6S管理的必要性及推进思路.ppt

商业银行实施6S管理的必要性及推进思路,2019/11/30,2,目录6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的商业银行营业现场实施6S管理的必要性商业银行营业现场实施6S管理的思路6S管理与其他管理体系、标准的关系商业银行实施6S管理的建议部分参考资料,2019/11/30,3,目录6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的商业银行营业现场实施6S管理的必要性商业银行营业现场实施6S管理的思路6S管理与其他管理体系、标准的关系商业银行实施6S管理的建议部分参考资料,2019/11/30,4,一.6S管理的基本理念日常做法,不是深奥的理论，是日常工作和生活中简单重复过程的系统总结。如：新年、春节、上级或监管部门检查时扫除的过程：1、收拾；2、处置；3、放置；4、扫除；5、检查、评价；6、满意的环境。,2019/11/30,5,一.6S管理的基本理念系统做法1,6S管理就是对日常操作进行：流程化、系统化、规范化、标准化、制度化。其中暗含了文件化的要求。是将一次一时的效果保持长久的有效管理系统。概括起来：明确区域、明确责任、责任到人、持续改进。确保流程最优、成本最低、效率最高。海尔的OEC管理，日事日毕、日清日高,2019/11/30,6,一.6S管理的基本理念系统做法2,5W1H：WHY-为什么做（目的）WHAT-范围，做什么，使用什么材料WHO-谁来做WHEN-什么时间做WHERE-在哪里做HOW-如何做，如何控制和记录,2019/11/30,7,6S推进原理图,一.6S管理的基本理念图示一,2019/11/30,8,一.6S管理的基本理念图示二,2019/11/30,9,目录6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的商业银行营业现场实施6S管理的必要性商业银行营业现场实施6S管理的思路6S管理与其他管理体系、标准的关系商业银行实施6S管理的建议部分参考资料,2019/11/30,10,二.6S管理的有效方法,1、五问方法“有没有用？”；“要不要用”；“是否可以不用？”；“是否现在就用？”；“如果不用，是否有影响？”2、四定方法3、抽屉原理4、樱桃原理5、目视管理包括：看板管理、标示管理（标识管理）、形迹管理、颜色管理、愚巧化管理等；,2019/11/30,11,二.6S管理的有效方法（续）,6、定点照像7、红单检查8、安灯管理（Andon）9、一点式培训10、流程图管理11、改进小组活动（ImprovingGroupActivity）12、合理化建议,2019/11/30,12,目录6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的商业银行营业现场实施6S管理的必要性商业银行营业现场实施6S管理的思路6S管理与其他管理体系、标准的关系商业银行实施6S管理的建议部分参考资料,2019/11/30,13,三.6S管理的起源和应用范围起源,5S的描述及目的要求表,2019/11/30,14,三.6S管理的起源和应用范围有关S的顺序,1、6S的顺序理解：2、7S、8S、9S的理解：节约（Saving）服务（Service）客户满意度（Satisfaction）,2019/11/30,15,三.6S管理的起源和应用范围应用范围,1、制造业的工厂管理：广泛应用；2、服务业：很少实施；3、银行业：几乎未曾系统实施。,2019/11/30,16,目录6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的商业银行营业现场实施6S管理的必要性商业银行营业现场实施6S管理的思路6S管理与其他管理体系、标准的关系商业银行实施6S管理的建议部分参考资料,2019/11/30,17,四.6S管理的含义和目的1S整理,区分“要”与“不要”的东西。