服务之星申报材料

1 / 12 服务之星申报材料 xxx 公司 “服务之星”事迹材料 真诚服务共普和谐 xxx 供电公司 生活象什么？生活就象一条奔腾的大河，顺流而下，有人观赏两岸壮丽风光，感受美好自然；渡过险滩，用真情和汗水播撒光明和温暖，获得的却是经验、勇气、力量。 我是 xxx 公司客户服务中心营业厅的，自 1994 年参加工作以来，在公司领导的关心和鼓励下，由一名刚刚步入社会的学生逐步向专业技术性人才转变。始终坚持解放思想、求真务实的工作态度，积极主动的团结身边的每一位同志，努力提 高优质服务水平，能够保质保量完成上级领导交办的各项任务。 一、求真务实，加强自身建设，着力提高自身政治素质、业务技能 参加工作后，我始终将提高自身的政治素质放在首位，不断加强理论学习，提高自己政治理论水平。严把政治思想关，坚持进行政治理论及党和国家大政方针的学习，使之经常化、制度化，做到以先进的思想武装头脑，增强对各种歪理邪说的抵抗能力；同时以职业道德教育建设为突破口，认真学习贯彻公民道德建设纲要，积极树立正确的世界观、人生观、价值观，遵守“爱国守法、明礼诚信、团2 / 12 结友善、勤俭自强 、敬业奉献”的基本道德规范，使自己的自立意识、服务意识、竞争意识、效率意识、开拓创新意识有所增强，爱岗敬业、 团结协作、关心集体、务求实效、知难而进、无私奉献的良好精神面貌已经在我心目中留下了深深的烙印。 2000年春天我从基层办公室调入客户中心营业厅从事电费回收等综合业务工作，正式开始了我所热爱的客户服务事业。一直以来我严把业务关，针对电费回收的工作性质和直接面对客户服务的工作特点，通过相关知识封闭培训、岗前考试、季度岗位考核、年度全面考评、短期进修等多种方式，不断提高自己的业务知识水平，深入基层 增强了在实际工作中解决问题的业务能力，为自己积累了一定的工作经验，业务素质得到了较大程度的提高。 二、开拓创新、全面提高工作质量 在日常工作中，我能够一丝不苟地做好电费审核、回收及为客户服务等工作，及时完成上级领导要求的各类电费统计报表及优质服务客户满意率。按时为上级业务主管部门、行政管理部门，及各部室整理电费回收率等方面的基础数据和客户咨询、走访客户各项事宜。同时，高效的完成各年度的电费回收工作，加强电费回收工作力度。 自调入 xxx 供电公司客户中心营业厅以来，我始终要求 自己以创新提效率，以创新促发展，严格遵守本岗位工3 / 12 作流程，使客户服务工作更加规范化，严格执行“电力法”的相关规定，从而使电费回收工作程序化，电费催缴工作温暖化，客户服务贴心化，杜绝了缴纳电费的随意性。避免拖欠电费情况的发生，使客户的缴费由被动变主动所有业务都履行严格的手续。同时不断提高业务素质，业务水平不断上 升，积极参与营业普查工作，随同营业普查人员深入营业现场，了解客户用电现状，并对一部分客户实行到户催收，深入客户，为客户解决相应困难，真正体现优质服务的内涵，为每月电费回收结零工作创造了条件。 三、提高优质服务水平，树立电力行业良好形象。 根据我们 xxx 供电公司客户服务中心的工作特点，面对服务质量敏感性的考验，我坚持把“燃烧青春、照亮万家”作为自己的服务理念，并以此来感召全体工作人员。严格实施电力文明服务用语和服务禁语。在此基础上，我们又相继推出了服务行为规范，不断把文明服务工作引向深入。制订、实施了仪态标准，以“行为规范化训练”为基础，从礼仪、着装、坐、立、行走、接听电话、接待客人等方面培养职工良好的行为素质，逐步达到“形神合一”的境界。 急用户之所急、想用户 之所想是我们每一位营业窗口人员的心声，为了方便客户，我们实行了中午值班制度，只要中午有用户来办理用电手续，所有的工作程序全部处于正常运行状态。 2002 年秋季的一天，由于刚刚参加工作的一4 / 12 位同志一时疏忽忘记核对客户户名，致使客户电费缴纳错误，在供电所人员不知的情况下按照规定对拖欠电费的该客户实施了停电措施。记得那天是我的午班，面对客户的谩骂，我强忍心头委屈不停解释，同时积极联系银行进行对帐，通知供电所核实情况。在我前去银行对帐前，客户还是不能明白，好像是我们利用职权偷偷拿了客户的钱，只嚷嚷我们是贼。面对愤怒的几 近失去理智的 客户，我只能背转身悄悄擦去委屈的泪水，安抚客户，在客户的推搡中，我的心中有委屈、有愤怒、有无奈，可有的更多的是对客户的理解和对客服工作的热爱。当我从银行对完帐后通知客户实际情况，真诚道歉，并通知供电所为其恢复送电后已是傍晚了，走出银行我才想起我那不足 4 岁的孩子还在幼儿园。