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文档简介
如何掌握人际沟通的策略1.人际沟通的五大基本策略总体来说,人际沟通的五大基本策略包括:目标和底线要认清自身的目标,坚持最后的底线不能让步,对于某一问题可以由大家共同参与,但要由自己做出最后决定。消除障碍解除对方的武装戒备,让其充分宣泄情绪,并洞察对方的身体语言,捕捉能够泄露真实信息的肢体动作、神态表情等。尊重人性要时时肯定对方,尊重人性心理,能够让对方找到良好感觉,一切皆可沟通。让步再进步要先让对方一步,再行引导前跳,要通过“幽默”这一沟通良剂,让双赢最终获得胜利。寻找共同点要建立起同理心,因为都是一家人,要进行完整的沟通,可以多次提要求。2.冲突的配方寻找共同点在沟通中,经常存在一些利益冲突,冲突的配方就是寻找共同点。首先,强迫对方不行,对方不会答应;其次,躲避双输,不谈论冲突话题,损失利益不好,解决冲突的最佳方式是互利和双赢。支撑性沟通20世纪的商场如战场,不是你死就是我活;21世纪的商场如情场,是卿卿我我,暗送秋波,也就是共赢。要想达到共赢目的,需要做支撑性沟通,支撑性沟通具有四个特点:理解相容、描述具体、无关人格、合作双赢。要点提示支撑性沟通的特点: 理解相容; 描述具体; 无关人格; 合作双赢。赢得合作的沟通技巧在彼此信任的基础上进行沟通,要以诚心待人,命由相改,相由心生,懂得镜面反射定律自己如何对待对方,对方就会如何对待自己。一般来说,赢得合作的沟通技巧主要包括:第一,用建议代替直言;第二,提问题代替批评;第三,让对方说出期望;第四,诉求共同的利益;第五,顾及别人的自尊。通过很好的沟通,能够达成双方利益合作,才是有效的人际沟通技巧。通常来说,有十八种经理人演讲技巧:第一,主题论点提炼精;第二,内容匹配要裁剪;第三,素材支持正贴切;第四,体态形象合礼仪;第五,辅助工具多媒介;第六,重点简介开场白;第七,妙用好奇和悬疑;第八,克服讲台恐惧感;第九,突破外壳是关键;第十,理性感性巧搭配;第十一,通俗语感好理解;第十二,语音语调和节奏;第十三,形象语言爬阶梯;第十四,故事笑话讲精彩;第十五,起承转合连环计;第十六,参与互动小游戏;第十七,提问思考兴趣点;第十
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