TQM与品质认证系统的相关联性.ppt

QM與品質認證系統的相關聯性,M964012011李啟宏,研究動機,探討品質管理與品質認證系統的導入是否有一些關聯性值得去發現與研究。探討當導入品質管理與品質認證系統是否真的會提高組織整體績效，另一方面製造業若只關注在品質議題方面，按部就班依照品質認證系統規章行事，是否會去影響組織的創新能力。,LiteratureReview一,TheImpactofISO9000onTQMandBusinessPerformancebyS.BruceHan、ShawK.Chen、MalingEbrahimpour研究對象：在美國有ISO認證的電子公司、電子設備、電子零件製造業研究樣本：採郵寄方式調查2130家有ISO認證公司，有效回收441份,ModelConstructs,ISO9000RegistrationEfforts：1.QualitySystem2.DocumentControl3.ProcessControl4.CorrectiveAction5.QualityRecords6.InternalQualityAuditing7.Training,TQMPractices：1.SupplierRelationship2.CustomerInvolvement3.Training,CustomerSatisfaction：1.NumberofCustomerCompliments2.NumberofRepeatCustomers3.CustomerRetentionRate4.LeverofCustomersatisfaction,Competitiveness：1.Cost2.Quality3.Delivery4.Flexibility,BusinessPerformance：1.Profit2.MarketShare,H1,H2,H3,H1,H6,H9,H7,H4,H10,H8,H5,Hypotheses,研究顯示ISO9000認證公司與TQMPractice之間有確實的關聯。ISO9000認證公司與BusinessPerformance之間並沒有直接的關聯。TQMPractice會提升OrganizationalCompetitiveness，進而增加Customersatisfaction。,Conclusion,LiteratureReview二,ImpactofISO9000CertificationonQualityManagementPractices:AComparativeStudybyHesanA.Quazi,ChangWingHong,ChanTuckMeng研究對象：在新加坡製造、服務、建築三個產業，每個產業分為2組，第1組是有ISO9000認證公司，第2組是沒有ISO9000認證公司。研究樣本：1.460份問卷調查，有效回收93份(59份是有ISO9000認證，34份無ISO9000認證)2.28%製造業、38%服務業、34%建築業3.在組織規模有63%的組織員工人數少於150人,ISO9000qualitymanagementsystemhaspositiveimpact,1.Leadership,2.InformationandAnalysis,3.StrategicQualityPlanning,4.HumanResourceDevelopment,5.QualityAssurance,6.SupplierRelationship,7.CustomerOrientation,8.QualityResults,ConstructsofQualityManagementPractices,ModelConstructs,H1,H2,H3,H4,H5,H6,H7,H8,Hypotheses,Conclusion,研究顯示在新加坡ISO9000認證公司與TQMPractice和QualityResults沒有任何的影響。更進一步的分析指出一些組織的大小與產業別與TQMPractice之間有直接的關聯。,LiteratureReview三,EmpiricalSupportfortheBaldrigeAwardFrameworkinU.S.HospitalsBySusanMeyerGoldsteinandSharonB.Schweikhart1995年所做衡量製造業使用的架構，主要探討三個元件TheDriver(驅動力)TheSystem(系統)Results(成果)驅動因素影響系統的運作，進而影響結果的不同。,1995BaldrigeHealthCarePilotCriteriaFramework,本論文研究架構,Driver,System,Result,ISO9000RegistrationEfforts1.QualitySystem2.DocumentControl3.ProcessControl4.CorrectiveAction5.QualityRecords6.InternalQualityAuditing7.Training,1.Leadership,2.InformationandAnalysis,3.StrategicQualityPlanning,4.HumanResourceDevelopment,5.QualityAssurance,6.SupplierRelationship,7.CustomerOrientation,8.QualityResults,ConstructsofQualityManagementPractices,ISO9000問卷調查參考文獻,NadiaBhuiyanandNadeemAlam,“AnInvestigationintoIssuesRelatedtotheLatestVersionofISO9000”TotalQualityManagementVol.16,No.2,199-213,March2005研究對象：在加拿大魁北克和安大略省的大、中、小各類型公司。研究樣本：隨機選擇138家有ISO9000認證的公司，回收30份有效問卷。研究結果：這個研究焦點在ISO90012000版本以經驗研究法則在加拿大公司，ISO90012000版本放棄原本20項目的架構以5個項目要涵蓋之前需求，這個研究主要在探索在主導ISO認證過程中的主要因素，和在認證過程中最常發生的障礙，提供一些影響認證ISO9000的因素，和幫助公司在認證過程中有更完善的準備。,ISO9000RegistrationEfforts,ISO9000RegistrationEfforts1.QualitySystem2.DocumentControl3.ProcessControl4.CorrectiveAction5.QualityRecords6.InternalQualityAuditing7.Training,ISO9000System1.Customerdemand/expectation2.Improvedqualitymanagementpractices3.Improvedqualityofproducts4.Culturedordisciplinedorganizations5.Marketadvantage,原始的架構,問卷調查的架構,TQM問卷調查參考文獻,ImplementationofTQMinChinaandOrganisationPerformance:AnEmpiricalInvestigationbyYAHAYAYUSUF,ANGAPPAGUNASEKARAN&GUODAN研究動機：這個研究是在調查TQM的本質與過程和實行TQM對影響組織的績效程度。研究樣