淘宝店计划书

1 / 22 淘宝店计划书 一、项目介绍 1.筹备资金： 2 万元 由于资金有限只准备了两万元，所以决定在阿里巴巴旗下的淘宝购物网做这一项目，筹备已久目前也没有什么更好的灵感所以暂就来个传统行业，鞋子行业。 2，经营项目： 在选定行业之前，我先衡量自己的创业资金有多少，两万元。因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划。 3，项目运行： 选择开仿鞋店的优势是因为对 仿鞋行业较为熟悉，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。而且自己对网络销售比较感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧。其次，得先到各大银行开通网上银行，方便网络交易；如，工商银行、建设银行业银行、中国银行。 4，规划意图：熟悉仿鞋行业，成本底，容易启动。 二、投资资金的具体分配 资金的分配对日后的营运好坏影响很大，所以一定要有详细的资金分配计划。经过调查我发很多投资者眼力不错，资金作为事业发展的主要前提之一，应该选定一个主要2 / 22 的中心。 1，房租： 700-1200 元 /月左右 2，配电脑两台： 4000 元左右网店 3，进样品货款： 2000 元左右 4，数码相机： 1000 元左右 5，打印机： 500 元左右 6，费用： 150 元左右 7，其他费用： 1000 元左右 8，余下 10000 元左右做流动资金使用 三、店面的装潢 1，店铺装潢关系到一家店的经营风格，及外观带给顾客的第一印象。装潢人员的选择十分重要，所找的装潢人员在淘宝上就可以找到，不过必须得要有比较创意性装潢经 验的。譬如，开运动类店就一定要找有运动类的风格，开服装店就得显示个性方面的东西。因为如果没有类似这方面的经验，到时顾客一问三不知，问厂家、做工、布料等，就未必能得心应手了，成交就是后话了。届时，如果再去重新了解，就晚了，当然就费钱费时了。 2，店铺产品分类栏设计 最好是以明显的导航栏模式；如， NIKE 系列、分NIKE 跑鞋、篮球鞋、板鞋这样比较明朗，这样顾客只要点击就可以寻找；我在准备创业开店之前，就先了解市场、供应3 / 22 商、鞋的品质分类，供货商的供货能力，尺码是否齐全，款式的种类等；还 有如果是在当地就得了解供货商的具体提货地址、电话、称呼。 四、选货、进货、发货的渠道 万事具备只欠东风，下面进入正题，怎么买生财的工具：鞋子了， 怎么进货选货？这其实是顾客确定的东西，但是我们要注意一些细节性的东西。 1、选货： 鞋的材料、鞋的配色、鞋的做工、鞋的色泽、鞋的包装 选货要掌握当地市场行情：出现哪些新品种 ?销售趋势如何 ?市场上存量多少 ?价格涨势如何 ?购买力状况如何 ?大体上能心中有数。网店家园 |中国最大网店社区品牌好销还 是以杂牌为主，以库存货还是以现货为主。 进货时市场上各家的报价如何，都要及时编制进货目录，当然在进货过程中也可应变修改。进货时，首先到市场上转一转、看一看、比一比、问一问、算一算、想一想，以后再着手落实具体找哪家供货商进什么要款式的货。 2、发货： 每天 5 点前确认订单，到 5 点后开始进货，这样有顺序的安排才能使自己工作起来不会吃力；跟顾客交易时最4 / 22 好申明 24 小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间，也怕预防出现当天没能及时进到货的情况；进货时多了解市场行情，看看时候有新款 上市，可以给自己店铺及时补充新货，让顾客觉得你店的货比别家全，可以推荐一些新的款式来吸引顾客。 像每月都可以适当来些酬宾活动，如节假日“元旦”“春节”“元宵”“五一”“国庆”“圣诞”等几个销售高潮，可以适当安排鞋热销的鞋，明显标注出来让顾客第一眼看到，不要等到时期过了才准备，提前几天就可以先开始准备了！要给自己有足够的安排时间才行！ 3、进货渠道：网店 |网店论坛 |开网店 |网店代理 |网店代销 |网店交流 |网上专卖 各大城市都有比较集中的销售或批发市场，想新开张的可以 到市场先去进货，因为新开的量有限，等做久点量上去了，资金充裕了，这时可以直接找厂家下订单，这样在价格方面可以为卖家节省下一笔不小的资金。网店家园是专门面向网店和个人的网店联盟， 人力规划 开设网店计划书 项目名称： 时 间： 制 作： 一、网店概要 3、 网店的宗旨 5 / 22 坚定与执着于一个目标 只为您创意新生活而存在。 4、 网店简介资料 优质的生活，不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充满 艺术性。生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神，并且感受到单纯无杂质的快乐。杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。一件简单的产品，细细玩味，用心想想，无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实用的生活功能，由这些生活小物件仿佛可以触摸到更贴心也更扎实的温暖感，一如身处在某个温度刚好、清风舒爽、阳光和煦，在此时光除了让自己更愉快之外再也别无它事的悠闲午后。我们一直在想的是，如何不把 一件那怕是最平常，简单的产品当成产品来开发，我们始终认为，产品也是有感情的，喜怒哀乐，自成风格。有感情 ,有温度的产品才会生动，有趣起来；因此我们将一些充满人性的，有趣的，充满创意的产品与客户和消费者来共享，我们力求可以用最少的钱找到更大的意外惊喜。希望可以让消费者感到愉悦。网店为您提供各类创意家居生活用品，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的发6 / 22 现创意，我们相信唯有充满 idea 的杂货，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴 、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发现生活真美。乐淘淘创意，生活有我，爱家，爱生活！ 二、 网店管理 1. 负责人：王梦晞 2. 经营团队：王萌、韩薇、魏巍、王学影 3. 外部支持：牟静老师 三、市场调查概况分析 1、伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军年轻人的消费需求。除此之外，办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单 位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。 我们可以经常发放调查问卷，调研创意家居生活用品在市场的占有率。我们也可以派店员到市场中去生活体验，随时掌握市场概况。 2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在 20 至 40 之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。 