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文档简介

如何掌握人际沟通的策略1.人际沟通的五大基本策略总体来说，人际沟通的五大基本策略包括：目标和底线要认清自身的目标，坚持最后的底线不能让步，对于某一问题可以由大家共同参与，但要由自己做出最后决定。消除障碍解除对方的武装戒备，让其充分宣泄情绪，并洞察对方的身体语言，捕捉能够泄露真实信息的肢体动作、神态表情等。尊重人性要时时肯定对方，尊重人性心理，能够让对方找到良好感觉，一切皆可沟通。让步再进步要先让对方一步，再行引导前跳，要通过“幽默”这一沟通良剂，让双赢最终获得胜利。寻找共同点要建立起同理心，因为都是一家人，要进行完整的沟通，可以多次提要求。2.冲突的配方寻找共同点在沟通中，经常存在一些利益冲突，冲突的配方就是寻找共同点。首先，强迫对方不行，对方不会答应；其次，躲避双输，不谈论冲突话题，损失利益不好，解决冲突的最佳方式是互利和双赢。支撑性沟通20世纪的商场如战场，不是你死就是我活；21世纪的商场如情场，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共赢。要想达到共赢目的，需要做支撑性沟通，支撑性沟通具有四个特点：理解相容、描述具体、无关人格、合作双赢。要点提示支撑性沟通的特点： 理解相容； 描述具体； 无关人格； 合作双赢。赢得合作的沟通技巧在彼此信任的基础上进行沟通，要以诚心待人，命由相改，相由心生，懂得镜面反射定律自己如何对待对方，对方就会如何对待自己。一般来说，赢得合作的沟通技巧主要包括：第一，用建议代替直言；第二，提问题代替批评；第三，让对方说出期望；第四，诉求共同的利益；第五，顾及别人的自尊。通过很好的沟通，能够达成双方利益合作，才是有效的人际沟通技巧。通常来说，有十八种经理人演讲技巧：第一，主题论点提炼精；第二，内容匹配要裁剪；第三，素材支持正贴切；第四，体态形象合礼仪；第五，辅助工具多媒介；第六，重点简介开场白；第七，妙用好奇和悬疑；第八，克服讲台恐惧感；第九，突破外壳是关键；第十，理性感性巧搭配；第十一，通俗语感好理解；第十二，语音语调和节奏；第十三，形象语言爬阶梯；第十四，故事笑话讲精彩；第十五，起承转合连环计；第十六，参与互动小游戏；第十七，提问思考兴趣点；第十
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