组织职能 (5).ppt

2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,1,第五章组织职能,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,2,管理学教学大纲(摘要),2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,3,第五章组织职能,教学目的和要求通过本章的学习，使学生掌握组织的内涵、组织设计的原则、管理幅度的概念及管理层次的划分、非正式组织，掌握直线制、职能制、直线职能制、事业部制及矩阵制组织结构的优缺点及其应用条件。了解组织工作的内容及组织设计的任务，了解人员配备的内容以及管理人员选聘和培训的方法，了解组织的变革与发展趋势。教学内容1组织及组织工作概述（组织的概念、工作的内容、组织工作的重要性）2组织结构的设计（组织设计的任务、组织设计的基本原则、组织设计的内容，即管理层次的划分、部门的划分、职权的划分）3组织结构的类型（包括直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制组织形式）4人员配备（包括人员配备概述和管理人员的选聘）教学重点与难点组织工作的重要性、组织设计的原则、管理幅度与管理层次、非正式组织的管理、组织结构的类型及优缺点分析。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,4,本章主要内容,第一节组织及组织工作概述第二节组织结构的设计第三节组织结构的类型第四节人员配备第五节组织的变革,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,5,为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须设计和维持一种职务结构，这就是组织管理职能的目的。哈罗德孔茨,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,6,一、组织的概念,（一）定义：名词性组织(organization)概念组织是进行共同活动的人的集合，是一些职位和个人的关系网络。动词性组织概念(organizing)指管理者所开展的组织行为、组织活动过程，通常包括组织设计、组织运作合组织变革三个阶段。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,7,（二）正式组织与非正式组织,（1）正式组织:通过正规渠道形成的组织.基本特征：目的性、正规性、稳定性,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,8,（二）正式组织与非正式组织,2）非正式组织非正式组织的基本特征：自发性、内聚性、不稳定性积极作用：心理满足、人际关系融洽、员工合作精神提高。消极作用：有可能与正式组织目标发生冲突；束缚成员的个人发展；影响正式组织变革，造成组织创新惰性。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,9,二）正式组织与非正式组织,对待非正式组织的策略：不能简单禁止或取缔，应妥善管理；因势利导，最大限度发挥其积极作用而克服其消极作用。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,10,本章主要内容,第一节组织及组织工作概述第二节组织结构的设计第三节组织结构的类型第四节人员配备第五节组织的变革,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,11,一、组织设计的任务,组织设计的任务有两点：提供组织结构系统图编制职务说明书为此，需要三个步骤的工作：职务设计与分析部门划分结构的形成,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,12,组织设计的任务：组织结构图,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,13,组织设计的任务：职务说明书,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,14,二、组织设计的原则,1、因事设职与因人设职相结合2、权责对等3、命令统一4、稳定性与适应性相结合的原则5、均衡性原则6、精简高效的原则,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,15,三、组织设计的影响因素,1、经营环境对职务和部门设计的影响对各部门关系的影响对组织结构总体特征的影响2、经营战略3、技术及其变化,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,16,分析工具：两种最一般的组织设计模式,机械式组织有机式组织-严格的层级关系-合作关系（纵向与横向）-固定的职责-不断调整的职责-高度正规化-低正规化-正式的沟通渠道-非正式的沟通渠道-集权决策-分权决策,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,17,4、组织规模对其组织结构的影响,显著的，非线性的组织规模扩大，影响强度逐渐下降规模越大，规范化，分权化，复杂性程度越高1990年代“明星”企业的共同结构特征精干、快速和灵活相对扁平、以团队结构取代层级结构按过程或顾客而不是按职能进行组织1990年代世界大公司首席执行官与工人之间的组织层次丰田公司有7个层次GM公司则有21个层次福特公司有17个层次,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,18,5、企业发展阶段：创业阶段职能发展阶段分权阶段参谋激增阶段再集权阶段,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,19,四组织设计的基本问题,(一)管理幅度、管理层次1管理层次：组织中由上而下设立的不同结构层次。2管理幅度：一个主管人员能够有效地管理其直属下级的数量界限在管理幅度一定的条件下，管理层次与组织规模成正比在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度成反比,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,20,(一)管理幅度、管理层次,管理层次与管理幅度的权衡管理层次越多，管理成本也就上升越快管理层次将导致信息沟通复杂化：信息失真与过滤使计划与控制复杂化管理幅度的经验数据公司高层管理者管理幅度通常是4-8人组织低层管理者管理幅度一般为8-15人,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,21,两种结构形态的优点和缺点,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,22,影响管理幅度的因素,主管人员和其下属人员的素质和能力工作内容与性质主管所处的管理层次下属工作的相似性计划完善程度非管理性事务的多少工作标准化程度和规章制度的健全程度,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,23,影响管理幅度的因素,3工作条件助手的、配备情况信息手段的配备情况工作地点的相近性4工作环境,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,24,(二)、集权与分权,权力的性质与特征集权与分权的相对性组织中的集权倾向分权及其实现途径,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,25,权力的性质与特征,权力，是社会学、政治学、领导学和管理