工作环境中只放置“要”的东西，同时应识别存在的安全因素,含义,将“空间”腾出来活用；将与安全有关的因素找出来，以便分析、管控,目的,若工作环境堆满了非必需物品，就会导致必需品无处摆放；若因此而增加空间或设备堆放必需品，就会造成新的浪费；若形成恶性循环，累积的浪费将数额巨大。,特别说明,2019/11/30,18,四.6S管理的含义和目的1S整理（续1）,2019/11/30,19,非必需物品,无使用价值,有使用价值,折价变卖,转移为其他用途,涉及机密、专利,普通废弃物,影响人身安全、污染环境物,另作他用,作为训练工具,展示教育,特别处理,分类后出售,特别处理,四.6S管理的含义和目的1S整理（续2）,2019/11/30,20,将要的东西固定位置、固定容器、固定方向、固定方法摆放整齐，明确数量，明确标示，明确安全状态及控制方式,含义,不浪费“时间”找东西；安全控制的器械和流程更明确、易操作,目的,整顿是研究提高效率的科学。使区域划分更合理；物品“四定”、标示明确、取放方便快捷；关注安全器械的状态及操作流程。,特别说明,四.6S管理的含义和目的2S整顿,2019/11/30,21,物品寻找百态图,四.6S管理的含义和目的2S整顿（续1）,2019/11/30,22,一套文具示例：,四.6S管理的含义和目的2S整顿（续2）,2019/11/30,23,四.6S管理的含义和目的2S整顿（续3）,2019/11/30,24,四.6S管理的含义和目的2S整顿（续4）,2019/11/30,25,四.6S管理的含义和目的2S整顿（续5）,2019/11/30,26,清除工作环境内的灰尘、垃圾、不用物品、过期无效的安全设施及污染源，防止污染的发生或再发生，防止控制安全隐患的操作无效,含义,消除“脏污”和无效安全设施，保持工作环境干净、明亮、安全,目的,定期、及时清除，保持环境整洁、干净、明亮、安全。优雅的环境愉悦身心。,特别说明,四.6S管理的含义和目的3S清扫,2019/11/30,27,四.6S管理的含义和目的3S清扫(续),南京分行的做法：1、明确了营业部营业厅现金柜员、非现金柜员、后台人员、大堂经理、经警等人员的每日清扫流程；2、明确了对会计负责人、会计人员及大堂经理的每日检查事项及流程；,2019/11/30,28,将前3S实施过程中涉及现场环境清净整洁、明亮舒适的方面进行制度化、规范化，要求有关人员坚持执行。同时，落实检查监督、监测分析和改进,含义,通过制度化、规范化的有效运行和持续改进，维持清净整洁、明亮舒适的成果,目的,规范化、标准化和制度化，然后持续有效运行并不断改进是6S管理活的灵魂。规范化、标准化和制度化的过程是集思广益、开拓创新的过程。,特别说明,四.6S管理的含义和目的4S清洁,2019/11/30,29,四.6S管理的含义和目的4S清洁（续）,2019/11/30,30,将前3S实施过程中识别的安全因素和相应的控制措施规范化、制度化，要求有关人员坚持执行；对于可能突发的事件制定应急预案，组织有关人员定期进行演练。同时，落实检查监督、监测分析和改进,含义,通过规范化、制度化的有效运行和持续改进，维持安全的状态；培养员工的安全防护意识和操作能力,目的,规范化、标准化和制度化的过程是集思广益、开拓创新的过程。清洁和安全是一个规范化、标准化和制度化过程需关注的两个方面，能够在一个制度中兼顾到的，就不应形成两个制度。应关注制度的可操作性。应急预案的制定、评审及定期演练非常重要。,特别说明,四.6S管理的含义和目的5S安全,2019/11/30,31,四.6S管理的含义和目的5S安全（续）,总行危机管理状况简介：1、上海浦东发展银行重大突发事件总体应急预案（浦银发2007151号）2、上海浦东发展银行运营与科技总部运营支持应急预案3、总部各单元专项预案4、操作手册及演练南京分行制定了：1、支行库存现金管理及柜员轧账操作流程2、运营6S现场管理防暴应急预案3、运营6S现场管理停电应急预案4、运营6S现场管理消防应急预案,2019/11/30,32,通过持续有效地执行规范化的制度、标准和定期演练应急预案，培养有关人员标准化管理和操作的习惯，做到条理清晰、动作标准、时刻保持安全意识。