电商实习报告

1 / 17 电商实习报告 目 录 第一部分 基本情况概述 . 2 单 位 基 本 情况 . 2 实 习 岗 位 描述 . 2 第二部分 实习过程记载 . 2 实 习 内 容 安排 . 3 专 业 技 能 训 练 记载 . 3 第 三 部 分 实习 小结 . 3 个 人 体会 .2 / 17 . 5 建 议 和 意见 . 7 第一部分 基本情况概述 单位情况 根据学校的实习计划安排，我从 2016 年 7月到 2016年 6 月底，在河南公共机具设备有限公司实习，该公司位于郑州市二七区东大街 20号，成立于 1989年，是一家多年从事办公机具设备销售业务的公司，主要代理佳能、理光等国际知名企业的复印机、打印机、传真机等产品。公司的业务范围遍及河南省各个地市，年销售额超过 1000 万元；公司下设 6 个部门，共有员工接近 100 名。 我实习的部门是网络营销部。该部门是公司为了适应网络发展的需要， 2016年新开设的部门，主要业务有：负责和客户在线沟通、在 线答疑、在线产品服务；推广维护公司网站，管理公司淘宝网店；开拓网络销售的其他渠道等等。我所在的部门共有员工 6名，除了部门经理外，其他的 5个人分别负责客服、网站、网店、开拓等业务员。 实习岗位描述 我的岗位是负责公司的淘宝网网店相关业务，包括以下几个方面的具体工作。 3 / 17 淘宝在线客服。负责和在线咨询的客户沟通、洽谈、答疑解惑。 淘宝商品管理；将过时的产品下架，将新产品上架，定期更换产品图片，调整产品价格等。 淘宝市场开拓；这项工作主要是在淘宝网上参加各种推广活动，进行市场开拓的预算、实施，利用网络广告平台合作进行产品宣传等。 这项工作看似简单，在学校我也接过一些这方面的课程，但是在上手一段时间后，我发现，我还有很多知识需要去学习，毕竟，在学校所学，更多知识停留在课本上的纸上谈兵，和真正去经营一个网店还是有很大的区别的。自己 负责一个方面的业务，所需要解决的实际问题很多，而且大都没有答案，需要我自己的摸索，去尝试，需要对公司的投入负责。 在这个岗位上，我得到了部门经理李伟老师的悉心指导、培养和无私的帮助！也得到了学校里面诸 多老师的帮助，在他们的帮助下，我较好较快的适应了工作，三个月后，我就可以在公司大会上对网络业务侃侃而谈，发表自己的看法了，这在学校时，是我不敢想象的。 第二部分 实习过程介绍 实习内容安排 2016 年 4 月 1 日 2016 年 4 月 30 日，跟随指导4 / 17 老师售前跟进跟客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面对的问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。 售前技术支持要求充分的了解软件，了解各行业的特点，语言表达能力，沟通能力，以及 应变能力，是销售成功与否的关键。 2016 年 5 月 1 日 2016 年 5 月 29 日，由我根据指导老师的指导和在指导老师那里学习到的售前技术知识，单独与客户接触、交流，要让客户明白你要说的是什么，要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。 专业技能训练记载 在实习的开始头两个星期里，我主要是学习和顾客沟通技巧，包括：怎样赢得顾客的信任；怎么回答客户的疑难问题；对待脾气火爆的顾客，怎么耐心的沟通；怎样说服顾客进行购买等等。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因 为没有进行过实践，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感觉。一个顾客在线说了好久，看起来很有诚意，可就是迟迟不下单。看起来很简单的事情，真的要做，看起来很简单就是那么几个键，可要 真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。5 / 17 自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自 己的产品和业务。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。 接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。我就要向我的同事表示感谢，因为他们不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有 用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着他们几天之后，我基本上克服了自己胆小毛病，同事们也赞扬我进步很快。 接下来就是自己去跑业务了，当然开始几次难免不失败，有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习。 然后实习方面的事就是动手操作了。 扎实的专业知6 / 17 识是提高工作水平的坚实基础 .在学校学习专业知识时 ,可能感觉枯燥无味 ,但当工作以后 ,才会发现专业知识是多么的重要 .我们在学校都是学些基本理论，这些知识只是知道是远远不行的 ,而是要做到运用 .当遇到设备问题怎能快速有效的解决呢 ?工作中不但 要有良好的工作态度 ,而且要有很好的表现力 .中国有句俗语 :踏踏实实做人 ,老老实实做事 .在今天 ,只是老老实实 ,勤勤恳恳做事是不够的 ,你还要学会适时地 ,恰当地表现自己 .让老板知道你做了什么 ,让老板知道你的存在是必要的 !这样你才有发展的的可能 ,别人才会认可你 ,承认你 !团结协作 ,善于沟通 .团结协作指的是部门内部 .你这个部门肯 定不止你一个人 ,作为部门担当 ,你若想把本部门的事做的出色 ,那你必须把部门成员团结起来 ,发挥集体的力量 ,那样才能事半功倍 !虽然我们这次的实习没有考虑这些，但我想这些都是在今后的工作学习中都非常必要的。善于沟通是指部门之间 .任何一个公司都是由众多部门组成的 .部门之间的沟通是必要的也是必须的 .总之，用知识武装起自己来，学会做人，学会做事。你才能成功！ 第三部分 实习小结 个人体会 2016 年 4 月初至 5 月底，我通过近两个月的自主实习，让我有了与在学校不一样的体会和收获。 7 / 17 我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。在这半周的时间里，我受益非浅。我在那里不仅学到了许多关于专业的知识，最重要的是进一步体会到了做人的原则。在去公司的第一天，我们就本着一定要正直、要实事求是，诚以待人，人品对一个人来说非常重要的。我充分的体验到了你如何待人， 他人也会如是回报。总之，在公司的半周时间 #大学 毕业实习报告书 姓 名： 学 号： 系、部： 实习单位： 报告题目： 跨境电子商务实习报告 跨境电子商务实习报告 实习公司： 公司介绍：青岛 #有限公司是一家新成立的贸易进出口公司，在纺织业做大做强的基础上，开始涉足经济信息8 / 17 服务领域， 2016年 A 股市场经历的一年多的调整，目前处于历史的低位，已具备将孕育牛市的基础。已在美国 注册，主要在亚马逊，速卖通， Ebay作为主要市场 一、实习内容： 1、实习岗位 ： #有限公司 2、实习工作职责： 先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元进行结算。 每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。 每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的现象。 每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人进行商品描述以 及报价。 业务员 二、实习结果： 经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和日常事务。每天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语能力得到了很大的锻炼。 