3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 ：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节7 / 22 省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。 4、目前公司产品市场状况，产品所处市场发展阶段 产品排名及品牌状况 ：市场状况趋于良好，产品处于新开发阶段，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。 5、市场趋势预测和市场机会 ：经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。 四、竞争分析 1、 有无行业垄断 ：无行业垄断 2、主要竞争对手情况：公司实力、产品情况： 经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手还未成熟，他们在一些商品的选择上有明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对产品的要求很孤傲也很特别，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般，没有什么自己的个性特点。对我们很有利。 3、公司产品竞争优势：商品 DIY，有助于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装 精致，有自己的个8 / 22 性特点，为客户提供个性化的服务，多方面满足客户要求，在线咨询帮助客户了解我们的产品 五、网店的主要发展战略目标和阶段目标 1、战略目标：一直以来，我们坚定与执着于一个目标 只为您创意新生活而存在！不断挖掘创新自己网店的创意个性用品。每月主推几种个性商品。 2、阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网 下多种渠道一起推广。 3、进度安排：第一个阶段：挖掘创意几句生活用品，市场调研，分析问卷 第二个阶段：淘宝网开店、维护 第三个阶段：宣传推广 第四个阶段：进入正轨运营网店 六、项目技术独特性： 1、做个性：随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性。而一个美好、温馨、舒适、有品位的家，需要各式各色有装饰性、实用性、观赏性的家居饰品来装扮。我们所放在网店上销售的用品全9 / 22 是选自于生活中比较有个性的生活 用品，用品样子要选择新颖的，当消费者打开我们的网店就可以被吸引住。 2、做创意 :“拒绝平淡，追求创意”，从来都是“乐淘淘创意”前进的方向。在贴吧或生活中发掘一些做创意生活用品的人，请求他们为我们提供丰富的货源。 四 . 已投入的资金及用途 1、进货：主要的资金将用来进货。 2、盈利后有足够存款后将聘请人员专门发开创意生活用品。 五 . 网店目前主要产品或服务介绍 1、产品生产 ： 资源及原材料供应 ：各大批发市场、宜家家居等 产品标准、质检和生产成本控 制 ：本着为顾客负责的心态仔细挑选商品，或发现损坏禁止出售。信誉永远大于谋利。 包装与储运：为顾客所挑选后要售出的商品均用包装纸包好。 2、产品价格介绍及方案： 定价依据和价格结构：根据消费者价格接受程度，消费者对商品的需求程度，在所能负担的情况下，我们会定出适当的价格。 影响价格变化的因素和对策：根据市场环境的变化，会对我们的产品或价格产生一些影响， 3、服务介绍：为您提供各类创意家居生活用品，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐 洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人10 / 22 的正是让人大呼过瘾的发现创意，我们相信唯有充满 idea的杂货，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发现生活真美。乐淘淘创意，生活有我，爱家，爱生活！我们店采用跟踪服务的方式，向消费者发邮件询问产品使用情况，参加抽奖活动，征求他们的建议与意见，完善服务。没有自己喜欢的款式，那 么可以自己动手做，甚至可以将已经购买的产品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印记，成就感将油然而生。我网店接到订单后将在第一时间与 消费者联系确定发货时间。 六、 网店优势说明 网店首页截图 随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性。而一个美好、温馨、舒适、有品位的家，需要各式各色有装饰性、实用性、观赏性的家居饰品来装扮。我们网店随时更新创意产品，进货方便，交割便宜。利用这些优势我们将不断开发销售产品。 1、具备独特性或时尚性：网店销售独具特色或者十分时尚的。 2、价格较合理：选择好的进货渠道，使自己的价格可以相对便宜更有质量 3、通过网店了解就可以激起浏览者的购买欲：假冒伪劣商品。 4、网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产11 / 22 品或者直接从国外带回来的产品。 七、市场营销 1、销售政策的制定：创意营销：乐淘淘创意生活用品是设计者的创意，自己动手做是自己的创意，二者结合自然人气更旺。体验式销售、自助式服务、创意营销不仅能够迅速带来单店人气，其本身也是一项利润丰厚的经营项目，将使单店经营竞争力更强、盈利点更多。 2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务 ：网上销售，专注服务 从前期店面选择到店面设计 ,从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异 ,从方方面面为经销商考虑周全 .帮助进行合理配货 ,对开业赠品等一系列环节进行周密布局 ,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。 3、主要业务关系状况：我网店属于零售商 各级资格认定标准政策：付款方式：网上支付、货到付款等供消费者选择；货运方式：快递，邮局等；折扣政策：产品本身已折价卖，保证价格低廉。 淘宝店铺运营计划书 1网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 2内 部流程的规范化和优化。 3活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 1:店铺设计 12 / 22 时间： 2 周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中 。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5增加好评打分提醒。 6增加会员管理，例：“买满 200 元免费入会，立享 98 折”。 7增加官方帮派 . 8增加收藏店铺，放置在右侧。 9增加顾客反馈。 10增加公司简介。 11增加服务承诺。 12增加买贵退差价。 13 / 22 13增加店铺品牌软文。 14支持信用卡支付。 