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文档简介

平定供电支公司创新成果发布会材料,平定供电支公司业扩报装班二OO八年十一月,发布人：魏志娟,1,居民欠费信息及欠费停送电信息管理创新,班组概况,平定供电支公司业扩报装班是一个窗口服务单位，为电力客户提供报装、报修、交费、查询、咨询、投诉、举报等服务，共有成员19名，平均年龄28岁，10人拥有大专及以上文凭，是公司最年轻化的班组。,2,3,班组精神：忠诚企业、奉献社会班组目标：一流服务、一流班组学习理念：工作学习化、学习工作化工作理念：标准化、精细化、程序化生活理念：诚信、快乐、感恩、回报团队共同愿景：打造一支最具凝聚力、执行力、创新力和战斗力的团队。,4,一、题目选择,选题背景：我公司管辖城区低压客户约2万余户，其中居民客户有1.8万余户。城区电费全部采用坐收形式，我班组的中心营业厅、金地收费厅承担收费任务。月末时，居民客户不能全部上交电费，每月月末新增欠费票据可达800余笔，金额约为10万元。理由一：提高欠费管理水平理由二：提高客户满意率理由三：规范化管理，程序化操作，减少人为干预,5,7月18日收费情况（表一）,6,二、现状调查,欠费票据多、金额较大欠费票据分三人管理个人记账、月末对账由个人提供欠费明细欠费票据交接繁琐没有交接表,7,营销系统用户分户明细帐查询方式界面,8,三、存在的问题,查询欠费数据不方便，客户等待时间长。记账、对账不方便。代收欠费时，双方交接记录不完善记录报表不方便欠费数据不共享监管不到位，管理层不能实时掌握欠费情况客户满意度低,9,运用“因果图”进行原因分析,10,对策表,11,对策表,12,实施过程,选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策表按对策表实施确认效果,欠费管理程序主界面,14,收费窗口界面,15,按抄表册查询欠费界面,16,欠费报表界面,17,按欠费管理人查询界面,18,按日期查询欠费界面,19,欠费收取情况报表界面,20,实时对帐表界面,21,已实施停电客户界面,22,9月16日使用欠费管理程序后的收费情况（表二）,23,欠费停送电统计信息界面（表三）,24,此套程序的特点,它是办公自动化软件，易于学习和掌握且支持多用户访问数据库公司计算机已经全部联网，找一台计算机作为主机便可实现数据共享将营销自动化欠费数据导入数据库中，通过简单的数据库编程，实现数据共享、查询、更新。通过设计数据报表格式，实现各种表单的自动生成、输出通过分配不同用户权限，实现对欠费数据库的管理、使用和查询，方便了管理层实时监管,25,通过此套程序，实现了数据共享，数据的实时更新，统计数据，生成报表，达到了预期的目的，大大减少了坐收人员的工作量，提高了查询的速度，减少了差错率。同时程序详细统计出了客户缴纳电费后的恢复送电小时数，实施停电的持续小时数，便于了监督和考核。受到了公司领导的好评。,26,通过这次研究解决欠费管理中存在的突出问题，自主创新，使班组管理水平
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