洗车规章制度

1 / 11 洗车规章制度 关于 XXX 管理制度 一、店长职责 1、主动与顾客交流 ,保持友好相处关系 ,寻找机会介绍 . 2、承担美容 , 装璜等技术方面的工作责任 . 3、做好店内技术培训 , 劳纪 , 卫生及工具保养、保管 . 4、 开发新技术 ,争取同行业树立典范 . 二、 员工职责 1、遵守公司各项规章制度。 2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。 3、必须严格按部门工艺程序施工作业。 三、安全管理 1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到防火、防电、防水、防盗。 四、劳纪管理 1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。 2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。 3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。 2 / 11 五、卫生管理 1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。 六、评比考核 1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。 2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。 3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。 注：其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。 补充： 一、洗车规范 1、 洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。 2、 冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。 3、 冲洗第一 遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。 4、 经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤 2 要求进行冲洗。 5、 泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。 6、 擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。 3 / 11 7、 内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。 8、 洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。 二 、车辆洗净标准： A 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物 B 车身表面无可用毛巾擦去的污物 C 内外反光镜明亮且外观不滴水 D 钢圈无可用毛巾擦去的污物 E 前烟灰缸、方向盘清洁 F 地毯拍打去尘 三、 十要十不准 A、十 要 1、清洗服务要致谢 2、安装维修要及时 3、咨询服务要微笑 4、上门服务要准时 5、言谈举止要文明 6、服装鞋帽要整洁 7、对待客户要真诚 8、解决问题要彻底 9、工作作风要迅速 10、爱护企业要同心 4 / 11 B、十 不 准 1、工作场所不准大声喧哗 2、上门服务不准迟到拖延 3、预约咨询不准含糊不清 4、服务规范不准执行有偏 5、同事之间不准嬉闹打骂 6、工具携带不准丢三落四 7、在客户家不准随意乱动 8、对待问题不准推诿扯皮 9、车辆工具不准乱停乱放 10、信息传递不准遗漏延误 四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率贯彻各尽所能，按劳分配的依据。当班主管负责每日考勤。每月考勤记录为当月 1 号至月末。考勤管理如下： 1、洗车行员工每天上班时间为：早上 8:00 至晚上18:30；如中午工作不忙时可安排轮休一小时，安排轮休表要提交到办公室； 2、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交办公室备案； 3、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假 ，经批准后在事后补办手续； 5 / 11 4、凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处； 5、凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理； 6、凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理； 7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿； 8、员工应以出满勤、干满点，提高工作效率为基准。如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领 导安排。事后可由管理员安排补休。员工有病请假，须区级以上医疗单位证明，写请假单三天以内由部门主管批准，三天以上由车间主管批准，七天以上报总经理批准。病假期间给予计算基本工资，取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金； 9、员工请事假应说明理由，并写请假单两天以内由主管批准，三天以上由经理批准，七天以上报总经理审批。全月累计请假 2 次以上含 2 次，扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金； 10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象一律扣发当月全勤奖。员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并 转交办6 / 11 公室备案； 11、所有请假人员在假期结束之后，必须返回公司，在 24 小时之内向上级领导消假，否则按旷工论处。 12、全勤工资标准一律设定为 100/元月 , 洗车店员工规章制度 为了更好地规范本洗车店，提高每个人的自我素质。有如下几项。 第一章、作息制度 一、洗车上班时间为 7： 00 20： 00 二、没有休息日，除兩假外。 三、考勤统计及评价 1）、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。 2）、考勤奖惩办法。 迟到。迟到 0 30 分钟扣 5 元，迟到 30 60 分钟扣元，迟到 60 分钟以上扣 15 元。 早退。早退 10 30 分钟扣 5 元，早退 30 60 分钟扣 10 元，早退 60 分钟以上扣 15 元。 旷工。旷工一次扣 20 元。 对工作认真负责的奖励 10 20 元。 对于拾金不昧者奖励 30 元 3）对于负责人少记车辆属事实外罚款 30 元 7 / 11 第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道谢谢您的光临 五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处 50 元罚款，严重者将除名 六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人。 七、凡与顾客发生争执的，一次处 10 元罚款，情况严重者将予以开除。 洗车行管理制度 默认分类 2016-11-02 10:38:45 阅读 1 评论 0 字号：大中小 订阅 第一章、作息制度 一、公司上班时间为 7： 30 19： 30， 9： 00 17：30。 二、每月休息日 3 天。 三、法定节假日同公司员工手册 四、考勤统计及评价 1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。 2、考勤奖惩办法。 8 / 11 迟到。迟到 0 30 分钟扣 5 元，迟到 30 60 分钟扣元，迟到 60 分钟以上扣 15 元。 早退。早退 10 30分钟扣 5 元，早退 30 60 分钟扣 10 元，早退 60 分 钟以上扣 15 元。 旷工。旷工一次扣 20 元。 请假。请假半天扣 10 元：请假一天扣 10 元及当日奖金 请假超期。一天扣 20 元。 第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道谢谢您的光临 五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处 50 元罚款，严重者将除名 六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。 七、凡与顾客发生争执的，一次处 10 元罚款，情况严重者将予以开除。 第三章 设备工具使用、采购、申领 一、每月 25 日前洗车主管将下月的用品汇总制表，9 / 11 报公司综合部采购，紧急物品价格在 200 元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。 二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。 三、发到个人手里的工具应 保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。 第四章 岗位设置及奖金方案 一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。 三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。 四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。 五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。 六、奖金方案 岗位名称 基本工资 奖金 备注 洗车主管 800 元 元 *月台次擦车人数 10 / 11 享受新年、中秋节每次每人 100 元的过节费。 洗车工 150 元 元 *月台次擦车人数 机器管理员 1000 元 月台次 *元 收银员 600 元 月台次 *元 七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。 第五章 洗车流程 一、车辆来厂后机器管理员 将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，并开具三联销售单；红联、绿联交顾客作为交款依据。 二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿销售单到交款处，交洗车款。 三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡结帐，现金结帐收银 员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾11 / 11 客要求开发票的按受到的金额开具发票；刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工 凭销售单上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的