服装导购职责

1 / 10 服装导购职责 上班前： 检查仪容仪表； 工作开始：精神饱满； 接待顾客：要热情；主动介绍商品：要周到； 是否购买商品：要婉转； 计划：要准确； 商品包装：要美观； 1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。 2、商品陈列；补货；检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。 3、面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”； 服装导购员工作职责 1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及2 / 10 时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7、 完成日、周、月报表等工作，并向主管汇报。 8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 导 购 员 岗 位 职 责 一、 工作职责 1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。 2、 必须服从店长的工作安排及调配。 3、 做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。 4、 了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。 5、 仪表端正， 礼貌待客，正确使用文明语言。 6、 主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 二、 日常工作流程 1、 营业前 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁， 规格齐全。 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆 3 / 10 放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯 的标签必须更换。 整理仓库，检查是否需要补货等。 2、 营业中 有顾客光临，按照操作。 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄 乱的货品。 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的 训练。 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 发现丢失货品，要立即报告店长处理。 3、 营业后 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 做好交接班书面工作 。 关闭所有电器设备，锁好门窗。 主动接受店长检查随身物品。 三、 管理制度 1、 试用制度 初任导购员者，先参加考核期，期间4 / 10 必须 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核 ，仍不合格者，不予以考虑 2、 奖惩制度 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。 服装导购员岗位职责 服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍，意在协助服装导购员根据服装导购员岗位职责的要求很好地开展工作。同时，服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作的定位。 服装导购员岗位职责一：通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。 服装导购员岗位职责二：做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用 品的摆放整齐、清洁、有序。 服装导购员岗位职责三：时刻保持货在场良好的服5 / 10 务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 服装导购员岗位职责四：利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。 服装导购员岗位职责五：收集 顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 服装导购员岗位职责六：收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 服装导购员岗位职责七：完成日、周、月报表等工作，并向主管汇报。 服装导购员岗位职责八：完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。 服装导购员的职责及导购员的基本素质 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面： 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择，因此导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选6 / 10 择。 为顾客提供服务，由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 帮助顾客作出最佳的选择，顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己，导购员在了解顾客心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益，导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。 顾客能否卖点合适的商品，很大程度上取决与导购员。 导购员如何帮助顾客呢？ 询问顾客对商品的兴趣和爱好 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品 向顾客介绍商品的特点 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益 回答顾客对商品提出的疑问 说明顾客下决心购买此商品 向顾客推荐别的商品和服务项目 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择 作为一个导购员在销售商品是要想这顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益 ，而不是单纯地推销商品，不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。 7 / 10 导购员的基本素质 每一项工作都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质，一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？ 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一要懂得顾客心理；第二要有礼貌和耐心；第三要热情、友好；第四要有熟练的业务技能。 有销售专家提出导购员要“一心两意”；即要有热心，诚意及创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂，顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋，商品的优点是什么？如何找到 一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作 POP。 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从顾客角度看：积极的工作态度，饱满的工作热情，8 / 10 独立的工作能力，良 好的人际关系，优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人，提供快捷的服务，外表整洁，有礼貌和耐心，耐心地倾听顾客的意见和要求，回答顾客的问题，能提出建设性的意见，提供准确的信息，帮助顾客选择最适合的商品，关心顾客利益，急顾客之所急，帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质，坚定的销售意识，热情友好的服务，熟练的推销技巧，勤奋的工作精神。 坚定的销售意识 什么是销 售意识？美国一位销售专家进行过这样一个试验，他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带，在这些商场里，领带和钱夹在一起销售，销售专家装作不小心将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论；许多销售人员缺乏销售意识。 对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和回销售机会的敏感性。强烈的销售意识， 能使导购9 / 10 员发现或创造出更多的销售机会，导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心，勤奋精神和忠诚度的结果，热情友好的服务，服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。 服务首先是态度问题，美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义；“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭，有效的关心程度”。有效的关心就是服务态度的要求，服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。“没有热情就没有销售”，导购员面对的是人，推销是心和心 的交流，导购员要用热情去感染对方，热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友，只