专业形象与员工礼仪.ppt

2019/11/30,1,专业形象与员工礼仪,卓明电子,2019/11/30,2,目的：掌握礼仪规范，提升个人形象，塑造名牌企业形象。目标：强化观念，建立、提升公司专业形象。过程：90分钟要领：理念、方法、技巧、高度参与。期翼收获：自信、专业，树立高品质的卓明员工形象！,卓明电子,2019/11/30,3,细节成就完美,卓明电子,2019/11/30,4,礼仪规范行为规范电话礼仪交谈礼仪往来礼仪其他礼仪,卓明电子,2019/11/30,5,一、何为礼？礼，履也，所以事神致福也。-许慎说文解字,礼仪规范,2019/11/30,6,礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范和准则。-唐纳德现代西方礼仪,二：现代礼仪的概念,礼仪规范,2019/11/30,7,三、小结,礼仪是规范和约束礼仪是协调人际关系的行为准则礼仪是“尊重他人、约束自己”礼仪是内在修养的外在表现,礼仪规范,2019/11/30,8,四、礼仪的重要性,礼仪规范,2019/11/30,9,有“礼”走遍天下,1、塑造组织的形象2、传递组织的信息3、凝聚组织4、协调人际关系5、提高文明水平,礼仪规范,2019/11/30,10,礼仪祥解：,礼：履（服装）仪：仪容仪表（着装、发型，专业形象）,礼仪规范,2019/11/30,11,专业形象,专业形象是指在公众面前树立的形象，它是通过衣着打扮，言谈举止，还包括待人接物反映出来的生活、工作态度、知识、技能等。,礼仪规范,2019/11/30,12,礼仪规范,2019/11/30,13,仪容：,发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女性职员不宜留怪异发型。手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸。口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。化妆：应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。,礼仪规范,2019/11/30,14,仪表要求：,挺括合体；贴和环境、场合的要求；符合身份；体现个人风格；,礼仪规范,2019/11/30,15,男士服装要求：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；袜子：男士深色为首选；手表：男士应选择品牌；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过3种。,礼仪规范,2019/11/30,16,女士着装要求：,外套不宜过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅淡色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量不选择时装表；色彩：不超过3种。,礼仪规范,2019/11/30,17,无形的名片：,工作牌的佩戴（公司标识，个人展示）,礼仪规范,2019/11/30,18,TPAP法则各种场合都和谐得体,TimePlaceAgePosition,礼仪规范,2019/11/30,19,迎来送往,引路,开门,奉茶,送客,走在客人前方2、3步前,向外开,向内开,轻关,70度开水，从身份高开始,目送至消失于视线时,礼仪规范,2019/11/30,20,电梯礼仪,进电梯：,内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之,出电梯：,尊者优先,礼仪规范,2019/11/30,21,同行的礼节,2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人:不能并行上下楼梯、扶梯:靠右行、上为尊,礼仪规范,2019/11/30,22,主要内容：礼仪规范行为规范电话礼仪交谈礼仪往来礼仪其他礼仪,卓明电子,2019/11/30,23,基本素质要求：,1、规章制度的遵守2、以厂为家的主人翁思想3、工作态度4、狼的精神5、职业道德与个人行为的统一,行为规范,2019/11/30,24,办公室管理规定：,1、出勤、请假制度2、着装规定3、岗位制度4、办公环境维护5、设备使用,行为规范,2019/11/30,25,办公室管理规定：,6、办公电话的使用7、合理使用办公资源8、来访者的接待9、办公语言10、其它,行为规范,2019/11/30,26,礼仪规范行为规范电话礼仪交谈礼仪往来礼仪其他礼仪,卓明电子,2019/11/30,27,做好准备工作自报单位、姓名、寻找接听人电话机旁准备好纸笔进行记录在确认了对方就是你要找的人或已经转接给他人之后，再重新问候你要找的人，是对对方的尊重和确认,电话礼仪,拨打电话的礼仪：,2019/11/30,28,接听电话的礼仪：在三声之内接起电话，接迟了一定要表示歉意，简单说明原因。电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项要端庄有礼地主动报出：“您好，卓明电子，我是请讲.”,电话礼仪,2019/11/30,29,接听电话的礼仪：在对方述说其用意时，接话方应用一些语音来证明你在用心听他说。如果接到不是你的电话，一定要用语音来说明拨打电话方的身份和姓名，以便让应接电话者判断是否要接电话。接到拨错的电话要礼貌告知。遵循拨打电话方先放下电话的惯例。,电话礼仪,2019/11/30,30,千万要注意：微笑放轻声音不要对话筒呼吸即使被拒绝,也要道歉轻挂电话不要把电话转来转去,电话礼仪,2019/11/30,31,电话通话的标准用语,拨通电话后，先自我介绍说“您好，我是卓明电子,麻烦找xx。”通话结束时说“再见”接转电话时，应请对方稍候说“请稍等一下”或“请稍候”如果当事人不在时，则回答“他刚刚离开座位，不过可能还在公司里，请您稍等一会儿”或“很抱歉，他刚好不在，待会儿他回来时，我请他打电话给您。”遇拨错电话时，则应说“对不起，您大概拨错电话号码了，这里是xx公司”。,电话礼仪,2019/11/30,32,礼仪规范行为规范电话礼仪交谈礼仪往来礼仪其他礼仪,卓明电子,2019/11/30,33,学会倾听设置电话微笑、点头学会适当拒绝（如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个会议，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”）,交谈礼仪,2019/11/30,34,礼仪规范行为规范电话礼仪办公礼仪其他礼仪,卓明电子,2019/11/30,35,合作,协调好与上司之间的关系协调好与同事之间的关系协调好与下属之间的关系,职场礼仪,2019/11/30,36,协调好与上司之间的关系：,恭敬问好认真完成上司布置的任务创造性地完成任务并多提建设性意见及时道歉,职场礼仪,2019/11/30,37,协调好与同事之间的关系：,入乡随俗不干预他人事务发生争执时不要固执己见避免嫉妒,职场礼仪,2019/11/30,38,协调好与下属之间的关系：,关心下属的生活关心下属的个人前途私事莫劳下属指令明确、及时表扬主动为下属承担责任,职场礼仪,2019/11/30,39,还有：尊重、关心同事经济往来一清二楚不在背后议论是非主动消除误会,职场礼仪,2019/11/30,40,礼仪规范行为规范电话礼仪交谈礼仪往来礼仪其他礼仪,卓明电子,2019/11/30,41,名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人,递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意,接名片的动作及注意事项1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来,名片礼仪,2019/11/30,42,交换名片的礼仪：,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈分较低者，率先递出自己的名片拜访客户时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应该双手去接，并确认其姓名和职务接受名片后，不要随意置于桌上,名片礼仪,2019/11/30,43,交换名片的礼仪：,经常检查皮夹不可递出污旧或皱褶的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方掏出尽可能避免在对方名片上书写下不相关的东西不可无意识的玩弄对方的名片,名片礼仪,2019/11/30,44,仪表整理遵守时间握手、问候,用餐礼仪餐前准备,用餐礼仪,2019/11/30,45,用餐礼仪就坐,坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。,用餐礼仪,2019/11/30,46,记住经常说“请”和“谢谢”。不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。注意你的口红拿杯子的手势安静地吃鱼刺、肉骨勺子（叉子）是餐具不是武器嘴的容量剔牙,用餐礼仪用餐,用餐礼仪,