在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面： 上架技巧 9 / 17 搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间 =宝贝有效期 -) Ebay 会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家 在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是 10:00-11:30、 15:30-17:30和 19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。 毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是浏览的高峰期不管是国内还是国外都是一致的，只要设定好了时 间自动上传就可以了。 买卖沟通 1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。外国人对于尊重是非常注重的， 2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过邮箱聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。 4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。 5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧 .但是请您自问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，10 / 17 您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了 6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的 很多纠纷缘起于卖家的隐瞒 7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情 .把每个客人当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。 8、语言严谨， Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在 Ebay 或亚马逊上写的是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。而且也不像淘宝一样有旺旺这种方便的工具及时的沟通，主要通过 Email进行沟通存在时间长，时差等弊端。 应对买家的讨价还价 1.对于客人 的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。 2.证明价格是合理的 无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技11 / 17 巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。 总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。 4.讨价还价要分阶段进行 外国人对于一两美金也是很在乎的，他们为了这一两美金，可以连续发邮件进行磋商，对于我们来说不能一下子把价格降到底线，否则客人会觉得你这个东西不值钱，而且还可以继续降价，而且，为了自己的业绩，小范围降价就好了，一般客人看到你也尽力给他降价了，也就接受了。 6.讨价还价不是可有可无 像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必要。 首先，买家会相信我们说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信我们的态度是很认 真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。 我们千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险 7.不要一开始就亮底牌 12 / 17 有的电商不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并直接地说：“这个最低价，够便宜的吧！” 其他电商的这种做法其成功率是很低的。要知道 ，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信我们的最低报价的。这样一来，你后悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：“这已是最低价格了，请相信我吧！”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。 8.如何应付讨价还价型买家 在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。即使你告诉他了最低价格，他仍要求降价。对付这类买家，我们一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏 了”。就这样，降个五六次，他也就满足了。 有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。 三、实习体会 经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点： 继续学习，不断提升理论素养。 在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作13 / 17 积极性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用 努力实践，自觉进行角色转化。 “理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。 从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择 。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。 提高工作积极性和主动性 展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。 14 / 17 正确的态度 对于自己的这份工作，创造出跟多的价值才可以是利益最大化，对于公司而言，每一个职务都有每一个职务的价值所在，作为业务员，提高产 品的销量就是使命，虽然我现在还只是一个实习生，距离一个成熟的业务员还有一定的距离，对于工作保持着一颗积极的状态，积极的行动起来，多去积极地了解公司的产品，多去积极地学习业务的操作流程，才能一步一步的走到一名优秀的业务员的位置，我相信，只要努力勤恳积极地去付出，总会有不小的收获的，对于我来说，这就是实习最重要的意义所在吧。 实习报告要求 一、 目的意义： 二、 实习地点： 三、 课题及进程安排： 要求： 1、进程写出小结； 2、结束后写出实习报告； 3、教师批阅及评语，成绩按 10 分制，总评成绩按优、良、中、可、差五个等级给出。 4、实习结束后，教师要写出总结报告。附件：实习报告格式： 实 习 任 务 书 班级 11级电子商务 1 班 15 / 17 实习人 xxx 一、 实习题目：电子商务认知实习 目的意义：通过该实验的学习，学生应能掌握电子商务中常见的 B2B， B2C， C2C交易类型，理解网站建设，网络营销，网络运营的相关知识，了解网络办公，网上人才，网上房产和网上社区的具体运作。学生可以 将教材中学到的各种电子商务理论通过实践操作得到巩固，加深对所学理论认识和理解，增强自己的动手操作能力，从而将书本的理论和实际操作达到有机的结合。为学生今后从事电子商务相关工作打下良好的操作基础，能够顺利地从事电子商务相关的操作工作。 实习地点：电子商务实验室 进程安排：实验共 5天，每天平均一个电子商务实验。实验任务安排如下： 实验一 电子支付模块，网上银行的注册包括个人网银的注册及功能 操作，企业网银的注册与付款通道的开通； 实验二 电子支 付