药监局便民服务自查情况报告.doc

药监局便民服务自查情况报告市纪委：市食品药品监督管理局于XX年4月成立金华市食品药品监督管理局受理点，具体承办金华局委托的辖区内药品零售企业许可事项，随着的扩权试点，于XX年6月成立省食品药品监督管理局受理点，省局已下放给各地市局的12项行政许可下放给受理，同时金华局下放一类医疗器械注册等2项许可事项，从此，局正式受理省、金华市14项许可事项。按照市监察局、市365便民服务中心管委会关于开展365便民服务工作专项执法监察的通知精神，结合工作实际，我局于5月8日至5月20日期间组织开展自查自纠活动，活动的开展围绕“早动手、早安排、查不足，总经验”的工作思路，遵循“细、准、全、快”的原则，初步完成了自查工作。现将自查情况报告如下：一、领导重视，基础设施完备。我局专门成立了365便民服务窗口，归并内部各行政审批职能实行“一个窗口对外”。成立了365便民领导小组，落实专门工作人员开展行政许可材料接收受理工作。专门为受理窗口配置了电脑、打印机、传真机等必需办公设备设施，保证窗口工作顺利开展。二、办事内容通过多种形式公开，方便相对人阅取。通过局工作网站、政务公开栏，办事指南小册子、咨询电话等多种方式对外公开行政审批项目的名称、法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据标准等内容，让群众能够从多种途径方便快捷了解所需申办事项的具体要求。三、初步形成一套办事制度，规范审批行为。主要有“机关工作人员接听来电行为规范”、“档案管理制度”、“AB岗制度”、“首问责任制”、“服务承诺制”、“受理点管理制度”、“行政许可受理制度”、“行政许可审查制度”、“行政许可告知制度”、“行政许可听证制度”等，逐步完善了办事机制。四、推行电子政务，实行网上审批。目前我局在办理的14项行政许可，全部实行网上审批，凭借省食品药品监督管理局行政审批系统网络平台，相对人可以在网上随时查询审批进度，我局在实际办理中，实行纸质与电子申报同步进行，行政许可申请表全部是从电子审批系统内由相对人数据导入后生成的表格，因此，申请书示范文本未在公示场所公示。不断优化行政审批流程，药品零售企业筹建工作时限由法定的30个工作日压缩至15个工作日，药品零售企业变更由法定的15个工作日压缩至5个工作日。五、优质服务，行政审批规范有序。窗口环境清洁，物品摆放整齐。通过加强培训，提高业务素质及制度制约等方面着手，工作人员具备良好的服务意识和办事责任心，文明服务，微笑服务，当相对人出现误解时，能耐心周到地做好说服解释，虚心听取相对人的意见及建议。工作业务基本熟悉，做到一次性书面告知相对人其申办事项所需的全部资料，一次性答清服务对象提问，一次性验清相对人提交的材料，出具相应的电脑文书。我局受理点成立至今，未发生相对人对365便民服务工作投诉举报事项。建立审批台帐，加强后续监管。对辖区内所有药械生产经营企业行政审批资料实行一户一案管理，将行政许可办结完后的行政审批材料装订成册归入相应的企业档案中，以便查询。通过多年努力，我局365便民服务工作在不断创新的过程中做了一些工作，取得了一些成绩，但也存在着一些问题，如制度尚不够健全，创新工作有待不断探索。经过这次自查进一步健全了“直接办理制”、“明确答复制”等相关制度。下一步，我局的365便民服务工作将顺应形势，因地制宜，做好服务创新文章；进一步加大对窗口工作的领导和支持力