15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16增加购物流程，放置在首页底部。 17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18分类页面的底部，放置买家必读。 19登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面 时间： 4 个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商品，收藏店铺。 5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描 14 / 22 述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后 。 8放置热销商品 TOP4，分类：控油，美白，保湿。 9放置链接到“服务承诺”。 10宝贝上架时间设置为 7 天。 11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 3: 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容： 1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标 准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 4: 客户互动 时间：长期 人员：策划 15 / 22 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容： 1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200 字，就有奖品。 2提建议有奖品。写超过 200 字，就有奖品。 3超级买家秀的评选。每月一次。 5:推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。 要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道： 1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2 HTML 的 SEO 优化页面的主题内。 3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4超级买家秀，可以安排公司员 工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普16 / 22 遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二 HTML 单页 SEO 优化 GOOGLE,BAIDU 排名，链接到网店相关单品。 要求： 1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3交换高 PR 值的网站做友情链接。 三淘宝客 要求： 1。设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮，清晰的。 3选择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例。 四淘宝直通车 要求： 1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2设置投放地区 * 和最高上限 *元每天。 3选择图片漂亮，清晰的。 五一元起拍 要求： 1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行 1 元起拍。以达到聚集人气的目的。 2每周更新一 次产品。一次推出 10 个商品。 17 / 22 3一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 六超级卖霸 要求： 1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 七试用中心。 要求： 1。提供免费小样参与活动。 八综合利用 秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘7 天等活动。 九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下， HITAO，口碑等。 6: 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例： 1。六个商品连拍，总价格超过 200 元，可以包运费 2满 200 元，可以送广告商品小样，需另拍。 3第 2 件半价 7: 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 18 / 22 要求： 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打 5 分。 2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并 对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目 5 分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予 5 到 10 元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件 :售后回访流程。 3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣 100 元，出现一次差评，奖金扣 300 元。 4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从提高到 则奖金当月增加 100 元，以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从降低到 则奖金 当月减少 200 元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。 注：奖罚可以根据实际情况而定。 19 / 22 8: 会员管理 时间：长期 人员：一个客服 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容： 1。制定会员制度，普通会员，高级会员， VIP会员不同的优惠比例。 2利用 APP 插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 9: 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。 内容： 1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 2利用 APP STORE 里的插件，检查店铺内宝贝是否有 被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。 店