管理思想的发展(5).ppt

第二章管理理论的形成和发展,内容提要国外管理发展过程国外管理发展趋势国内管理现状,一、国内外管理发展过程,管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。,工业革命之前,天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；家庭则可通过亲情和家法实施管理。,工业革命之后,（一）主要的管理思想流派,1、经验管理思想彼得.杜拉克,威廉.纽曼基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。,关于管理的性质和任务,管理是有关人的管理技能的活动和知识的一个独立领域任务一:管理者必须造成一个”生产的统一体”任务二:决策和行动必须把短期和长期利益协调起来,关于目标管理,高层管理当局参与下级参与充分的情报资料对实现目标的手段有控制权对由此带来的风险予以激励相信职工,2、科学管理思想,基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。包括：泰罗科学管理理论法约尔一般管理理论韦伯官僚组织理论。,泰勒:科学管理主要内容,定额管理差别记件工资制合理培训和训练工人计划和执行分开实行职能管理实行列外管理原则,法约尔:一般管理原则(6514),法约尔十四项管理原则,分工权利和责任纪律统一指挥统一指导个人利益服从整体利益人员报酬,集权等级链(跳板原则)秩序公平人员保持稳定创造性集体精神,韦伯组织管理理论,权利接受的三种形式职位权利和责任(两种权利的互相补充)金子塔型的指挥系统按职位要求,通过考核或教育任用人员理性的人员关系,3、行为管理思想,行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。,人际关系学说:早期行为科学,工人是”社会人”企业中存在非正式组织士气是提高劳动生产率的关键,后期行为科学,麦格雷戈X理论Y理论约翰莫尔斯，杰伊洛希超Y理论威廉乌契Z理论马斯洛需求层次理论赫兹伯格双因素理论坦南鲍姆领导方式统一体理论布莱克和穆顿管理方格理论,1、企业对职工的雇佣应是长期的；2、重大决策鼓励一线员工提出建议；3、基层管理者主动制订解决问题的方案；4、企业管理者关心职工；5、注意培养职工的专业知识和能力；6、对职工的考察是长期的和全面的；,4、定量管理思想,定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。,5、权变管理思想,权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。,.社会系统学派（巴纳德）管理人员的职能,组织是一个协作系统（协作的效用、效率、协作的目标适应协作的环境）组织三要素：共同目标、协作意愿、信息联系,.决策理论学派（西蒙）,决策贯穿与管理的全过程搜集情报拟订方案选定方案,决策的准则满意原则定型化决策和非定型化决策一个组织的三个阶层,（二）国外管理发展趋势,进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是创新。,主要理论简介,1、再生工程2、学习型组织3、顾客满意学4、ERP（企业资源计划）5、企业文化6、战略管理,1、企业再造,定义所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”,关键词,“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。“彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。“显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。“流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。,怎样让石头漂起来,“把石头掏空”“把石头放在木板上”“做一块假石头”,速度！,孙子兵法云：激水之疾，至于漂石者，势也。,企业再造，一般适用于三类企业：,第一类是问题丛生的企业。这类企业除了利用再造脱胎换骨之外，别无选择；第二类是目前业绩不坏，但却潜伏着危机的企业，企业再造是其未雨绸缪的良方；第三类是正处于事业发展高峰的企业。这类企业将再造企业看成是大幅度超越竞争对手、构建竞争优势的重要途径。,海尔的流程再造，无疑属于第三类。,海尔经营战略阶段,名牌战略白色家电黑色家电黄色家电多元化战略1997年亚洲出现金融风暴的背景下仍取得了实现销售收入首次超过百亿元的好成绩国际化战略1998年随着国际化战略的实施，全年销售收入进一步跃升到了162亿元。,海尔建立的中央研究院研究开发水平也达到了与国际水平同步。,5个与56个这种超强的发展势头，使人看着海尔与竞争对手逐渐拉开了距离。,海尔与国际化大公司之间存在的巨大差距,已经走向世界的海尔，下一步，靠什么优势与国际化大公司竞争？德国宝马公司的柔性制造模式,网络时代，国际大型跨国企业纷纷开始由纯粹的制造业向服务业转型,客户满意度是企业经营的第一要素而服务型企业则是赢得客户满意度的最佳模式,海尔与未来企业发展方向要求相比存在着诸多不相适应的问题。,企业经营_客户经济性原则第一位的是客户满意度第二是速度第三是差错率中国传统企业金子塔组织结构却使海尔仍很难达到这三项指标的优秀指数企业和市场形成了两座金字塔企业基层员工和市场终端有鸿沟,鸿沟的影响,市场信息不能完全正确、迅速传递导致库存和不良资产增加更重要的是，用户的需求得不到最大限度的满足,打破鸡蛋才能做蛋卷,“打破鸡蛋才能做蛋卷。”流程再造理论的创立者哈默博士这样形象地阐释流程再造。并将其定义为“重新开始”。