ISO9000基础知识普及PPT课件.ppt

ISO9000基础知识培训,.,目录,ISO9000的由来ISO9000标准族的构成企业为什么要推行ISO9000？ISO体系建立运行的方法ISO9001:2008的八项管理原则,.,ISO知识要点介绍,1.什么是ISO:这是一位家庭主妇在空调专卖店里所说的一番话。ISO9000是什么？为何一个家庭主妇都这么关注它呢？,我不知道ISO是什么东西，但我知道ISO9000是干什么的，我买东西要挑经过它认证的。,ISOInternationalOrganizationforStandardization缩写国际标准化组织来源于希腊文isos，原意为公平，公正，平等之意,ISO知识要点介绍,ISO知识要点介绍,ISO知识要点介绍,2.ISO9000是什么是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标的统称。是一种管理模式：是以过程模式为主线进行展开的管理模式；是一种理念：是如何满足客户需求；是一种方法：是如何建立品质保证体系、如何推行过程管控的方法。,ISO9000族标准的构成,ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。,ISO9000族,ISO9001：2000,ISO9004,ISO8402,ISO10011,指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准,建立质量管理体系并获取外部认证的标准,统一各国质量术语的标准,规范质量审核的标准,所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。,ISO知识要点介绍,3.ISO9000品质保障系统的基本精神:(1)经济性(2)合理性(3)落实性(4)有效性(5)客观性(6)预防性,公司建立质量管理体系的意义,公司实行ISO9000的意义在于什么？依据工具规范管理,实施ISO9000标准的益处公司层面,持续提高服务质量实现顾客满意、赢得顾客忠诚提高企业的品牌形象、增强企业市场竞争力各项业务运作规范化、减少工作差错，提高工作效率改善内部沟通和交流提高员工，特别是管理人员的管理意识、管理能力和技巧,实施ISO9000标准的益处部门层面,明确各岗位职责和权限理顺各项工作过程规范各项工作的具体做法，量化了各项工作的评价标准统一各项工作的记录方式提高服务质量和顾客满意度,实施ISO9000标准的益处个人层面,明确本职工作的范围和权限清楚工作间的接口关系掌握岗位要求和服务规范提升个人素质和管理水平提升工作效率改善服务意识和服务质量增加员工责任感和荣誉感,体系建立与运行一般方法,写你要做的做你所写的记录做过的检查其效果纠正其不足,文件化的体系,一级,二级,三级,四级,质量手册-纲领文件-宪法程序文件-支持文件-各种法律作业指导书-操作文件夹-实施细则表单记录取-证实性文件-卷宗,体系建立与运行一般方法,成功实施ISO9001标准,目标明确领导持续关注员工主动参与，鼓励员工不断改进工作、把追求优质变为每个人的职责只对增值活动进行规范，杜绝无效劳动建立成功的激励机制,7基于事实的决策方法,6持续改进,1以顾客为关注焦点,2领导作用,8互利的供方关系,3全员参与,4过程方法,5管理的系统方法,ISO9000质量管理八项原则,原则一以顾客为关注焦点组织依靠的是顾客，因此，应了解现有及未来顾客的需求，应满足顾客要求并应继续超越顾客的期望。,ISO9000：2008版,原则二领导作用领导要统一目的、方向、协调组织内部环境来创建一个员工可全力参与以达到组织目标的环境。,ISO9000：2008版,原则三全员参与各阶层的员工是组织的基本组元，员工的全力参与能够使得他们发挥自己的能力为组织的利益作出贡献。,ISO9000：2008版,原则四过程方法任何将所接受的输入转化为输出的活动都可视为过程。当有关资源和活动作为过程来管理时，就能更有效地取得理想的结果。,ISO9000：2008版,过程法例：面包制作过程输入,奶酪面粉鸡蛋水、糖,温度、时间容积,面包,输出,资源（设备）,控制,ISO9000：2008版,质量管理体系,原则五管理的系统方法把为达到既定目标而鉴别、掌握和管理相关过程作为一个系统来提高组织效率和有效性。,ISO9000：2008版,原则六持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。组织的每个成员都应将产品、过程、和体系的持续改进作为目标,制定持续改进行动计划.,ISO9000：2008版,原则七基于事实的决策方法,决策应以数据信息为依据有能力通过历史事实证实过去决策的有效性有能力评估、挑战和改变判断与决策有效的决策依据的是对数据