售后服务人员试题.doc_第1页
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文档简介

售后服务人员试题一、简答题：（每题分）姓名：1、安全、及时地将商品送至（ ）并请顾客签收。2、现场解答顾客 （ ）为顾客提供厂家安装及维修电话。3、言谈: 与顾客电话沟通时， （ ） 。注意称呼顾客为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。、电话礼仪：拔通电话时应先打招呼表明身份（ ）。、在商场服务台领取提货单时必须在售后服务送货登记本记录并签名。出货时，必须认真核对提货单上商品的品名、型号、颜色、数量并由防损审核签名盖章放行后，方可将商品装车。、搬运商品必须 体积大的重量大的摆放在下面。、每次送货前应先以电话形式告知预计最晚送达时间。如果顾客对送货时间有异议，应礼貌地与顾客协商。如不能满足顾客的要求，（操作。、送货时要合理安排送货顺序，（），要优先保证按时送达。、进入顾客家中时，（）。在顾客家中挪动商品时，必须将商品抬离地面送到顾客指定地点，（、）弄脏地面。、提醒顾客核对电脑小票与实物是否相符，主动（）同时收回顾客联。二、问答题：、 员工在什么情况下会受到公司的书面劝导，请写出种情形？（分）、 请写出奖惩的等级及方式？（分）、 请写出记过的情形？（分）
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