,海尔的流程再造的目标,是以定单信息流为中心带动物流、资金流、市场链的业务流程海尔业务流程分为主流程支持流程流程基础,主流程,就是把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，同时建立海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，再将企业内部原先分散、各自对外的各种资源整合为全集团统一创品牌服务的营销（商流）、采购（物流）、结算（资金流）体系，使整个企业变成一个环环相扣、运行有序的链条。目的就是通过生产、开发出能满足消费者即时与潜在的需求的卖点商品，创造有价值的定单。,2、学习型组织第五项修炼,所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。,五项修炼,自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。,建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。,3、CS管理,以顾客满意为中心的管理体系是以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具的一种企业经营管理方法。,企业最关心的是经济效益,如何在竞争中确保企业的可持续发展,企业的兴衰是可预测的,成功的企业更多地依赖软数据进行企业前瞻性管理营业额,会计年度,软数据与硬数据,公司财务数据,品牌顾客员工忠诚度满意度满意度,滞后指标,前瞻指标,CS经营的实践时代,顾客满意这个名词早就有了，为什么现在重新提出？以往的顾客满意不过是经营时代的口号、手段或伎俩现在提供的顾客满意则是经营方针，必须彻底实践以争取顾客的信赖与支持,引进CS经营刻不容缓,CS是企业经营的根本，没有顾客的满意，绝不可能达到企业的永续经营企业面临国际化、市场自由化的竞争，对服务顾客的意识受到极大冲击性改变引进国外速食业之后，更为凸显顾客对经营的重要性。未来企业欲保持可持续发展，将依赖可提升顾客满意度,把谁放在第一,股东并非第一,顾客：决定把钱花在公司雇员：他们的工作对顾客的购买决策产生重大影响股东：他们只能等待和观望以便根据别人的举动作同相应的反应,CSI与财务决策,顾客满意度1%的增长代表了国际商业机器公司2.75亿美元的收益机会顾客背叛率若下降5%，利润则至少会增加25%吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花4倍的钱对公司收到的每一次投诉来说，至少还有10位顾客也由于同种原因而不满，但他们并未投诉，只是离开了,本田汽车公司实施CS的方法,对一年前购入新车的顾客，就营业员的服务态度、售后服务等进行每月一次的问卷调查；了解顾客的满意度的同时，也彻底着手改善顾客不满意的地方；并向本代理商发表个别的CSI（顾客满意度指数CustomerSatisfactionIndices），对CSI低于平均值的代理商则由指导员进行强力指导。,本田汽车公司实施CS的方法,经过上述努力美国本田公司于一九八六年J.D.Power公司实施的顾客满意度调查中,获得最受欢迎的汽车项目的第一位.,CS管理的特点,CS管理是一种以顾客满意为中心的管理。企业经营管理的中心由产值到销售到以利润为中心的成本管理一直到以顾客满意为中心。CS管理是一种以信息为基础的管理。CS管理首先必须了解顾客的需求，其次必须了解营销线上各个岗位的信息，最后，必须借助信息来对企业经营的每个环节进行调节。,顾客满意指标和顾客满意级度是CS管理的基本工具。CS管理是一种标准化的数量管理，要把传统的权力体系演变成服务体系，由行政关系演变成顾客关系，而维持这种演变后的服务体系和顾客关系正常运行的基本工具就是顾客满意指标（CSI）和顾客满意级度（CSM）。这是一种集实证性、技术性、操作性和信息性为一体的先进的管理模式。,企业文化以人为本,：“客户满意是我们追求的目标，但是首先要有满意的员工，这些满意的员工才能服务好客户，才能有满意的客户，满意的客户给企业带来长久而丰厚的收益。企业的发展才是长久的。”“科技以人为本，诺基亚。”,员工对“以人为本”这个理念的认识产生偏差,“我是公司的老员工了，已经做了两年，干工作也是尽心尽力，销售业绩还可以。为什么其他销售代表，待遇比我高？为什么新进入公司的，提升机会比我多？为什么一有了问题，出了状况，承担责任的总是我，这哪里是什么“以人为本”，我怎么没觉得？纯粹是骗人！”,案例,不久前一次内部培训是在深圳郊区的一个酒店里举行。两天以后，培训结束，返回深圳的时候。一个学员找到培训助理，说：“我刚刚发现自己的边防证过期了，您看怎么办，帮帮忙，下午我就要回湖南了，六点的火车。”培训助理说：“这个我帮不了，我在培训通知上已经说了，要带齐自己的证件，尤其是身份证和边防证，现在出了状况，来找我，我也没有办法。”学员说：“哦，是这样。您看，能不能让公司送一张边防证过来呢？以前客户大会时就送过很多次。”培训助理说：“来接我们的车已经出发了，我不可能让公司另外出车，为你送边防证。这超出了我的权限，即便车队肯送，送到这里最少也要40分钟，你是要这30个人等你40分钟？”学员：“我可以自己走，跟另外一辆车走，我到总部还有事情要办。”助理说：“我还是没有办法，你自己想办法吧。”于是，这个学员走开了，我听到他在嘟囔：“企业文化讲要以人为本，我的边防证出了问题，没人管。真是说得一套，做得一套，哪里有什么企业文化！”,我是员工，员工不是我,员工和我个人是一个宏观和微观的概念区别，你是员工，但员工不是你企业讲究“以人为本”，是以全体员工为企业生存和发展的根本，或是以“核心层和骨干层”为企业的根本“以人为本”中的员工是个标准员工的概念，标准员工是老板心目中希望找到的员工，或企业中老板赏识的员工，这些员工才是企业的根本公司制定的政策、策略是以这些标准员工为根本，满足他们的需求是公司的愿望,满足标准员工需求的作用,企业里面，只有少数的标准员工是满意的。