方特实习报告

1 / 28 方特实习报告 实习报告 实习目的： 1.真正的达到学习与实习相结合的目标，通过实习，来完善我们在学习专业知识中的不足与欠缺。 2.更加生动，形象，系统的了解熟知有关景区的构成，服务，运作与管理等。 3.通过实习，增加我们的阅历，丰富我们的经验，增强我们的信心，培养我们吃苦耐劳等精神，“吃得苦中苦，方为人上”。 4.实习中会遇到好多意想不到的事，不断锻炼中教会我们如何冷静解决问题，如何与人交流等等。 实习单位方特梦幻王国相关介 绍： 芜湖华强文化科技产业园 .芜湖方特梦幻王国，坐落于安徽省芜湖市城东新区，占地 70 万平方米，是继方特欢乐世界之后深圳华强文化科技集团在芜兴建的又一个现代综合性主题公园。方特梦幻王国、方特欢乐世界，犹如长三角文化旅游版图上璀璨的双子星座，交相辉映，各抒魅力，炫丽迷人，带您踏入东方梦幻乐园、体验世界科幻神奇。 方特梦幻王国采用高科技演绎特色主题，将动漫卡通、电影特技等国际时尚娱乐元素和中国传统文化符号精妙融合，创造充满幻想和创意的神奇天地。公园由魔法城堡、2 / 28 水漫金山、生命之光、猴王、古 文明之光、秦陵历险、未来警察、盘丝洞、卡通城堡、欢乐天地、方特乐园等 10 多个项目区组成，包含主题项目、游乐项目、休闲及景观项目 200余项。其中有超大型室内游历探险项目 秦陵历险，跟踪式立体魔幻表演项目 魔法城堡，国内首创动感射击游戏项目 嘟比历险；其中国际顶尖的高科技水灾难体验项目 水漫金山，奇迹般地再现了那洪水滔滔的宏大场景；大型原创舞台剧 猴王魔幻般地创造了一种新颖奇特的娱乐视野；现代大型主题环境剧场 盘丝洞亦真亦幻，讲述既熟悉却不一样的西游故事；生命之光和古文明之光分别带您寻找生命进化 和文明发展的神秘代码；未来警察以同名电影为故事背景，让您身临其境地感受未来世界里惊 险刺激的高科技战争场面；大摆锤、波浪翻滚、海盗船、转转杯、探空飞梭、极速飞车精彩纷呈，带您畅游云霄、体验极限欢愉。 这是一次充满神奇幻想的探险！这是一次挑战自我的巅峰释放！这是一次对美好未来的憧憬！历史与未来开始交汇，现实与梦幻真实重叠，欢迎您光临方特梦幻王国！ 实习总结： 在方特梦幻王国的 3 个月实习大致可分为 2 个阶段，第一个阶段在当地人力领导的安排下我和方特第一批管培生一起 经历了为期一个月的培训，主要学习公园的组织结3 / 28 构，各个部门的相关介绍，消防安全知识等等。通过这一阶段的学习和培训我知道了作为一个员工应该怎么工作，了解了整个公园的组织结构和运营管理，这为我接下来的实习工作打下了一个很好的基础。 第二阶段我被安排在游客中心的极速飞车项目进行实习，刚到项目时正赶上芜湖夏季最炎热的时候，每天工作时工服基本都会被汗水打湿，而且这个时间段也是方特梦幻王国游客比较多的时间。刚开始对于项目接待工作不了解真的无从下手，后来通过老员工的帮助和自我学习，我总结了一些在各个岗位上服务是 的待客用语和各个岗位的职责范围，还有一些工作技巧，比如怎么处理一些与游客的冲突，突发状况下怎么与游客进行沟通等。 在为期三个多月个月的实习里愉快而又辛劳，我像一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天 7 点起床。顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换，虽然时间不长，但我感受颇多。然后像个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对主题公园的管理和经营也有了更深的了解。 三个月的实 习工作不仅让我真实的进入了社会，更是对我思想上的一次洗礼。也获的一笔宝贵的人生财富，在4 / 28 以后真正踏入工作中我将以积极的人生态度勇往直前，敢于面对任何挑战，不断努力向成为一名优秀的管理者而不断奋进。 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识 ,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。 实习报告 题 目 院 别 专 业 班 级 12 旅游管理班 姓 名 指导教师 2016 年 05 月 目 录 一、实习时间及单位 .1 实习时间 .1 5 / 28 二 ) 实 习 单位 .1 二、实习岗位及内容 .2 实习岗位 .2 实习内容 .3 1 、 准 备 工作 .3 2 、 实 习 过程 .3 三、实习收获及体会 .4 主要收获 .4 1 对 自 己 意 志 力 的 锻炼 .4 6 / 28 2 服 务 意 识 的 提高 .4 个人体会 .4 四、实习想法及建议 .5 关 于 景 区 的 经 营 人 性 化 管理 .5 1 各项规章制度落实不是特别到位 .5 2 隶 属 旅 游 主 管 部 门 的 自 主 开 发 模式 .6 3 应该改变传统的对待员工的态度 .7 4 树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化 .8 五、总结 .8 六、 参 考 文献 .7 / 28 .10 前 言 通过本次实习 ,巩固了所学的专业知识 ,尤其对旅游管理有了更加贴身和深 切的感受 ,同时也对导游的基本职责和各岗位的工作流程有了了解 ,掌握了旅游 管理服务工作的一些基本技能 ,在实践中找到了理论知识与实际操作的结点。