(更新版以此为准公共关系学复习范围.ppt

公共关系学,顾莺65642562guying,课程成绩,平时成绩：课堂作业占30%卷面成绩：闭卷考试占70%题型：名词解释（4*5）选择题（2*5）简答题（8*5）论述题（15）案例分析（15）,第一讲：导论,公共关系的定义公共关系学公共关系的历史沿革公共关系在中国的发展,1公共关系的定义,公共关系的工作定义：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。,2公共关系学,公共关系学的研究对象公共关系理论公共关系应用目标、信息、程序和计划、活动、结果、培训P13-14公共关系史,2公共关系学,公共关系学的形成标志开端：1923年，伯内斯撰写舆论之凝结，在纽约大学开设课程1952年，公共关系学教科书，标志着公共关系学基本形成,3公共关系的历史沿革,公共关系形成的历史条件P37-38民主政治商品经济技术手段,3公共关系的历史沿革,公共关系形成的过程与代表人物、代表观点古代时期公共关系思想的萌芽巴纳姆时期现代公共关系的发端艾维李时期现代公共关系职业化伯内斯时期现代公共关系学科化,3公共关系的历史沿革,3公共关系的历史沿革,公共关系的发展及其特点自身的职业化、行业化理论的规范化、国际化活动主体的多元化以关系管理为目标的战略发展模式,4公共关系在中国的发展,第一家国企设立公共关系部门第一个公共关系专业第一个省市级公共关系组织第一张公共关系专业报纸,第二讲：公共关系的属性及调节,关于社会关系公共关系的调节公共关系与公众协调,1关于社会关系,社会关系的形态：主体性的社会关系形态：个人的社会关系组织或集团的社会关系国家或民族的社会关系,1关于社会关系,社会关系的形态：缘由性的社会关系形态：亲缘关系地缘关系业缘关系泛缘关系,1关于社会关系,社会关系的形态：需应性的社会关系形态：需求型关系给应型关系交换型关系,2公共关系的调节,公共关系的调节法则：互惠互利法则主动法则承诺法则克服“关系人格化”法则,2公共关系的调节,公共关系的调节法则：排除“关系人格化”法则作为关系调节主方的社会组织对关系状态的判定有很大的主观随意性，这直接影响到关系调节手段的采用和调节结果，公共关系学把这种现象称为“关系人格化”。,2公共关系的调节,公共关系的调节法则：排除“关系人格化”法则克服“关系人格化”的预先规定：公众的要求总是有一定的合理性公众所面临的问题是由社会组织的运行产生的关系状态的变化是由社会组织自身运行引起的,第三讲：公共关系的构成要素,公共关系的主体社会组织公共关系的客体公众公共关系的过程交流、沟通、劝说,1公共关系的主体,社会组织的定义：社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，亦称为次级社会群体。,1公共关系的主体,社会组织的特征：社会组织的开放性明确的目标导向组织的规模组织结构制度化成员行为的规范化社会组织的活动性,1公共关系的主体,社会组织的类型：,1公共关系的主体,社会组织的形象：社会组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象又涵盖内在气质。,1公共关系的主体,社会组织的形象：社会组织的内在气质与外观形象的结合就是它的管理高层及公关职能部门公关意识的实现？,1公共关系的主体,社会组织的形象：组织形象的构成：组织的产品形象组织的管理形象组织的人员形象组织的环境形象,1公共关系的主体,社会组织的形象：组织形象的构成：组织的文化形象组织的社区形象组织的标识形象组织的媒介形象,1公共关系的主体,社会组织的形象：组织形象涉及到的概念：关系程度与舆论指向知名度与美誉度p360不等式认可度与忠诚度组织形象定位,1公共关系的主体,社会组织的形象：形象管理的方法CIS战略p363,1公共关系的主体,社会组织的公共关系工作目标：一切为了改善社会组织的形象p80当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时当社会组织的形象产生良性变化时当社会组织的形象比较模糊时,2公共关系的客体,公众的定义：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。,2公共关系的客体,公众的特征：同质性相关性特定性可变性,2公共关系的客体,公众的类型：横向分类：内部公众政府及各政府管理部门公众顾客公众事件性公众,2公共关系的客体,公众的类型：横向分类：媒体公众社区公众同行公众,2公共关系的客体,公众的类型：纵向分类：潜在公众自在公众知晓公众行动公众,2公共关系的客体,公众心理分析知觉与公众行为知觉的选择性在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。