所谓“礼尚往来”。“入乡随俗”。,5、人际关系中的自主性,表现为主动性和独立自主。自主性是指在人际交往中要主动去接近人，了解人，主动去争取合作与支持；又指在人际关系中要独立自主。,6、人际关系中的适应性,为了达到一定的行为目的，要善于在行为方式上适应社会习俗的要求，适应各种不同的交往对象的要求，适应特定环境与场合的要求，包括遵守礼貌、行为规范和各种礼节礼仪。适应性和自主性的辩证关系：两者是主观与客观的统一，目的与行为的统一，内容与形式的统一。,二、秘书处理人际关系的准则,1、尊重2、礼貌和礼仪3、乐于助人4、赞美他人5、宽容与体谅6、公允,第四节秘书主要人际关系的处理要求,一、秘书与主管上司的关系1、秘书与上司关系的特征（1）工作上的主从性。（2）知识、能力、体力、思维上的补充性。（3）人际关系的首属性。社会学家把人际关系中地位重要、影响大、交往频率高、时间长的关系称之为“首属关系”；反之，则把地位次要、影响小、交往频率低、时间短的关系称之为“次属关系”。（4）人格上的平等性。,2、秘书与上司关系的处理原则,（1）主动配合适应新民晚报1997年1月28日载的关于秘书的分类标准：最好的员工是任何事情首先自己积极去做、又能将事情做成功的人；其次是积极去做，但失败的人；第三是消极等待上级指令，但能完成任务者；最差的是消极等待命令却又不能完成任务的人。,上司的各种类型：,a.事务型。遇到事情考虑周到，一件件、一步步都给秘书交代清楚，秘书只要照章办事，不出差错就行。b.学者型。遇事要拷问秘书，秘书应多动脑经，提出建议甚至几种方案，供上司选优决定。c.开明型。对事只是简单地布置任务，事成之后检查结果，合格就好。秘书应全盘考虑，步步为营，不能辜负上司的信任。d.放任型。一般的事都交给秘书去做而不加过问。秘书更应加强责任感，所做工作不仅仅要对上司负责，而且要对整个单位、部门和系统负责。,（2）服从，但不盲从。（3）委婉提醒，适时规劝。（4）维护上司间的团结。,二、秘书与一般同事的关系,1、秘书与一般同事关系的特征完全是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。但同时由于秘书的特殊地位，成为了上司与职工之间沟通的桥梁和中间环节。秘书往往被职工视为上司的替身，上司往往又会把秘书视为职工的代言人。如果上下关系融洽，秘书自然是左右逢源，如果上下关系紧张，秘书往往会成为矛盾的焦点。,2、秘书处理与一般同事关系的原则和要求（1）真诚地关心别人。（2）同等友好。（3）维护团结。,三、秘书的其他业缘关系。,1、秘书与其他业缘关系的范围与特征除了与上司和同事外，秘书还有其他的业缘关系，如政府机关部门涉及的公共关系，工商企业与顾客、客户的关系，组织与新闻媒介的关系，组织与社区公众的关系，企业与政府部门的关系，企业与股东的关系等等，这些业缘关系可以概称为公众关系或公共关系。特征：