在 实习过程中 ,也找到了自己的缺点与不足 ,查漏补缺 ,总结了一些经验和教训 ,为 自己日后弥补不足指明了方向 ,使自自己不断的提高自身的价值 ,为以后自己就 业奠定良好的基础。 一、实习时间和实习单位 实习时间 2016 年 04 月 01 日 -2016 年 10 月 01 日 实习单位 -青岛方特梦幻王国 从 XX 年开始，深圳华强集团就开始设计研发中国人完全自主知识产权的文化产业主 题公园，其开创的 方特欢乐世界和 方特梦幻王国，被称作 “中国的迪斯尼”。目前深圳华强集团在厦门、芜湖、泰安、青岛、沈阳、株洲等地建造了多个主题公园。另外，8 / 28 深圳华 强集团即 将在多地兴建另一座主题公园 方特影视乐园。方特梦幻王国就是深圳华强集 团旗下的三大主题公园之一。 二、实习岗位与内容 实习岗位 客服部 实习内容 在进行了基本的培训后，我们也被分配到了不同的岗位，我被分配到了客服 部，带着一份兴奋而紧张的心情我们开始了我们的实习。 1、准备工作 景区对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培 训，主要是介绍景区的概况，同时也 对我们进行了员工素养及景区管理制度的培 训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，景区特别安排 了相关工作人员为我们现场讲解授课，让我们对景区安全和消防常识有了更深入 系统的了解；第三是游玩项目的培训，景区经理带9 / 28 我们看了每一个项目，必要时 还让我们亲身体验，可以使我们在日后的工作过程中向游客熟练地介绍各个项 目。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。 2、实习过程 客服部是最为复杂、繁琐的一个部门， 因为其中包括多项工作内容 :刷票、 广场指引、小火车导游、停车场开单，开始从最容易的广场指引入手，把景区概 况、注意事项等内容背熟，在游客入园之前介绍给他们，刚开始很不熟练，但是 熟能生巧，自己抽出时间多背几遍也就能流利地介绍了；然后是接触小火车指引， 开始由老员工带着我们，小火车会从景区门口开始走，经过每一个项目，绕园一 圈，回到门口，途中老员工会给做示范怎样介绍每一个项目和一些游客注意事项， 这项工作就要求我们得把景区每一个地方、角落 了解通透；这两项工作基本熟悉 掌握之后就被派去停车场开单子，这项工作是要求细心细心再细心、仔细仔细再 10 / 28 仔细的，必须要认真核对好人数以及小孩身高，写单子不能错一个字，否则就会 买不出票，影响游客入园；刷票是最不容马虎的一项工作，一人一票进，米 以上用成人票，米用儿童票，米以下和 70 周岁以上的老人可免票，刷 票的时候要打起十二分精神避免错票、逃票等情况，而且刷票会遇到形形色色的 游客和各种各样的事情，这就考验了你的灵活度，也从中真正地得到了 很多锻炼。 三、实习主要收获和体会 主要收获 1.对自己意志力的锻炼 刚来景区的时候，由于自己对很多的东西都不懂，使得自己在实习进展得不 是很顺利，但是经过我虚心的向老员工学习和询问，用心努力的去学习，学到了 课本上没有的经验，锻炼了自己的毅力和恒心。实习中，我拓宽了自己的知识面， 学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。我学会了运用所学的 知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员11 / 28 工同事相处沟通的有 效方法途 径。积累了处理人际关系问题的经验方法，同时我体验到了社会工作的艰苦性 .。 万事开头难，虽然刚开始有些不适应不顺利，但是慢慢的在自己的努力下变的好 了起来，意志力更加坚强，我相信，我受挫的能力也将随之增强。 2、服务意识的提高 在服务过程中，要学会观察，做好服务，服务要仔细，周到，及时，要了解 客人的需求，游客来到景区是为了游玩、放松心情，在每一个服务环节都应该以 客人的所思所想为主，尽一切可能地满足客人的合理要求， 给他们留下深刻的印 象，让客人觉着不虚此行，玩了一次还想再来第二次，为企业树立良好的品牌和 形象。 个人体会 方特实习的日子结束了，这次景区实习也是我的第一次专业见习。