当我急匆匆赶到儿子的身边，抱起痛哭的儿子，我的心如刀绞，可我知道这是我的职责，这就是我热爱的事业。这件事过去了有一周左右，客户和他的孩子来到我们营业厅，拉着我的手说：“姑娘这几天我一直过意不去，不是你出的错，可我们那 天差点打了你，过后你还能那么真诚那么亲切的喊我大娘，大娘给你道歉了，我儿子是开出租的，这不今天在车上发现了一个包，一看是你们单位的，我们就送来了，你们对我们那么好我们不能愧对良心，以后啊，我们要像你们学习。”听到这我欣慰的笑了。我们不光代表自己，我们代表企业的形象，用我们的真诚去感化客户，用5 / 12 我们的行动影响社会。自从实行中午值班制度以来，我们共为近 10 多家单位快速办理了报装接电的相关手续，接待用电咨询 56 人，接听电话 19 人次，大大节约了客户宝贵的时间及经费，真正方便了客户，坚持从我做起，从一点一滴做起，提高服 务意识，精湛业务技能，夯实工作效果，展现新一代“供电人”的风貌。 由于工作任劳任怨，我 1999 年被 xxx 供电公司评为“先进工作者” 并连续多年被本公司评为“优秀共青团员”、“先 进工作者”，多次参加优质服务、营销技能比赛并取得优异成绩， 2016 年在全省供电系统优质服务比赛中取得了“个人风采奖”，并且因为我平时对孤寡老人的照顾， 11 年春天又被公司工会光荣授予“十大爱心青年”荣誉称号。在今后的工作中，我要以高度的工作热情积极投入各项工作中，以“奉献爱心、营造和谐、确保平安、促进 发展”为主题，以促进电网安全、企业稳定、社会和谐为目标，展示电力员工的爱国爱家爱社会的火热情怀和“努力超越 追求卓越”的可贵精神，为电力事业的发展增砖添瓦！ 申 报 材 料 6 / 12 学 班 学 姓 时 201601 班 201602071117 2016-4-20 院：电子信息学院级：网络号：名：王佳 间： “校园之星”之服务之星竞选材料 尊敬的各位领导： 您们好！我是网络 201601 班学生王佳，在大学近一年的学习、生活和工作中，我严格要求自己，在各个方面努力做到最好，今天，我很荣幸地递交了这份申请书，参加我校“校园之星”中的“服务之星”评选活动，希望通过这次评选寻找与其他同学间的差距，取长补短，以期望在日后的工作和学习中找准方向，增强意识，提高自我，为增添我院的学生文化生活尽自己的一份微薄之力。现将个人材料汇报如下： 一、个人简介 我是网络 201601 班学生，现任班里班长职务。自进入学院以来，为了自己的理想，我坚持不懈，努 力奋斗，面对工作、学习及生活上各种可困难，都能迎刃而解，从不退缩，对工作认真负责，为人诚实，积极参与各项活动。通过7 / 12 近一年的班级事务管理工作让我在思想、学习、工作等方面都取得了很大的进展。于此同时院文明创建活动中我班很荣幸获得了文明宿舍。人生格言：生命的意义是用爱帮助更多的人！ 全心全意为他们服务！ 二、感恩大学 生活应该向前看，但是回首自己在进大学这段路途上走过的脚印，心中不免感触颇多。两年来的大学生活已化成心中最美好、最难忘的回忆被珍藏。在我看来，大学生活不仅是自己的一段成长历程，更是自己的心理的成长历程、思想的成长历程和精神的成长历程。大学不仅是一所学习专业知识的地方，也是培养和塑造人格的重要平台。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，大学里，我们不仅要学会读书，更要学会理解和感悟生活这本无字书，对生活有所思、有所获，学会与人交往，感悟做人做事的准则。大学培养的是一种个性，学习的是一种精神。我们要在这里提高的是自己的思想政治觉悟和道德修养，完善自己的人格，做一个关注社会现实，有思想、有追求、有责任的优秀建设者。 三、服务之路 高考之后的暑期打工生活让我体会到了社会的现实，我一直在问自己生活寄托是什么？生命的意义在于什么？怀着这个问题，艰难地探索。直到 2016 年 9 月份我进入黄冈职业技术学院电子信息学院，并在班上担任班长职务8 / 12 还参加一些二课活动如健美操、计算机协会和篮球协会，在学习中我才真正地领悟了生命的意义，它不是如何使自己过得开心，真正的生活是平凡而又不乏意义的生活！。在工作中我认识了许多优秀 的青年，我们彼此交流自己的学习、成长心得，使我受益匪浅。经常聆听他们的心声让我懂得一个道理：生活中处处存在贫穷，不过生活中也处处存在着爱心与感动。这句话支撑着我认真开展每次活动，因为我相信我的努力一定能够为我们学院发展带来一定的帮助！同时我更有信心：我们几年甚至几十年无偿地默默地奉献着，一切都会好的！ 