学的核心概念定义：控制、影响、指挥他人的能力专长权：专门知识、经验、能力个人影响力：人格、背景、个人能力职权：法定，与职位相关，制度权,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,26,集权与分权的内涵,1、分权：上下级组织间的授权，就是分权优点：增加下级自主性和才干，应变能力强，上层集中精力于重要问题缺点：各自为政，协调复杂，需高素质人才2、集权：权力集中在上级手中，就是集权优点：统一指挥，协调，直接控制缺点：高层负担过重，限制下级积极性，不利培养人才，应变,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,27,分权的必然性组织，集体的力量，共同目标，内部分工，形成组织结构，就要分权集权的必然性代表全体，保持组织行动统一性，否则组织解体集权与分权存在一个度的问题,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,28,组织中的集权倾向,1、集权产生的原因组织的历史领导的个性政策的统一与行政的效率2、过度集权的弊端降低决策的质量降低组织的适应能力降低组织成员的工作热情,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,29,分权及其实现途径,1、分权的标志决策的频度决策的幅度决策的重要性对决策的控制程度,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,30,2、分权的影响因素1）促进分权的因素：组织的规模活动的分散性培训管理人员的需要2）不利于分权的因素：政策的统一性缺乏受过良好训练的管理人员,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,31,3、分权的途径制度分权授权区别相互补充,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,32,本章主要内容,第一节组织及组织工作概述第二节组织结构的设计第三节组织结构的类型第四节人员配备第五节组织的变革,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,33,一、几种常见的组织形式,1、直线制2、职能制3、直线职能制4、矩阵制5、事业部制,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,34,1、直线制,厂长,车间主任,车间主任,班组长,班组长,班组长,班组长,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,35,直线制的优点：管理结构简单，管理费用低；指挥命令关系清晰、统一；决策迅速，责任明确，纪律和秩序的维护较为容易。缺点：管理工作简单、粗放；横向联系比较差；对管理工作没有进行专业化分工。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,36,2、职能制,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,37,职能制的优点：有利于发挥专业人才的作用；专业管理工作可以做得细致、深入，对下级工作指导比较具体；职能机构的作用若发挥得当，可弥补各级行政领导人管理能力的不足。缺点：易形成多头领导，削弱统一指挥；有时各职能部门的要求可能相互矛盾，造成下级人员无所适从。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,38,3、直线职能制,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,39,直线职能制的优点：有利于保证集中统一的指挥；又可发挥各类专家的专业管理作用。缺点：各职能单位自成体系，可能引发各种矛盾和不协调现象；如职能部门被授予的权力过大、过宽，易干扰直线指挥命令系统的运行；组织弹性不足，对环境变化的反应比较迟钝；不利于培养综合型管理人才。注意：目前该组织形式在我国绝大多数企业，尤其是面临较稳定环境的中小企业中得到广泛采用。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,40,4、矩阵制,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,41,矩阵制的优点：加强了横向联系；专业人员和专用设备随用随调，机动灵活，提高了组织的灵活性和应变能力；易于培养各专业人员的合作精神和全局观念，取得创新性成果。缺点：成员的工作位置不固定，易产生临时观念，也不易树立责任心；组织中存在双重责权关系，出了问题，往往难以分清责任。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,42,5、事业部式,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,43,事业部制的特点：总公司是投资决策中心，事业部是利润中心，下属的生产单位是成本中心。事业部制的优点：总公司和事业部间形成较明确的责、权、利关系；以利润责任为核心，有利于调动中层管理者的积极性；有利于培养综合型高级经理人才。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,44,5、事业部式,缺点：对事业部经理的素质要求高；易造成职能重复，管理费用上升；各事业部间易产生不良竞争，引发不必要内耗；总公司和事业部间的集分权关系处理起来难度较大。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,45,二、部门化,部门：是指组织中主管人员为了完成规定的任务有权管辖的一个特定区域。部门划分的原则：（1）按人数划分部门。（2）按职能划分部门。（3）按产品划分部门。（4）按区域来划分部门。（5）按生产工艺过程划分部门。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,46,思考题,如何有效提升管理幅度？组织设计的过程与结果是什么？职能权力的出现是否会违背组织内部命令统一性的原则？职责与职权不对等可能产生的问题？是否存在组织结构对组织战略的反向推动作用？组织结构的选择的一般原则？管理者是否应该只分派自己干不了的事？,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,47,本章主要内容,第一节组织及组织工作概述第二节组织结构的设计第三节组织结构的类型第四节人员配备第五节组织的变革,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,48,一、人员配备的工作内容和程序,确定人员需要量选配人员制定和实施人员培训计划,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,49,二、人员配备的原则,因事择人因才器用人事动态平衡,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,50,三、管理人员的选聘,（一）管理人员需要量的确定组织现有规模、机构和岗位管理人员的流动率组织发展的需要,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,51,（二）管理人员的来源,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,52,（三）管理人员选聘的标准,管理的欲望正直诚信创新的精神决策的能力沟通的技能,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,53,（四)管理人员选聘程序与方法,1公开招聘2粗选3对粗选合格