总的来说， 在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到景区的服务程序和技巧，也 12 / 28 学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和景区的利益，如何处理好 同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员 应该具有强烈的服务意 识；更为重要的是，在几个月的工作中，我深刻地体会到 了旅游行业的艰辛，也看到旅游发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和 侧重点。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自 己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与 实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学 到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学 的东西自然就不一样了。要学会 从实践中学习，从学习中实践。要不断从生活中， 实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自 已。 旅游见习报告范文 13 / 28 1、视野扩大，增长知识 2、景点讲解，亲身体验当我们走进一个景点的大门时，我们就不只是游客了，我们也要做一名导游对着景点展 开讲解。在其中，每位同学都是信心十足，准备充分，说话流畅，各有所长各有所短。也是 在聆听与自己说的过程中，我们发现了许多问题，互相鉴借与学习，扬长避短。努力学，努 力做。 2、 1 岳麓山、岳麓书院、麓山寺，在这些有着浓厚的湘楚文化的地方，我们能感受到文 化带来的冲击，深入书院就是书香之气扑鼻而来。这儿，同学们开讲绘声绘色，只是导游风 范欠缺。 2、 2 了解旅游，深入旅游，我们进行了商品考察，在形色各样的市场发现商品潜规则和 价值所在。考察的商品包括：湘绣、红瓷、茶叶、浏阳菊花石等工艺品，还有风味小吃，文 物等。旅游购物也是一大方面，这次考察基本上对商品都有所了解，丰富了自己的知识。 2、 3 红色旅游，振奋人心。我们去的是毛泽东故居，在那参观游览，瞻仰伟人风采，感 受中国成长的艰辛啊。毛主席出生按当时的环境来14 / 28 看还是不错的，也许注定了改变中国的人 物就是我们敬爱的毛主席吧。这儿我们也是分批开讲，在聆听之中感受到了每位同学的进步 与可观之处。 2、 4 在路途上的欢迎欢送词，真是体验了十足的导游味儿，但是效果不是很好，还需要 改进。 2、 5 小雨绵绵，似乎意味着文夕大火给老城长沙带来的破坏而感伤。最后一天我们首先 游览了天心阁 古城长沙的缩影。看到历史变迁，也为那场大火而感可惜。 3、 受益多多，整装待发经过这次旅游见习，我学到了很过新知识或者书本上根本找不到的知识，锻炼了自己的 能力，培养了自己的毅力，提高专业技能水平和提高了实践能力，为以后从事导游工作做好 准备。 附注：感谢廖明旗老师的指导，实训期间一直陪我们一起行动，真的辛苦了。我们也会 争气的，为做一名合格的导游员而努力！篇二：暑假旅游社会实践报告暑假旅游社会实践报告 系部名称：美术系专 业：美术学 年级： 10 级班级： 1 班姓名： 曹静学 15 / 28 号 :10830102 实践时间： 2016 年 07 月至 2016 年 09 月 在 2016年这个火热的暑假，我深知必须离开家庭的舒适，带着我们正拥有的朝气，走入 社会，了解社会，深入社会。一直以来暑假社会实践活动是大学生投身社会，体验生活，服 务大众的真实契机。 如今，已经是第二次参加社会实践报告体验。我明白大学生社会实践是引导我们学生走 出校园，走向社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性的有效途 径。通过参加社会时间活动，有助于我们大学生更新思想观念，吸收新的思想和知识。眨眼 间，一个月过去了，却让我学到非书本上的一些青春感悟，而这些能让我享用终生。它加深 了我与各个阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，同时也开阔了自己的视野。社会才是学 习和受教育的大课堂，人海茫茫间，所谓“三人行，必有我师焉”，希望在现今竞争越来越激 烈的社会市场中能更坚实的打下基础，让我在 实践中得到锻炼。初次接触到关于旅游的报告，自己还是个被调访者。我在长隆感受着夏日里的热情，一 16 / 28 位年龄与我不相上下的男生走过来，和我友好地打招呼后，并介绍了他自己的工作职务，原 来他是专门调查关于假期旅游的报告。随后，我便接受了访问。其中他有问到：旅游的花费， 车程，是否团带等共两张问卷。回到家后，我也希望从实践中得到锻炼。于是，我在自己小 区里也进行了有关暑假旅游的调查报告。首先 我必须了解旅游调访的一些相关程序。经过一个旅资专业的同学介绍，我开始学习。