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文档简介

企业流程重组,企业流程重组的概念为什么要进行企业流程重组如何进行企业流程重组,变化管理(changemanagement),八十年代初BPI企业过程改善(BusinessProcessImprovement)企业寻求过程连续的、渐进的变化和改善。八十年代后期“Re”的浪潮重用(Reuse)、再思考(Rethinking)、再设计(Redesign)、重构(Restructure)、重组(Reorganize)、再工程(Reengineering)等。核心思想是对现有的一切进行重新思考,从而产生革命性的变革。,企业流程重组的概念,BPR(BusinessProcessReengineering,业务流程重组)于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授MichaelHammer提出。IBM、科达、通用汽车、福特汽车和AT实现裁员75%,而非原定的20%;由于订单和验收单的自然吻合,使得付款也必然及时而准确,从而简化了物料管理工作,并使得财务信息更加准确,企业流程重组的过程,在组织内引入业务流程再造的观念制定经营蓝图及过程目标识别、理解和分析业务过程明确需要重新设计的流程,了解并衡量现有过程重新设计过程定义信息技术手段,设计并构造流程原型实施新过程,企业过程重组的实施方法:阶段任务框架,阶段1:构思设想(S1),这个阶段主要是为BPR的项目立项作准备。BPR首先要得到高层领导的支持。基于高层领导和员工对公司过程的理解,以及公司的发展战略和信息技术信息系统支持过程创新的潜能,确定需要改善的企业过程。,在构思设想阶段可用的代表性技术:关键成功因素,从关键成功因素到关键业务流程,阶段2:项目启动(S2),建立过程创新小组;制定项目实施计划和预算;通过设立标杆(benchmarking)、外部顾客的需求分析以及成本效益分析,确定过程创新和改善的绩效目标。,阶段3:分析诊断(S3),这个阶段的主要任务包括对现有过程及其子过程的建模,描述各个过程的属性。如:活动,资源,沟通关系,管理职责,信息技术和成本等通过确定过程的需求和顾客价值的实现情况,分析现有过程中存在的问题及其根源,确定非增值的活动。,阶段4:过程设计(S4),这个阶段主要是完成新过程的设计。通过头脑风暴法和其他新技术,提出新过程的各种可能的方案。新过程的方案应该满足企业的战略目标。同时要设计与新过程运营相适应的人力资源和信息技术信息系统的体系结构。产生新过程的模型及其相应的说明、新过程的原型系统、以及支持新过程运营的信息系统详细设计方案。,流程重组的原则,横向集成活动:几个活动合并成一个活动纵向压缩组织:决策权利下放过程多样化减少检查、校对和控制单点接触顾客推行并行工程用信息技术协调分散与集中的矛盾,流程重组的方法,一、基于管理思想的简化删除不必要的活动和不增值的活动规则一变事后管理为事前管理,减少不必要的审核、检查、控制等活动。规则二变职能管理为过程管理,删除不增值的活动。,案例:传统运营管理模式面临的挑战,弊端,效率低下每个部门只完成某一项任务或某一环节,整个流程的运转必须通过多种单据的频繁传递来实现,工作人员多数时间处于等待状态,因而,效率不够充分。无人对整个流程负责每个职工只负责流程中的某一环节,各科室管理人员也只对本科室的业务负责,整个流程工作的质量无人负责、无从监督。对顾客满意度重视不够在这种流程中,客户需和不同的部门频繁接触,如与业务科签定合同,到计划科开提货单和发票,在财务科进行单据的审核等,客户实际上担当了传递单据的任务,颠倒了服务与被服务关系。机构庞大、组织僵化等。,二、基于信息流的过程简化活动合并,通路上的活动可以合并为一个活动。,用入口信息集代替中间信息集活动合并。,合并以后的信息流模型,Tr1是市场研究和制定产品价格活动,可以用决策支持系统来支持这个活动的执行;Tr3是签定销售合同活动Tr4是提货活动Tr5是用户资金管理,三、基于信息技术的过程结构的优化过程集成,规则五:把串行结构变为并行结构过程,实现一个库的原则。,销售流程的优化方案,某化纤公司销售过程的变革,在营销员签定合同以后及时把合同信息输入到数据库中。当用户要求提货时根据数据库中未提货的销售合同和用户的资金情况,给予提货处理。同时给出用户用款情况,予以结帐,并打出发票。当用户到款时也及时输入到数据库中,并对用户资金情况进行调整。根据初步估算,销售过程经过企业过程变革以后,使用户从要求提货到拿到发票的整个过程的完成时间从2天压缩到10分钟(不考虑物流时间),使顾客满意度大大提高。员工数可以从原来的84人压缩到20人左右,可以给企业带来巨大的经济效益。,阶段5:过程重建(S5),这个阶段主要运用变化管理技术来确保向新过程的平稳过渡。在这个阶段,需要建立信息技术平台和信息系统,完成员工的培训,以及组织结构及其运行机制的转变。,阶段6:监测评估(S6),这个阶段需要监测和评估

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