客服部保密制度.doc

客服部保密制度客服部保密制度第一章 总则1.客服部门在工作中会接触到很多公司重大经营信息，客户信息、网站的后台资料，为了保护公司和客户的秘密，维护公司公司和客户的利益，特制订此制度。2.适用范围：客服部门所有员工。3.权责，客服人员有履行本制度的责任。此制度由公司负责拟定、修改，此制定最终解释权归属本公司。第二章 保密范围1.公司重大决策中的秘密事项、公司的重要商业运营方案、策划方案。2. 网站后台登录用户名和密码、网站的后台操作记录、网站的重大改版和更新内容、网站客户的重要信息。3. 客户的账号秘密、身份证、手机、银行卡、地址、充值记录、提现记录等相关信息和其他相关的注册资料。4. 客服人员的用户名和密码，客服人员的培训学习资料，客服聊天记录，电话客服电话接待录音，客服部门重要规章制度，客服部门重要工作表格，客服部门问题总结、客户问题记录、客户到访记录等相关重要记录文件。5. 公司美工设计稿件、原件，运营策划方案，文档设置方案等重要设计稿件、设计作品、重要产品。6. 所有相关账号的密保相关内容。7. 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。8. 公司职员人事档案，工资性、劳务性收人及资料。9. 公司要求的其他保密事项。第三章 保密要求1.未经许可，不得向任何第三方透露公司涉及到保密的内容，违者追究相关责任。2.未经许可，不得向任何第三方透露客户的相关个人资料。3.用户在资料的查询过程中，只有通过验证确认了是用户本人之后才能提供相关资料。4.牛逼猫平台官网、微信服务号公众号的重要更新内容官方未正式公布之前，不得通过任何方式向第三方透露。5.未经允许，不得登录其他人的客服账号，只能使用自己的账号为客户服务。6.只能在上班时间登录网站、系统后台、客服软件，其他时间如有需要许请示后登陆，原则上不允许随意登录，发现有非值班时间登录后台的将严肃处理。7.未经允许，不能在贴吧、微博、qq群等网上交流平台随意披露盛明官网、平台的保密信息。8. 不得将公司的规章制度、行为规范、保密制度等制度内容、培训资料、问题表格等重要资料上传共享到互联网，也不得随意传递给第三方。 9. 不得擅自更改买家，入驻商家账户注册等相关信息。11. 客服电脑不得安装未经安全认证的软件，不得下载带有安全风险的文件，不得浏览带有安全风险的网站必须保证电脑的安全性，每天进行扫描和查杀病毒。12. 严禁出卖公司、客户的保密资料换取利益，经发现将严肃处理，触犯法律的依法追究法律责任。14. 客服管理员账号、普通客服账号、网站后台账号和相关的密码、密保等重要信息持有人有妥善保管的责任，密码设置不宜过于简单，不得随意公布和透露，若因为持有人的过失导致账号和密码的泄露造成损失将追究责任。15.涉及保密的文件、文档在使用过后不需要留存的，要进行彻底删除、粉碎销毁。16. 对于已经发现的泄密行为，客服部门员工有义务上报，知情不报同样会受到惩罚，及时汇报并挽回损失将会受到奖励。第四章 责任与奖惩1.发现失密、泄密现象 ，要及时向主管部门报告。出现下列情况之一者，给予严重警告，并扣发绩效：（1）泄露秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。（2）违反本制度规定的秘密内容的。（3）已泄露公司秘密但采取补救措施的。2.出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：（1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。3.违反法律规定