我们看到的现象是，总监不满意、经理不满意、基层员工也不满意，而正是这些不满意，才使得所有的人努力，向老板要求的标准员工看齐，才能促使企业发展。我们都是员工，但可能不是标准员工，所以你可能不是公司的本，更不要以为是“以你为本”。,标准员工是不断变化的,为了适应市场的发展，老板必然一方面引进更加专业的员工，另一方面希望老员工不断成长今天你是企业的标准员工，明天就可能不是了。所以你可能有时候感觉企业很温暖，确实是“以人为本”；有时候感到企业很冷酷但所有的时候，老板都在宣传“以人为本”的理念，根本的原因就在这里。,4、管理软件的发展,60年代的时段式MRP系统：该系统是为解决定货点法存在的缺陷而提出的。70年代的闭环式MRP系统：该系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。80年代的MRPII系统：人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源规划（ManufacturingResourcePlanning）系统MRPII。,90年代的ERP系统：ERP（EnterpriseResourcePlanning）企业资源计划把企业经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，来有效安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。面向二十一世纪的企业管理软件：“动态企业建模技术DEM（DynamicEnterpriseModule）”，IRP（IntelligentResourcePlanning）智能资源计划。,战略管理,(一)发展过程出现盛行时期战略管理时期(20世纪60年代)(20世纪70年代)(20世纪80年代)(二)战略管理的定义和内容经营条件一种或几种有经营宗旨外部环境效的战略和经营目标内容：战略制定、战略实施、战略评价及控制,二、中国的管理思想,我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论.,我国现代管理思想是在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展带有明显的曲折性和复杂性。,中国管理现状,理论界同步引进西方国家先进的管理理论和方法；着手整理中国古代管理思想；开始总结中国管理实践中的成功经验；开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。,实践界,水平参差不齐，整体上还处于经验管理阶段；科学管理思想还需要补课；行为管理思想需要发扬光大；定量管理思想缺乏基础；权变管理思想还需要学习。创新管理思想还有待于确立。,案例分析,王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到月份，累计销量比去年同期下降，生产量比所计划的少，缺勤率比去年高，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想、创新管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？,结论,管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。管理思想是随着社会经济的发展而发展的。不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。,案例分析,“抽屉式”管理成时尚“抽屉式”管理在人力资源管理中一般用于职务分析。当前一些经济发达国家的大中型企业都非常重视“抽屉式”管理和职位分类，并且都在“抽屉式”管理的基础上不同程度地建立了职位分类制度。据调查统计：美国在年采用“抽屉式”管理的企业为，在年为，而在年为以上。泰国企业在年采用“抽屉式”管理的为以上。最近几年，香港的大中型（集团）企业都普遍实行“抽屉式”管理，使企业上下左右分工明确、职责权限清晰，大大提高了企业管理的效率。,“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理中既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职责与权利相结合。进行“抽屉式”管理，能理顺企业内部各个职务主要责任、权力、利益，明确各个职务之间的分工和协作关系，同时可以有针对性地进行人员的培养，以达到人与事的合理配合。,企业进行“抽屉式”管理有以下五步骤：（一）建立一个由企业各个部门组成的职务分析小组；（二）正确处理企业内部职权与分权关系；（三）围绕企业的总体目标，层层分解，逐步落实职责权限范围；（四）编写“职务说明”和“职务规则”，制订出对每个职务工作的要求准则；（五）必须考虑到考核制度与奖惩制度相结合。,第二章复习题,一、选择题1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。A社会组织与经济组织理论B工业管理和一般管理C科学管理理论,2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。A行为科学学说B人文关系学说C人际关系学说3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。A提高劳动生产率B提高工人的劳动积极性C制定科学的作业方法,4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。A计划、决策、组织、人员配备和控制B计划、组织、协调、指挥和控制C计划、组织、人员配备、协调和控制5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。A社会技术系统B社会经济组织C社会经济系统,6、管理科学学派中所运用的科学技