电商业务部月度工作复盘分析.ppt

1,电商业务部5月工作报告,呈报：XXXX日期：2016-5-6,目录,销售额分析,1,KPI分析,2,2,4月工作计划,5,活动策略总结,3,问题及改善计划,4,销售额分析,3,目录,KPI分析,2,销售额分析,1,4,4月工作计划,5,活动策略总结,3,问题及改善计划,4,KPI分析,5,KPI分析-访客,6,KPI分析-访客,7,流量整体下滑，流量不稳定呈现波段，其中，自然搜索流量、聚划算流量下降明显，原因为：1、爆款群基础权重不高，缺乏优质流量的导入。2、聚划算选品不准确，没有经过竞品分析，只是为了活动而活动。调整策略：1、增加应季新品发布抢优质流量，优化爆款手机和PC内页，店铺产品结构调整：流量，利润，常规，活动，形象款等。2、优化推广工具直通车，通过流量价值分析来确定合适的款进行优质流量定向。,KPI分析-访客,8,老客户访问占比，由3月的17.63%提升至18.04%，提升2%；销售排名前五区域为：江苏、上海、北京、山东、湖北（山东、浙江、辽宁）,KPI分析-客单价,9,KPI分析-客单价,10,各渠道客单价均有一定下滑，主要原因为：1、高客单品类围巾、帽子下线，对客单有一定影响2、发饰类单品销售占比增长明显，拉低客单价3、全店商品，尤其是包类、手表类上新滞后，对客单提升的拉动力降低调整策略：1、按照既定时间，上线高客单主推款（发饰类）2、加强包类商品订、补货供应链跟进，确保包类商品在售sku充足3、加强招聘，增加上新频率，和眼镜等高客单产品上新4,各店铺运营增加和优化产品关联搭配，提高连带率。5，在报名活动的时候主要关联产品的布局。,KPI分析-转化率,11,KPI分析-转化率,12,销售转化率从年后销售淡季开始复苏，但低于1月促销旺季。主要原因为：1、整体变化趋势符合销售转化率规律2、在售sku减少，上新滞后，没有形成上新固定规律来增加客户粘性。3、做商品主推推荐时，参考的维度较少，缺乏科学的数据分析，没有做到精细化4，客服的导购能力弱，只是死板的回答。5，爆款页面和内页属性不完善调整策略：1、做商品推荐时，依据动销、库存、流量价值，竞品分析后合理选款，特别是跟买手的对接2、爆款内页优化更新。3，对客服进行导购语言的培训4，调整店铺的产品和流量结构，减少低端客户的比值。5，针对VIP客户做促销活动。,目录,活动策略总结,3,销售额分析,1,13,4月工作计划,5,KPI分析,2,问题及改善计划,4,活动策略总结-聚划算,14,1、数据显示，成交单量低于行业，客单价低于行业，导致最后实际产低于行业（主要原因是排期在清明节购买率低）2、关联产品成交低，解决策略：在售宝贝手机端更换为新版详情页，做搭配套餐，店铺各个流量入口进行引导。3、合理设置商品货值，避免售罄率过低，影响产出权重（货值100W），合理选品，不要依赖库存款,活动策略总结-直通车推广,15,1、点击率由3月的1.15%上升至1.56%，上升35%原因：推广停止了大词，而且大词是不转化的，增加了长尾词，继续保持。策略：增加测款的速度，安排美工和运营每天收集创意图片。2、活动的时候策划聚划算等用直通车推广增加ROI,目录,问题及改善计划,4,销售额分析,1,16,4月工作计划,5,KPI分析,2,活动策略总结,3,问题及改善计划,17,人力不足，商品拍摄、制作进度滞后售前客服一名（无需经验，我们可以培训，这样薪资可控）运营（第三方平台京东，1号店，建议招聘运营助理）美工（加快上新，页面优化需要有淘宝经验2年的）可以立即做的：加强电商流程的梳理，内功培训提高效率，避免离职造成的损失。,问题及改善计划,18,各店退货率较高，对销售达成及客户体验有较大影响解决办法：1、持续加强商品发货质检2、落实商品包装改善方案3、增加商品尺寸对比或模特试