期 间，我学会了：第一，要学会管理好自己的情绪，不要因为天气的不利而气愤，也不要原于 游客的拒绝访问而气馁，更不能因为个人的情绪而改变对游客的态度。第二，选择合适的游 客访问，从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，以免游客的不耐烦和拒绝。第三， 学会人际交往，与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些 游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自己的位置，尊重对方，平等协商。 第四，要善于学习累积经验，每个游 客的要求和需要是不一样的，应该如何和协作者友好地 交流或是选择游客，要不断的积累经验，以求减少17 / 28 失误；也可向其他调访人员咨询更多的经 验。 在以上学习的知识来看，我想我基本上可以去实践了。在小区内绕行几圈，没看到有多 少人。一个多小时过去了，我一无所获，最后回家。我想可能是因为我选择的时间不对，下 午两点左右正是太阳最热的时候，大家可能都在家休息或午睡。于是，我决定明天再行动。 第二天，我选择在上午 9 点左右，早晨凉快，一般在这时候买菜的人 居多，但是有不会马上 回家。大部分都是带着小孩或者是老人在玩耍和聊天。刚开始，我还是有点胆怯，后来我决 定从跟我住在一栋楼的阿姨开始，我们很友好的开始交流，之后，她还给予我鼓励，这也使 我更有信心了。后来的访问调查，大家都比较配合。最后，我还在其它小区也进行过调查。 经过此次调查，我发现去沿海城市居多，其中包括广州等地，旅游的价格一般要求在 1000 元以内，旅游时间多在 35 天，且大多都是选择团组织去旅游，因为这样会觉得安全一点，同时也热闹。 半个多月过去了，我觉得自己很充实，体会颇深。第一，我锻炼了自己的交际能力。第 18 / 28 二，我深深地体会到一个良好的态度和心态是多么的重要。第三，自身的素质培养是很重要 的。第四，学会建立好人际网络，这样有利于今后的工作需要。这次实践，正是因为和邻居 们的友好往来才使我有 一个好的开始。总的来说，这次的实践，让我收益良多。不仅在工作中体验了自己的学习成果也在实践 中累积了宝贵的经验，另一方面也让我看到了自己的不足，这样有利于我明确今后的学习的 方向和动向。在实 践期间，让我体会到了人与人之间的和平相处和互相信赖是多么的有意义。 着实在使的过程中我才真正发现自己学识的浅薄和经验的缺乏，在实践这个重要的环节中， 提高了我的调查研究和观察并分析、研究、解决问题的能力。此次，培养在校大学生在社会 中的生存和能力，在实践过程中所学到的社会经验将使我终身受益。篇三：旅游管理班级见 习报告 旅游管理见习报告姓名学号班级 南昌师范高等专科学校 2016 年 03 月 21 日见习报告 一、见习时间、地点 时间： 2016 年 3 月 10 日至 2016 年 3 月 15 日 地点：19 / 28 石钟山、景德镇、婺源、三清山、龟峰 二、见习目的 见习是一项综合性的、社会性的活动，也算是是一个由学校向社会接轨的小环节。主要 培养交际和沟通能力、应变和理解能力。通过在社里的见习让我进一步理解在学校课本上所 学知识，活学活用，能顺利地去操作和增长视野，了解市场最新需求。 三、见习内容 这几天的见习行程还是颇有感触的。虽然时间很短，但是记忆深刻。给我以后如何去做 导游，如 何更好的工作，如何去沟通等等方面有了了解。见习期间我发现当导游并非只要掌握课本知识那么的简单，还有很多方面需要考虑，必 须要做到心细如针，以人为本。比如说： 1）文化性：旅游活动包含着对文化的了解，对知识的渴求。这在客观上要求接待工作具 有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，顾客人的旅行生活，更重要的是 要在讲解的过程中传播文化。所以，接待 工作具有较强的文化性。 20 / 28 2）综合性：由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、 购物等服务项目。接待的过程就是上述服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强 的工作。 3）原则性：由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。所以，接待工 作要遵守两个原则：一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事；二是要切实 遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。 4）关工作细则：在旅行社中，计调首当其冲成为其一个形象代表。它是旅行社完成地接， 落实 发团计划的总调度，总指挥，总设计。