洗浴中心培训计划

1 / 12 洗浴中心培训计划 洗浴中心员工礼仪培训计划 礼仪是员工的脸面，更是员工工作的素质体现。当员工的不当礼仪在不知不觉中使感到可憎时，公司的前途就葬送掉了。本章从公司员工最起码的礼仪培训开始，通过举例生动地再现了办公场合内公司职员所必备的各种礼仪细节，其中有些问题是人们在日常生活中一直感到困惑不解的，并具有一定的代表性，你可根据本章所提供的答案参照实行。根据本公司职员的基本素质特点，特制订培训计划： 以舞蹈形体为培养目标打基础； 以基础礼仪培养职员。 根据本公司职员特点，在舞蹈的基础上，改变人体自然形态，建立正确的重心感和外开能力为主要训练内容，重点进行肌肉能力的素质训练和艺术感的培养。以手、眼、身、法步韵律感 。 不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生欣赏愉悦、依赖之感。 形象不是一天形成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装、不打领带的人，临时突起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，首先要自己在内心里认为这就2 / 12 是自己应该要做到的，并且确信您这样做对自己是最 好的。 每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信地迎接每天的工作。 仪容 头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱； 耳朵内须清洗干净； 眼屎绝不可留在眼角上； 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔； 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味； 胡须要刮干净或修整齐； 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。 服装 每天要更换衬 衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要与西装、领带协调。最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来； 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的；系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头； 3 / 12 笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。 职业女性生性好美，美的特性也有很多，如艳丽、性感、潇洒、娇弱、健美、端庄等等，都是美的一种表现。在我们企业，所有员 工所体现的应该是端庄，大家闺秀般的温文尔雅，大气秀丽、不卑不亢的外在特性。如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性都有自己的心得 这和一个人文化修养、社会环境、审美情趣有直接的关系。在这儿，我们只介绍两个重点，就是办公室是一个工作的场所，要能发挥得体的装扮让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。 女性的优雅姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感，下列是一些良好姿势，希望能留意。 站姿 女性站立时，双脚要拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。 坐姿 静坐聆听时，可双脚交或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。 走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。 培训计划 新入职员工培训概念： 4 / 12 1. 桑拿知识：桑拿起源、种类及特色、与桑拿相关的硬件设施； 2. 桑拿术语：各部门常用的术语； 3. 业务知识：本公司的消费特色、消费价格、楼层概况、人事架构、请假休假事宜、奖罚分析； 4. 服务流程 ：本部门的服务流程、礼貌用语、指引手势、仪容仪表标准、 5. 突发事件处理：一些基本的客诉事件处理； 6. 场地实践：服务站姿、蹲姿、走姿的标准化，物品摆放标准、毛巾叠放标准、卫生标准、 入职后员工培训方案： 在原基础上加上入职三个月的情况以及遇到的突发事件做调整，对于部分表现良好，有管理潜能的人员做以培训。在部门内部创造良性竞争环境，使得员工在上班过程中有激情，有创造力。并且记录好员工每天的状态，以便了解员工心态及能力。 1. 值班：当班值班人员 ，将协助部长管理其他员工，并且在人数充足的情况下，主动并且耐心的去解决一些难度较低的投诉。尽量可以独自一人看好三个岗位，并且监督到个人。 2. 考试：入职三个月后将有一次业务知识考核，主要针对于本公司、本部门的基础知识，如：人事架构、消费5 / 12 价格、消费特色、桑拿术语，本次考试主要了解当班管理人员的责任心，当班员工的学历能力。