者进行知识与能力的考核处理公文测验无领导小组讨论4民意测验5选定管理人员,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,54,四、管理人员培训,1、工作轮换避免过度专业化的早期努力就是职务轮换优点：拓宽工作视野，对组织的其他活动有更多、更完整的了解，培养人的全面能力，发掘人的潜能，发现人才缺点：增加培训成本，不情愿地进行职务轮换反而会降低生产效率2、助理职务3、临时职务,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,55,本章主要内容,第一节组织及组织工作概述第二节组织结构的设计第三节组织结构的类型第四节人员配备第五节组织的变革,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,56,第五节组织的变革,一、组织变革的原因(一)推动组职变革的外部因素:1市场竞争环境的变化2社会行为和制度结构的变化3科学技术的变化4经济的发展变化,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,57,一、组织变革的原因,(二)推动组织变革的内部因素1、组职战略的变化员工队伍的变化管理者的变革要求,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,58,二、组织变革的阻力,1变革会产生许多不确定性2个人利益受损3变革不利于组织发展,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,59,三、变革阻力的降低,教育沟通参与促进支持谈判操纵与合作,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,60,四、组织变革的方式,1以结构为重点的变革复杂性规范性集权化程度2以技术为重点的变革工作过程方法设备3以人员为重点的变革培训更新,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,61,本章内容要点,组织设计的任务组织设计的基本原则影响管理幅度的因素五种组织结构及其优点及缺点直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制管理人员选聘的过程管理人员选聘的标准,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,62,练习,某酒店的组织结构呈金字塔状，越往上层：A其管理难度与幅度都越小B其管理难度越小，而管理幅度则越大C其管理难度越大，而管理幅度则越小D其管理难度与幅度都越大C正是管理难度的日益加大，使得高层管理的作用突出出来。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,63,练习,确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。,答案：C,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,64,练习,（C）解析：从管理的角度来看，管理幅度过大是这些问题产生的根本原因，而这又是由于总经理在公司规模扩大后仍直管营销队伍造成的。,某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直管的营销队伍从5人增加到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什么？A市场规模增长太快，营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。B总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法。C总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模。D公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,65,练习,俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最适当？A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。,（B）解析：虽然在现实经济生活中需要适应和权变，但统一指挥依然是组织设计时应考虑的一个基本原则。对于需要高度集权的组织而言，显然不能有多个直线领导核心，所以，答案D正确。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,66,练习,汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？A该公司在组织设计上采取了职能型结构。B该公司在组织运作中出现了超级指挥问题。C该公司的组织层次设计过多。D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。,答案：D,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,67,练习,（A）解析：组织是实现目标的手段，结构设计必须根据机构任务或职能的变化作出相应的调整。,精致公司主要生产各种型号的汽油发动机和柴油机，产品研发任务主要由其内部的中心研究所承担。该所分为基本件室、缸体室、燃烧室、测试室、电气室、计划室和所长办公室等部门。你认为下列何种情况出现时，该所的部门设置方式和组织结构最有必要进行适当调整？A中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能。B所长的人选进行了更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能。C企业准备压缩人员，中心研究所也准备转出去一部分富余人员。D企业主产品更换了商标。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,68,练习,生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？A各部门领导过分强调本部门工作的重要性。B各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准。C各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识。D各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好。,（C）解析：这是在职能型组织中容易出现的因分工而出现“隧道”视野和合作问题的生动表现。选项A只说明了表面现象，选项C揭露了该组织的本质问题。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,69,练习,（C）解析：广告公司的业务通常以项目为单位，但每个项目需要不同专业的合作才能完成。所以，最适合的结构是矩阵制，即项目经理为最终结果（产品、质量、工期等）负责，项目组人员由创意、文案等各个专业部门的人员组成。项目结束后，人员再回到各专业部门。,沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求？A直线制B职能制C矩阵制D事业部制。,2019年11月30日4时42分,第六章组织职能商学院营销系WXG,70,练习,对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：A.使更多的人参与管理工作B.充分发挥骨干员工的积极性C.让管理者有时间做更重要的工作D.减少管理者自己的工作负担,答案：C,2019年11月30日4时42分