参加健美操后，我认识了张雄学长、万敏学姐等，他们在我们学校各个院都很有影响力，在学院的举办活动都能频繁见到他的身影 ,我们不懂的他都能及时告诉给我们，并指导我们。那段时间我们训练十分的辛苦，都分 不清身上的液体是汗水还是泪水，我们曾还几次要放弃过，这时候是他们用他们的爱心和耐心跟我们讲了一些道理，一直鼓励我们，正是有了他们这样的付出我们这群快要倒下的孩子又重新站了起来并且坚持到了最后。我这颗刚萌发的幼苗在他的精心栽培下茁壮成长起来，他告诉我们什么是责任和义务，我们对这些不再是问题，坚持着自己的理想，用心、用行动改变和完善那些需要改变的。 四、用心服务 9 / 12 作为一名学生干部最重要的是要有颗责任心，也许我们做不出惊天动地的一番大事，但却可以从身边做起，从力所能及的事情做起，用 这种方式来培养自己的一颗责任心、一颗爱心。看到一个个参加活动的学生脸上都带着灿烂的微笑离开时，看到微笑从一个人传递给另外一个人时，我深深地感觉到无论何时学生干部都要把微笑表达在脸上，因为微笑里包含着真诚，微笑能让我们有了共同的语言。舞动的青春，要绽放微笑，才能传递快乐！这些都是在回报我们的社会，回报每一个有心人。在高考后做了一个月的暑期工时，别人经常教育我要有一颗责任心，要有企业责任感，要有学校责任感，要责任身边的每一件事，要感恩我们的学校。我想在学校及学校团委的领导下，我会承担起自己对学校的一份责任，用自 己的心灵和双手共建我们和谐的校园。我会坚定不移地做好一名学生干部 !然而一个学生干部就是一把泥土、一座山峰、一条山脉，但这样的山峰和山脉，可以改变风的走向，可以决定水的流速。这风，就是社会风气；这水，就是文明进程。这样的山峰和山脉也需要我们大家的共同努力，只要我们愿意、用心，每一个人都可以成为学院的服务者，为身边的人服务。志愿服务没有大小、时间之分，每个人都可以为和谐校园做出自己的贡献。 作为一名党员发展对象，在思想政治方面，能够端正思想，提高 思想觉悟水平，积极向党组织靠拢。以一名10 / 12 正式党员的标准 来严格要求自己，自觉遵守学校和班级的各项规章制度，时刻以服务同学为目的做好每一件事。 作为一名高校大学生，时刻谨记学生的天赋就是学习。在学习上，我从未松懈，并有科学的生涯规划，明确的学习目标，本人学习成绩中上上等。在生活上，我以乐观开朗、朴素节俭的作风去感染班级的每一个同学。 五、展望未来 学生干部服务之路，让我不断努力，我还有两年就走出校园了，参加社会工作了，组织了活动和参加服务的机会少了，负责的学生工作也在减少。当我快要离开学校的时候，但学院的学生服务工作还要继续，我 们于是就面对着选择我们的下一批的学生干部。我深知责任重大，心情万分紧张，我相信我能做好，而且我一定要做好，要把我们学院的学生服务工作做好，让更多学生去了解学院学生服务工作，并且组织他们更好的参与进来！参加这次“校园之星”中“服务之星”的评选，我只想让自己以更加饱满的姿态继续奉献自己的力量，为全院学生树立榜样，为我院树立良好的外在形象。倘若我能够被选上了，我一定不会辜负广大老师和同学们的期望，我将会组织更多的人参与学院的学生服务工作，支持学院管理工作，也更好地去帮助学生们丰富课外的生活，让他们有机会走进校园的 服务队伍里，开拓他们的美好前程！倘若我没能被选上，说明我在某些方面还存在不足，11 / 12 也是对我的一次提醒，我会继续努力，继续提升自我的文化素质和涵养，继续我的服务之路！ 最后，希望我们能友好共处，共同为学院服务，共同体验这种责任的感动。不为别的，只为那些对我们如父母般照顾的老师、和我们如兄弟般相处的同学，我们都在为学院的未来努力，这就是我们继续服务的理由。 优异服务 提升销售 袁云，女，现为重百南坪商场运动风尚馆木林森专柜员工，工作年限 30 年，多次因服务优异得到顾客及小组部门的表 扬多次得到奖励。 袁云同志靠优质服务、丰富的商品知识、专业的销售技巧来打动顾客消费。从 1997 年底至在多个品牌担当导购，柜台销售排名小组前茅，柜台销售同比增长在 20%左右，多次被顾客表扬，无一例投诉，表现优异，做事踏实，尊老爱幼，帮助弱势群体。非常实在的老员工，真是家有一老，如有一宝。 袁云为顾客提供优质服务，对待每一位顾客就像对待自己亲人般热情，深知好的服务才能换来回头客，比如：顾客未在本商场购买的鞋，我照样主动为顾客护理，通过护理中与顾客拉家常，慢慢的培养一批忠实顾客。只要顾客购买鞋子无论金额大小，只要顾客要求送货，我都能让顾客满意。记得有次一大群顾客来购鞋，