论秘书如何处理办公室人际关系.ppt

高文秘0801班何彬,论秘书如何处理办公室人际关系,情景导入：,朱丽是个富有魅力、精明能干的人，唯一的缺点是总爱拿周围的人和自己相比。她在一家大型制造业公司的财务部担任行政助理，每次她遇到一个长得特别漂亮或者说话特别聪明的人，总要在背后挑人家的毛病，要么说人家不懂装懂，要么就说人家爱出风头。当朱丽身边只有一两个朋友或同事时，她会用微妙的方式批评不在场的人。她会说：“你有没有注意到琼那天穿的衣服？她那副打扮与我们的工作可不怎么相称啊。”或是“阿曼达总是向老板让步，你不觉得奇怪吗？她可能没什么自信吧。”但是，她所批评的并不仅仅是一两个人，而是所有的朋友与同事，只要他们不在场就都逃不过她的毒舌。,情景导入：,无论朱丽表现得多么突出，许多人仍然对她敬而远之，令她十分苦恼，尽管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此，他们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引，而一旦有了进一步了解，多半就不再接近她了。在办公室里，她的同事都不愿意和她做朋友，并且千方百计回避她强加于人的“帮助”，尽量独立完成工作任务。时间一年一年地流逝，尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量的努力，心里却感到越来越孤独。,由此我们可以看出,朱丽的状况是一直在暗中和别人竞争。她没有意识到，单位同事之间本应保持互相支持的关系，而不是其中一方不断被另一方盖过去，必然会感到不满，她应该进行深入的自我认识。面对这样的状况，她应这样做：倾听别人的发言，引出他们的意见，并克制自吹自擂的冲动。试着欣赏别人的才干并加以帮助，而不是将其视做自己的心腹大患。改变自己的交际方式，开始结交那些她以前视之为劲敌的人。这样她在工作上的人际关系也将发生变化，使同事之间合作更加紧密，更加有效地实现整个部门的目标。,ImageInfowww.wizdata.co.krNotetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.,案例分析,秘书与主管上司之间的关系,秘书与一般同事的关系,秘书的其他业缘关系,秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。,办公室人际关系主要包括三方面,秘书与主管上司之间的关系,点睛之言：人无完人，主管上司亦是一普通人，我们应用忍耐、尊重和认同打造一个“和谐”的老总。,性格暴躁者,较年轻者,较年长者,性情乖戾者,求全责备者,主管上司性格类型,忘恩负义者,工作上的主从性；知识、能力、体力、思维的补充性；人际关系的首属性；人格上的平等性。,-ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.,特征,处理原则,秘书与上司关系,主动配合、适应；服从，但不盲从；委婉提醒，适时规劝；维护上司间的团结。,与主管上司的沟通,问题,沟通,答案,一定准备答案(一个以上+优劣对比+可以后果）,与上司沟通可以在任何地点,不要给上司出问答题，尽量出选择题,优秀秘书应做到,让上司轻松,充实自己，努力学习，了解上司语言,让上司知道,自动报告你的工作进度,让上司省事,接受批评，不犯三次错误,让上司放心,对上司的询问很清楚有问必答,与上司的沟通,秘书与一般同事的关系,真诚,真诚的关心他人,不要对某些人特别亲密，也不能疏远不能陷入小团体,维护团队的凝聚力，维护上下之间的融洽,精诚合作分析利润合作双赢,秘书与一般同事纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。处理好此关系，须掌握以下原则。,友好,团结,双赢,办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。,工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。,领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。,切忌拉小圈子,切忌故作姿态，举止特异,不要把痛苦的经历一谈再谈、永远不变。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。,办公室是严肃、正式的场合，要注意不要给人新新人类的感觉。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫。会招人话柄且给他人没工作能力的假象。,忌情绪不佳，牢骚满腹,切忌趋炎附势，攀龙附凤,秘书在办公室交际中的忌讳,切忌逢人诉苦,秘书与同事的沟通,避免了以上的忌讳之后，应该怎样在办公室具体和同事去交往呢？,以诚待人，信守承诺,全神贯注，积极参与,勤加浇灌和培养人际关系,尊重对方，联络感情,赞美别人，不吝赞美与鼓励,时时感恩，记得感谢,绝不居功,不忘幽默,1,秘书处理其他业缘关系的原则,秘书与其他业缘关系的范围,秘书与其他业缘关系的特征,秘书与其他业缘关系,2,3,企业与股东的关系,工商企业与顾客、客户的关系,企业与政府部门的关系,组织与新闻媒介的关系,政府机关，部门牵涉的工作关系,组织与社区工作的关系,秘书业缘关系的范围,业缘关系,秘书的业缘关系范围之广，由此可见其有如下特征：,广泛性,复杂性,灵活性,变动性,A,B,C,D,秘书与其他业缘关系的特征,这些关系涉及的人员都是秘书的服务对象，必需以“为人民服务”为根本宗旨。,面对广泛、复杂的人际关系，秘书必须平均使用精力，区分主次轻重。,无论对方的地位、身份等如何，秘书都应一视同仁，以礼相待。,秘书真