“事无巨细，大权在握”具有较强的专业性，自主 性，灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师” ,经他们的巧手要 把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一 定的技巧。向我们这次见习我觉得计调做的并不周密，还是有很多疏忽的地方，比如本来就 知道道路没有修好要转车，一定要按人数提前安排21 / 28 好车辆，而不是临时安排。安排住宿的地 方要按顾客的需求。我们在住宿玉山的时候宾 馆热水供应根本就不行，本来爬三清山就淋雨 了，回了宾馆又洗了时冷时热的澡。但是这一点还是可以理解的，毕竟也不知道爬山那天会 下雨。我觉得要做的人性化、条理化、周到化，这是很重要的。 5）良好的身体素质：当好一个导游一定要保持良好的身体素质，这样可以更好地提高工 作效率。 6）亲和力：亲和力是人与人之间信息沟通一种能力。具有亲和力的人，会每天都保持自 信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人朋友老乡亲人，这将 使别人加深其信任感。亲和力能够方便与陌生人之间的沟 通和交流，人都是有感情的，陌生人当然也不例外，感情的沟通和交流能够让人和陌生人之 间建立一座信任的桥梁。信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。作为一个导游亲和力 是很重要的，它要求你必须具有良好的文化素养，优雅的谈吐和大方的举止等等。在很大程 度上来说，亲和力是一种可以通过后天的努力来获22 / 28 得的能力，在日常工作中，要有意识的培 养自己的亲和力。学会微笑，努力使笑容真实自然。有意识的放慢说话速度，以让 自己的表 达清晰有逻辑，但也不要慢条斯理，让人感觉到没有激情。多培养自己的兴趣爱好，要不断 培养自己的信心，不断地与人沟通。 四、实习感言及致谢 学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往 往会成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了见习的机会，在这几天时间让我受益 匪浅。篇四：旅游实习报告 实习报告 题 目 院 别 专 业 班 级 12 旅游管理班 姓 名 指导 教师 2016 年 05 月 目 录 一、实习时间及单位 .1 实习时间 .1 23 / 28 二 ) 实 习 单位 .1 二、实习岗位及内容 .2 实习岗位 .2 实习内容 .3 1 、 准 备 工作 .3 2 、 实 习 过程 .3 三、实习收获及体会 .4 主要收获 .4 1 对 自 己 意 志 力 的 锻炼 .4 24 / 28 2 服 务 意 识 的 提高 .4 个人体会 .4 四、实习想法及建议 .5 关 于 景 区 的 经 营 人 性 化 管理 .5 1 各项规章制度落实不是特别到位 .5 2 隶 属 旅 游 主 管 部 门 的 自 主 开 发 模式 .6 3 应该改变传统的对待员工的态度 .7 4 树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化 .8 五、总结 .8 六、 参 考 文献 .25 / 28 .10 前 言 通过本次实习 ,巩固了所学的专业知识 ,尤其对旅游管理有了更加贴身和深切的感受 ,同时也对导游的基本职责和各岗位的工作流程有了了解 ,掌握了旅游 管理服务工作的一些基本技能 ,在实践中找到了理论知识与实际操作的结点。在 实习过程中 ,也找到了自己的缺点与不足 ,查漏补缺 ,总结了一些经验和教训 ,为 自己日后弥补不足指明了方向 ,使自自己不断的提高自身的价值 ,为以后自己就 业奠定良好的基础。 一、实习时间和实习单位 实习时间 2016 年 04 月 01 日 -2016 年 10 月 01 日 实习单位 -青岛方特梦幻王国 从 XX 年开始，深圳华强集团就开始设计研发中国人完全自主知识产权的文化产业主 题公园，其开创的 方特欢乐世界和 方特梦幻王国，被称作 “中国的迪斯尼”。目前深 圳华强集团在厦门、芜湖、泰安、青岛、沈阳、株洲等地建造了多个主题公园。另外，深圳 华 强集团即 将在多地兴建另一座主题公园 方特影视乐园。方特梦幻王国就是深圳华 强集 26 / 28 团旗下的三大主题公园之一。 二、实习岗位与内容 实习岗位 客服部 实习内容 在进行了基本的培训后，我们也被分配到了不同的岗位，我被分配到了客服 部，带着一份兴奋而紧张的心情我们开始了我们的实习。 1、准备工作 景区对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培 训，主要是介绍景区的概况，同时也对我们进行了员工素养及景区管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，景区特别安排了相关工作人员为我们现场讲解授课