同时，培养员工主动发现问题、自发组织起来研究、解决问题的意识和积极性,含义,培养有关人员的良好习惯，提升其素养，使之成为做任何事都讲究标准、遵章守纪团结协作、善于发现问题并主动解决问题注重持续改进的高素质人才,目的,良好的环境与和谐的团队氛围有助于养成制定和遵守规章制度的习惯。多方面的长期的良好习惯能够提升员工的一点点修养；大多数员工的良好修养能够沉淀成一点点企业文化。,特别说明,四.6S管理的含义和目的6S修养,2019/11/30,33,“人造环境、环境育人”。员工通过理解和执行整理、整顿、清扫、清洁、安全和修养，在改造环境的同时，培养自己遵章守纪、按科学思维方式做事的好习惯，不断提升自身的综合素质，创造良好的工作和生活氛围，提高效率。,四.6S管理的含义和目的6S修养（续1）,2019/11/30,34,四.6S管理的含义和目的6S修养（续2）,比尔盖茨认为：“在一家整体高智商的公司工作的雇员，如果能够有效的协作，就会使公司中聪明的人彼此发生可能的联系。即这些高智商人才良好协作时，其能量将会冲出一条路：交叉合作的激励会产生新的思想能量那些不太有经验的雇员也会被带到更高一层的水平上，从而实现整体利益的最大化。”,2019/11/30,35,四.6S管理的含义和目的6S修养（续3）,1、营业现场人员的综合素质：道德（职业、社会）、礼仪（规范、素养）、服务（意识、技能）、营销（策略、技巧）。2、仁、义、礼、智、信,2019/11/30,36,目录6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的商业银行营业现场实施6S管理的必要性商业银行营业现场实施6S管理的思路6S管理与其他管理体系、标准的关系商业银行实施6S管理的建议部分参考资料,2019/11/30,37,五.商业银行营业现场实施6S管理的必要性（1）,（一）制造业生产现场的实践证明了6S管理的作用1、制造业生产现场的特点：流水线作业，设备和岗位相对固定，操作单一，技能要求低；产品生产和交付存在时间和空间差异；原材料繁多，工器具多种多样，成品、半成品管理环节复杂，废料、废屑多，油污较常见；现场具有相对隐蔽性；清净整洁、安全舒适的要求程度一般较低；,2019/11/30,38,五.商业银行营业现场实施6S管理的必要性（2）,（一）制造业生产现场的实践证明了6S管理的作用2、制造业生产现场推行6S管理的作用：能够充分利用空间、确保品质、保障安全；能够减少浪费、合理库存；能够节约时间、提高效率；是最有效的推销员；能够吸引和留住人才；是标准化的推动者；能够培养懂经营、会管理的干部、员工队伍;,2019/11/30,39,五.商业银行营业现场实施6S管理的必要性（3）,（一）制造业生产现场的实践证明了6S管理的作用2、制造业生产现场推行6S管理的作用（续1）：比较流行的“八零工厂”（请见讲义最后部分）：亏损为零；不良为零；浪费为零；故障为零；产品切换时间为零；事故为零；投诉为零；缺勤率为零,2019/11/30,40,五.商业银行营业现场实施6S管理的必要性（4）,2、制造业生产现场推行6S管理的作用（续2）：,2019/11/30,41,五.商业银行营业现场实施6S管理的必要性（4）,（二）商业银行营业现场的特点及推行6S管理的作用1、商业银行营业现场的特点：向所有客户公开、操作清晰透明；产品和服务即时交付，且一笔一清；在安全方面有特殊的要求；地理位置成本高昂；肩负着展示银行整体形象和实力的责任；一般是多头管理的机构；还是对外宣传新业务、新产品的展厅；操作和加工的对象是特殊商品；倒班及岗位轮换频繁，交接复杂；,2019/11/30,42,五.商业银行营业现场实施6S管理的必要性（5）,（二）商业银行营业现场的特点及推行6S管理的作用2、商业银行营业现场推行6S管理的作用：能够塑造清净整洁、安全舒适、文明和谐的良好环境；培养全员的良好习惯，提升员工的综合素质，培养良好的企业执行文化；形成自主改善机制；能够达到内强素质、外树形象的目的。并至少能够达成以下相关方满意：员工满意：良好效果增加员工的成就感；在清净整洁、安全舒适、文明和谐的环境中工作，身心愉悦；员工队伍稳定、人才向往。