,2公共关系的客体,公众心理分析知觉与公众行为知觉的偏见：首因效应近因效应晕轮效应定型作用,2公共关系的客体,公众心理分析态度与公众行为霍夫兰的说服模式：霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧,3公共关系的过程,传播的定义传播指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。,3公共关系的过程,公关传播中的障碍与改善：传播者对信息表达的障碍编码能力不佳语义的差异传送形式的不协调知识经验的局限,3公共关系的过程,公关传播中的障碍与改善：信息传递的障碍时机不适漏失或错传环境的干扰,3公共关系的过程,公关传播中的障碍与改善：信息收受方面的障碍知觉的选择性对信息的过滤受传者理解的差异和曲解信息过量心理上的障碍,3公共关系的过程,公关传播中的障碍与改善：改善公关传播的方法研究新的传播技术的发展所带来的影响慎重选择健全合适的组织沟通网络双向沟通需知原则和例外原则,3公共关系的过程,公共关系传播模式,3公共关系的过程,公共关系的传播理论把关人理论：在一个传播系统中，信息总是通过某些决策点和关口来完成传递过程。（疏导和抑制）,3公共关系的过程,公共关系的传播理论两级传播模式（魔弹说、皮下注射说）信息的传递，是按照“媒介意见领袖受众”这种两极传播的模式进行的。,3公共关系的过程,公共关系的传播理论受众选择理论受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。,3公共关系的过程,公共关系的传播理论议题设置理论大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。,第四讲：公共关系的类型,按主体分类按对象分类按功能分类,1按主体分类,企业公共关系商业服务业公共关系金融业公共关系政府公共关系事业、团体公共关系社会公众人物公共关系,1按主体分类,企业公共关系当今世界公共关系实务运用最广泛、最经常的部门，也是公共关系研究成果最多的类型,1按主体分类,政府公共关系p121-124定义、目标、改进,3按功能分类,日常事务型公共关系宣传型公共关系征询型公共关系矫正型公共关系,3按功能分类,宣传型公共关系宣传的主题及目的要明确、突出宣传的事实或信息应客观、真实宣传的程序安排必须合理、稳妥宣传的语言和文字要适度、中肯,3按功能分类,矫正型公共关系查明事实真相及问题的症结制定积极有效的措施或采取主动进取的行动调查、检验事后的影响及反映,第五讲：公共关系理论的总结,公共关系的职能公共关系的作用公共关系的规范和准则从个体切入到全员公关,1公共关系的职能,采集信息提供咨询参与决策协调沟通劝说,3公共关系的规范和准则,必须以满足公众需求为出发点必须注重社会效益必须遵循实事求是的原则必须不断创新,4公共关系从个体切入到全员公关,公共关系个体切入的层面关系的情感管理关系的权力管理关系的冲突管理关系的变化管理,第六讲：公共关系的实务及机构,公共关系的专职机构公共关系的专业人员公共关系的调查公共关系的策划,1公共关系的专业机构,职业公共关系两种类型的比较具有确定服务对象的职业公关不具确定服务对象的职业公关P330-331,2公共关系的专业人员,公共关系专业人员的素质公关意识p340-343职业道德政策水平知识背景多才多艺心理素质,3公共关系的调查,公共关系调查的指导原则全面性原则代表性原则客观性原则定量化原则,3公共关系的调查,公共关系调查的过程调查课题的确定调查方案的制订调查资料的搜集和分析调查结果的评估和应用,第七讲：公共关系的传播实务,口语传播文字传播实像传播大众传播的整合运用网络传播,1口语传播,口语传播的定义口语传播的特点口语传播的技巧口语传播的运用,2文字传播,文字传播的特点文字传播的技巧文字传播的运用,3实像传播,实像传播的特点实像传播的技巧实像传播的运用,4大众传播的整合运用,大众传播整合运用的特点大众传播整合运用的技巧大众传播整合运用举要,5网络传播,网络传播的优势及特点网络传播的原则和技巧P280-284网络传播的运用,第八讲：公共关系的危机管理,危机概述危机管理的组织落实危机管理的原则危机管理的程序危机管理的“事实与价值模型”,1危机概述,危机的定义突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。,2危机管理的组织落实,危机管理组织架构新闻发言人制度第一时间快速反应通道组织危机形态预测组织潜在危机评估,3危机管理的原则,1、承担责任原则（SHOULDERINGTHEMATTER）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。,3危机管理的原则,2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。,3危机管理的原则,3、速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。,3危机管理的原则,4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。,3危