收银领班职务说明书11.08.doc

收银领班职务说明书岗位名称收银领班直接上级店收银主管直接下级收银员、录入员、发牌员协调关系店经理、值班经理、财务部主管、服务部主管、大堂副理、区域领班薪金等级基本工资+岗位工资+绩效工资岗位描述负责本班次营业收入的回笼和对下属员工的日常管理所属部门收银部工作时间A班：06：0018：00，B班：18：0006：00休息日正常倒班任 职 资 格知识技能熟练掌握收银工作知识，熟知服务行业的特点，熟练计算机操作最低学历身体健康，精力充沛，热爱本职工作，诚实可靠，责任心强基本素质1825岁女性，五官端正，身高160170cm自然条件标准普通话，有较好的沟通能力语言要求高中工作经验1年以上本岗位工作经验。特殊要求有或在本企业与财务有关的工作岗位工作年满1年岗 位 职 责1、 查负责收银员帐单、备用金及工作交接情况，处理上班次遗留问题。2、 负责收银员、录入员、发牌员业务培训和考核。3、 掌握应收款情况，协助、督促员工对应收帐款的追收。4、 协助店主管做好其他交办工作。5、 协调与其他部门的业务联系。6、 定期考核属下员工的工作，并提出奖惩意见。7、 了解员工心态，反映员工在工作中的意见和建议。8、 负责监督异地卡消费查询的准确性。9、 负责本班次的维护。10、协调、解决客人在结帐时的投诉，并上报当班经理及主管领导，做好记录。11、及时处理员工的疑难问题，保证收银工作顺利进行。12、检查下属员工操作流程，发现问题及时纠正。13、认真执行财务制度和相关管理规定。14、负责监督各级管理人员的权限使用情况。15、负责当班员工长款、短款、跑单的调查和落实。16、 负责会议精神的传达及落实情况。主 要 工 作1、 每天上班必须先检查交班本的留言及稽查报告，对稽核报告中需要进行处理的内容及作业处理或向部门经理报告。2、 与店内各级领导的沟通，协调业务关系，包括：店经理、值班经理、财务部主管、服务部主管、大堂副理。3、 检查办公设备，包括：电脑、POS机、打印机、税控机、读卡器等。4、 检查员工行为、仪容仪表、劳动纪律。5、 及时记录、上报客人投诉。6、 负责调查、上报长款、短款、跑单问题。7、 听取员工意见及建议，并及时上报店主管，提出自己的建议。8、 每天下班时必须做出交班报告，交代各项未办完的事宜。9、 监督高峰期的前厅售卡。10、 针对临时发生的问题，组织员工培训，定期考核、评定。11、 调查员工建议，随时掌握员工心态。12、 监督、指导、纠正发牌员、录入员、收银员之间的工作配合。13、 监督、记录、上报服务部、营业部的工作，A手牌的核对，B开单的规范情况。14、 检查本区域的物品是否整洁，保证台面的整齐。15、 负责收银部各种表格的复印工作，保证工作的顺利进行。工 作 权 限1、 有对各级管理人员权限的监督权和上报权。2、 对店内投诉有汇报权，跟催处理结果有建议权。3、 对本店整体服务有监督权。4、 评选优秀员工有建议权。5、 有对下属员工奖惩的建议权（需上报店主管）。6、 有对本店整体服务员的监督权（大堂、营业区的所在营业）。7、 有调整员工岗位的建议权（需上报店收银主管）。8、 对优惠活动的建议权。每日工作流程A班1、 05：45 提前15分钟到岗，打卡、签到。2、 05：4506：00 组织开本班班前会，点评工作，传达会议精神及注意事项，检查员工的仪容仪表。3、 06：0006：10 进行与上一办交接，包括：备用金、卡、代金券、交接本事宜。4、 06：1006：20 分配各岗员工做好台面物品调整。5、 06：2007：00 检查各岗物品备量，填写申领物品出库存单。6、 07：0007：30 分配并监督各岗员工做好卫生维护工作。7、 07：3008：10 检查各岗交接本，处理各岗交接本遗留问题，根据检查情况，补写日志。8、 08：1009：00 检查各岗员工工作状态，做好对客服务工作。9、 09：0009：30 安排人员去财务交营业收入，向财务交上一天营业数据，传真异地卡及工作日志。10、09：3011：00 对客结帐，处理各岗位发生的事情。11、11：0012：30 安排各岗人员替班吃饭，检查各岗工作情况。12、12：3014：00 统计单据，安排收银员做收入报表。13、14：0015：00 去财务出卡、出券。14、15：0017：00 恢复到收银台结帐岗位。15、17：0017：45 汇总一日工作，填写交接本，安排各岗做好报表的准确。16、17：4518：00 做好交接班的准备工作，汇总和下一班交接的内容及注意事项。17、18：0018：15 与下一班进行交接，做好交款工作。18、18：15 签退、打卡。B班1、 17：45 提前15分钟到岗，打卡、签到。2、 17：4518：00 组织开本班班前例会，点评工作，传达会议精神及注意事项，检查员工仪容仪表。3、 18：0018：15 与上一班领班进行交接，包括：备用金、卡、代金券、交接本事宜。4、 18：1518：20 分配各岗做简单的卫生维护。5、 18：2019：00 检查各岗交接本及上班遗留问题并及时给解决及回复。6、 19：0023：00 客流高峰时，与前厅人员配合做好售卡工作，协调本部门内部的关系，做好人员之间的配合工作，检查录入员与服务员、技师之间的配合工作，检查发牌员与鞋童、接待之间的配合工作。7、 23：0000：30 安排本部门人员轮班吃饭。8、 00：3002：00 对客结帐。9、 02：0003：30 安排收银员、录入员、发牌员做报表，统计单据，解决发生的问题。10、03：3004：00 安排各岗员工彻底打扫卫生。11、04：0005：00 检查本部门各岗位的工作情况，查看各岗交接本，检查员工的工作状态、员工纪律、岗位卫生等，针对各岗位进行业务练习，包括打字、点钞、计算器等。12、05：0005：45 安排各岗位员工轮班吃饭，领班需在前台，保证客人结帐的顺利进行。13、05：4506：00 总结本班次的工作情况，写交接本，安排各岗员工做好交接班工作，做本班次统计表，统计单据。14、06：0006：15 与下一班次进行工作交接，做好交款工作。15、16：15 签退、打卡。周计划工作1、 参加每周店收银例会。2、 周五：填写周工作表a) 本周值班经理取用库房钥匙情况；b) 手牌占用情况；c) 办卡一次性未交齐情况，跟催店经理落实；d) 营业部、服务部压单情况。3、 工作协调问题4、 员工和技师的压单情况。5、 对新活动提出建议，总结顾客的反馈意见。月计划工作1、 1日上交上月工作总结、下月工作计划及工作建议。2、 每月18日之前上报所建议的劝退、调岗名单，上报工资晋升人员名单，上报店主管。3、 每周四14：00参加公司收银例会，上