客户满意：在优雅、舒适的环境中享受高素质员工提供的快捷、高效的服务，心情舒畅，且人身和财产安全有保障；忠诚客户增多。股东满意：市场份额扩张，成本降低，效益提升，回报丰厚，投资更多。社会满意：创造良好环境，增进文明、和谐；培养高素质员工，尽企业社会责任。监管方满意；,2019/11/30,43,五.商业银行营业现场实施6S管理的必要性（6）,（二）商业银行营业现场的特点及推行6S管理的作用2、商业银行营业现场推行6S管理的作用（续）：有关监管方：中国银行业协会06年11月20日中银协秘书处中国银行业协会会议纪要，通报了中银协文明规范服务竞赛活动领导小组会议的内容；07年3月26日发文征求对中国银行业文明规范服务示范单位管理办法和中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准的意见。银监会（局）同业工会金融服务办公安、消防,2019/11/30,44,目录6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的商业银行营业现场实施6S管理的必要性商业银行营业现场实施6S管理的思路6S管理与其他管理体系、标准的关系商业银行实施6S管理的建议部分参考资料,2019/11/30,45,六.商业银行营业现场实施6S管理的思路（1）,（一）确定实施6S管理的方针和目标出师有名方向明确、要求具体；比如：“标准化现场、国际化形象”；“内强素质、外树形象”；“清净整洁、安全舒适、文明和谐、高效快捷”,2019/11/30,46,六.商业银行营业现场实施6S管理的思路（2）,（二）明确实施6S管理的范围和对象商业银行营业现场范围的理解营业现场办公现场注解：关于营业现场交叉管理的问题，应站在分行乃至浦发全行的角度去考虑，做好沟通和协调工作。必要时需通过领导小组会议的方式解决遇到的问题。营业现场实施6S管理的对象：人机料法环测,2019/11/30,47,六.商业银行营业现场实施6S管理的思路（3）,（三）营业现场实施6S管理的原则关注顾客，服务顾客的原则。领导支持，带头参与的原则。提高全员认识，使全员参与积极参与的原则。便捷管理和操作的原则。确保安全、降低成本和提高效率的原则。基于现场实际情况的原则。尽力做好，持续改进的原则。,2019/11/30,48,六.商业银行营业现场实施6S管理的思路（4）,（四）营业现场实施6S管理的PDCA循环做好实施6S管理的策划工作。做好6S管理实施方案的落实工作。做好6S管理的检查监督工作。做好6S管理的持续改进工作。,2019/11/30,49,六.商业银行营业现场实施6S管理的思路（5）,（五）营业现场实施6S管理需文件化的内容6S管理的方针和目标；6S管理的组织架构；领导小组的议事程序6S管理的各级组织和人员的职责；6S管理的推进计划；6S管理的具体实施方案；现场区域、物品、资料等全面梳理表；物品资料等是否有用的判别准则；物品资料使用频率及使用量调查表；无用物品处理程序；,2019/11/30,50,六.商业银行营业现场实施6S管理的思路（6）,（五）营业现场实施6S管理需文件化的内容(续)现场区域划分情况标示图；标示式样标准；物品资料等四定标准；清扫的具体职责及操作流程；清洁及安全的标准；检查制度，包括审核验收制度；考核奖惩制度；发现问题的处理流程；柜面服务行为规范；有关应急预案及定期演练制度；,2019/11/30,51,六.商业银行营业现场实施6S管理的思路（7）,（六）南京分行的试点成果6S管理手册有关的审核检查表（七）其他方面的要求中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准（征求意见稿）当地金融服务办的要求,2019/11/30,52,六.商业银行营业现场实施6S管理的思路（8）,（八）实施6S管理试点和推广的关系明确试点的作用。探索、验证可行性，塑造样板，建立培训基地；探索、验证工具和方法的运用效果；探索、验证取得成效到转入正常管理的时间；探索其与现有管理和操作之间的关系；建立标准化的管理和操作流程；为全面推广积累经验，包括过程和结果；培养管理人才，为全面推广作师资储备。