给后期的培训做铺垫。 3. 沟通：及时的沟通很重要。了解员工工作上生活上的困难，给予适当的帮助。给员工发言权、收集员工的建议及整理投诉，将重打投诉及好的建议整理出 来做以全面思考及实施。这样还可以起到监督管理层的作用，让该下的管理层随时都谨记自己的身份，谨言慎行。 4. 演讲：每个班在正常转班五天后，都要安排一个员工总结他在这五天内的工作、提问及好的工作方式。锻炼一个人的口头表达能力及胆量，并且可以让员工有意识的去学会总结工作，计划工作。让员工在这个班里面获得无穷的乐趣，及想学习，想做好的心态。 休息厅服务流程 一次服务： 对于刚入区的客人，必须有人跟进服务。如下： 迎客致欢迎词 带客入座展开电视并开启电源 盖毛巾半蹲式服务顺手摆放拖鞋询问客人所需饮品、水果或其他服务 介绍硬件设备的使用方法 上礼貌茶 在以上服务过程当中，如其他同事有空，则可以帮忙上礼貌茶。 二次服务： 6 / 12 在客人稳定的情况下，区域的同事一定要及时的去寻岗寻位，及时了解当区情况，并且和迎宾口的同事做好沟通，以便迎宾口的同事根据客人入场情况合理分布客流。 在寻位的时，要及时的对客人的一次服务进行跟进。客人所点的东西是否已经上齐，技师师傅已经见客。 同时，还要及时的对台面进行清理 ,包括：已经食用完 后留下的果碟、饮品杯，台面的烟盅。整个过程完毕后，要及时的用抹布对台面进行清洁。 添加茶水，当客人的茶杯水位低于三分之一的时候，服务人员要及时的给人客人添加茶水。如客人是几位同行，给其中一位添加茶水的时候，也要给其他人添加。 各班交接内容及细节 交接标准 各班交接的时候，禁忌扎堆、敷衍了事。接班人员在接班之前，首先要去区域进行巡视，发现问题及时向上一班人员了解情况。了解区域分布情况，以便客人入区给予正确判断。服务台的卫生及对茶水、冰水的后备状况。 早班 接班：因早班接夜班，防盗工作不可忽视。很多嫌疑人就是称交接班的空隙进行行窃。在交班的时候，应有一人在服务台交接，一人在区域巡视。 交接服务台的人员，要认真检查服务台的卫生，物品补充，茶水冰水添加。交接好交接本上的事物。交接区域7 / 12 的人员，要认真的检查是否有手机或其他贵重物品外露，台面卫生，拖鞋摆放及了解当区当时情况。 交班：早班的交班着重在于卫生、工程和物品摆放标准上面。早班人员必须将无人的台面保持干净，并且物品要保持标准，沙发上的毛巾要以绝对的标准交于下一班。留由一人交接服务台，一人 入区交接。入区交接的同事要交接好当班的卫生、工程问题，并且检查早班是否对物品摆放的标准严格执行。 XX 洗浴中心 无线呼叫服务系统、监控系统 河南省立得安保全电子有限公司 制 二一年五月 目 录 第一章 公司简介 2 第二章 系统概述 3 第 三 章 系 统 设 计 依据 5 第 四 章 系 统 设 计 思想 6 第 五 章 分 项 施 工 方8 / 12 法 7 1 、 施 工 概 述 及 计划 7 2 、 劳 动 力 配 备 计划 11 3 、 主 要 安 装 机 械 和 测 试 设 备 配 备 计划 15 4 、 确 保 工 程 质 量 的 技 术 组 织 措施 15 5 、 确 保 安 全 施 工 的 技 术 组 织 措施 19 6 、 确 保 文 明 施 工 的 技 术 组 织 措施 19 7 、 确 保 工 期 的 组 织 措施 22 8 、 系 统 调 试 方 案 及 措施 23 9 、 施 工 总 进 度 表 或 工 期 网 络9 / 12 图 24 10 、 项 目 管 理 机 构 配备 . 25 第 六 章 无 线 呼 叫 系 统 及 监 控 系 统 具 体 功能 26 第 七 章 主 要 设 备 详 细 技 术 参数 32 第八章 系统集成点位图及方案报价 44 第九章 售 后 服 务 及 承诺 . .49 1 、 人 员 培 训 计划 . 50 2 、 售 后 服 务 承诺 50 附 ：公司资质证书、营业执照、工程案例等 河南省立得安保全电子有限公司 制 第一章 公司简介 河南省立得安保全电子有限公司 制 第二章 系统概述 根据贵方的要求和我方技术人员的实地勘测，我们10 / 12 设计出两个技术方案，贵方可以在施工前、施工中、施工后根据实际情况进行调整，我方将遵照执行。 操作简单，安全可靠。所有视频、音频通道具有信号丢失报 警的功能。讯问室光盘直刻时有断电自动恢复功能。 审讯设备和监控设备既可同时 工作，又可相互独立工作。同 时工作时，审讯主机、审讯主机的刻录机、监控主机的录音 录像系统内容完全一致。符合证据学原则。 环境信息同步。在同步录音录像过程中，将环境的温度、湿 度，日期和时间信息同步叠加到询问现场画面上 询问室内设置两台摄像机和两台高保真拾音器，朝向被询问 人正对面的是具有转向和变倍功能的高速球摄像机。朝向讯 问人员正面同时也照着被询问人后面的是吸顶半球形摄像 机。以保证讯问室内没有监控死 角、录音录像完全同步。 院区周边采用高清远距离红外摄像机，确保全天11 / 12 候有效的监 控。院区大门设置一台照车牌专用摄像机记录进出人员和车 辆。 院区西墙和北墙设置红外对射周界报警器。 河南省立得安保全电子有限公司 制 第三章 系统设计依据 系统设计要求和涉及的所有设备和材料，除专门规定外，均依照下列标准规范进行设计。 安全防范工程程序与要求 GA/T75 94 安全