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文档简介

1 / 3 渠道培训计划 中小型渠道培训计划 一：培训目的 1：以公司的发展战略为导向，为达到和实现公司发展与代理渠 道共同发展，双赢开展实施培训 2：提高中小型代理渠道营业人员的工作绩效和综合素质，如何 提高人员的素质，通过培训使这 21 家中小型渠道营业人员的基本道德修养，工作的互动沟通，礼节礼貌都有全面的提高 3：培养中小型渠道营业人员的主动学习意识，转换落伍的依赖 思想，公司飞速发展，业务范围，业务知识日新月异，内容越来越多，业务 越来越难，不断更新，如果一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，这样下去的话，肯定会被淘汰，例如有问题找中心厅，有问题打 10010，或者有问题找领导等等，逐步改变为主动学习，且要学以致用，素质提升，业务能力提升，将与渠道发展进步是息息相关的 4：否定流于形式的培训，分析课后评估，通过参训人员所填写 的课程评估表格，通过了解培训效果，利用这些数据及信息进行优化的，总结及分析培训的特殊需要，确立需2 / 3 要通过培训而改善现状的特别目标，培训的重点项目。 二：整改前基础培训安排 1：服务：服务无大事，好坏看细节，店面形象，营业人员的职 业素质培训：从规范服务礼仪着手，打造一支专业的公司对外服务窗口的精英队伍。提升服务人员的素质和礼仪是提供优质服务的保证，优质服务是经营之本，拥有良好的顾客服务意识才能让我们更有社会竞争力。 2：业务技能：学习和掌握好服务技能和知识，并灵活应用 A:产品的资费 -计费原则 -优惠内容 -增值业务等 重新补习，解决长期以来的理解空白 B：重点业务的加深培训： 3G 产品 /合约计划 /固网沃系列产品，以此为整改后的整个大的营销策略及营销方案做好铺垫工作， C：业务操作规范， BSS 系统操作规范，对业务操作规范的宣贯，熟练 BSS 系统操作的规范要求，减少差错，流畅的完成业务销售 3：发展与维系并重：认识到发展业务，维系工作开展的重要性， 挖掘发展客户的同时开展维系工作，拓展市场，为后期的发展工作延伸铺垫。 3 / 3 4：课后考试，培训评估 三：培训后的落实情况：有培训就有提高 ,力争培训不流于形式， 力保培训效益，制订控制措施，例 如采
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