正确处理试点和推广的关系不能照搬照抄试点单位的文件等成果；必须扎实做好每个“S”过程的工作；也要找准切入点，把握好时机。推广实施的具体步骤。,2019/11/30,53,目录6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的商业银行营业现场实施6S管理的必要性商业银行营业现场实施6S管理的思路6S管理与其他管理体系、标准的关系商业银行实施6S管理的建议部分参考资料,2019/11/30,54,七.6S管理与其他管理体系、标准的关系（1）,最贴近执行者的管理工具是最有效的管理工具。最简单：没有深奥、晦涩的理论；没有繁杂的流程；就是日常重复的操作，就在身边；每天只几分钟。最实用：操作标准大家制定，集思广益；共同执行，改善自身所处的环境，培养自身的良好习惯。最易出成效：只要用心去做，3S效果会立竿见影；意想不到的成功效果，会满足并提升员工的成就感，进一步激发员工持续运行和自发改进的积极性。,2019/11/30,55,七.6S管理与其他管理体系、标准的关系（2）,2019/11/30,56,七.6S管理与其他管理体系、标准的关系（3）,2019/11/30,57,七.6S管理与其他管理体系、标准的关系（4）,实践证明：核心竞争力来源于对正确战略的有效执行。买不来的、拿不走的、学不去的文件化的质量管理体系容易建立，但要建立良好的执行文化还必须从基础管理做起。,2019/11/30,58,目录6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的商业银行营业现场实施6S管理的必要性商业银行营业现场实施6S管理的思路6S管理与其他管理体系、标准的关系商业银行实施6S管理的建议部分参考资料,2019/11/30,59,要做到理论和实际相结合；要做到点面结合；要讲求培训的方式；在开始实施阶段，应加大推进执行的力度；新工具的推行，激励是最有效的兴奋剂；标准的制定过程，必须是集思广益的过程；在实施过程中，各级管理者应明确自身的角色；,八.实施6S管理的建议（1）,2019/11/30,60,应明确、量化个阶段效果指标，定期进行检验；客户满意度；内部客户满意度；客户投诉率；柜面业务差错率；单笔业务处理时间；流程环节删减个数；每月成本节减情况（水、电、纸张、凭证）；业务量月均新增情况；每月人均业务新增情况；安全事故发生率；,八.实施6S管理的建议（2）,2019/11/30,61,6S管理就是现场管理的改革。,八.实施6S管理的建议（3）,2019/11/30,62,目录6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和应用范围6S管理的含义和目的商业银行营业现场实施6S管理的必要性商业银行营业现场实施6S管理的思路6S管理与其他管理体系、标准的关系商业银行实施6S管理的建议部分参考资料,2019/11/30,63,现场巡察判定一百条,2019/11/30,64,2019/11/30,65,2019/11/30,66,2019/11/30,67,2019/11/30,68,6S管理的八大作用八零工厂,2019/11/30,69,1、亏损为零6S为最佳的推销员至少在行业内被称赞为最干净、整洁的工场;无缺陷、无不良、配合度好的声誉在客户之间口碑相传，忠实的顾客越来越多;知名度很高，很多人慕名来参观;大家争着来这家公司工作;人们都以购买这家公司的产品为荣;整理、整顿、清扫、清洁和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的工厂有很大的发展空间。,2019/11/30,70,2、不良为零6S是品质零缺陷的护航者产品按标准要求生产;检测仪器正确地使用和保养，是确保品质的前提;环境整洁有序，异常一眼就可以发现;干净整洁的生产现场，可以提高员工品质意识;机械设备正常使用保养，减少次品产生;员工知道要预防问题的发生而非仅是处理问题;,2019/