窗口单位总结

1 / 14 窗口单位总结 2016 年度个人工作总结 “为民、务实、清廉”，这是 2016 年党的群众路线教育活动的主题，党中央高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。 单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全意 的为人民服务。 经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳；同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。 越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民失望。 1 在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众 ，可以第2 / 14 一时间获取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为党争光、添彩。 现将我这一年主要工作总结如下： 一、 任务统计 截止至 12 月 16 日，共办理各项XX5851 户，面积万平米。 其中所有权转移 XX5566 户；所有权变更 XX29 户；所有权注销 XX35 户；抵押 XX42 户，总金额万元，总面积万平米；抵押权预告 XX64 户，总金额万元，总面积万平米；抵押权注销 XX72 户，总面积；预告 XX41 户；补证 XX2 户。同比去年工作量，较去年提高了 %。操作失误出错 21 次，同比去年增加了 16 次。 2016 年共接待办事群众 1400 多人，接待开发公司175 次，上门服务 4 次。 二、 学习提高 我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。掌握并使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐 2 心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。 贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅3 / 14 不会迷失方向。 沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。 三、 今后目标 精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦；不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路；不卑不亢，将党员的义务进行到底。 XXX 2016 年 12 月 17 日 3 孟津县环境保护局 窗口服务单位创先争优活动工作总结 “窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。” 自活动开展以来，要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提高了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。 一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变 1、立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项目的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过 4 / 14 “三同时”验收。帮助华阳电厂、 钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为，加快企业科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号；优先为重大项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等 14 个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用 40 余万元，现正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预计可节约交易资金 170 余万元。 2、派出环保服务官，开通环评审 批“绿色通道”。 实行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，并进行全程、全方位业务指导；按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。 2016 年，共办理环评项目 116 个，总投资亿元，较去年相比增加 %；验收项目 33 个，较去年相比增加 %，总投资 亿元，较去年相比增加 % 。 二、服务企业，提出五项服务规范 环境影响评价、“三同时”验收服务 5 / 14 1、实行环评办理联系卡制度 从项目环评咨询始，向业主发放环评办理联系卡， 一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。 2、进一步缩短环评审理、审批时间。 环评资料审查受理，由原来的 1 天审结，调整为资料 齐全立即现场办理受理单。 环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定 60 日、 30 日、15 日分别缩短为 15 日、 7 日、 2 日。 3、进一步简化程序 对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。 县级审批的环评项目不再需要进行试生产申请，业主在正常生产 3 个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定 30 日完成缩短为 15 日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查 的，由法定 30 日缩短为 106 / 14 日。 对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。 实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明服务。 污染防治服务 1、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的 管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预 防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群 众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。 2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定 60 日内缩短为 20 个工作日。 3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定 10 个工作日内缩短为 2 个工作日内作出书面决定。 环境保护政策法规服务 1、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。单位7 / 14 或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关规定的一次办结；对不能 办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。 2、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处罚决定前到企业复核，帮助企业查找分析违法原因，探讨整改纠正措施，落实整改。 3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。 环境监测服务 1、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。 2、实行监测零干扰制度 ，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。 3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。 4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验服务，内部调节作息时间，保证满足企业需要。 环境监察监管服务 8 / 14 1、定期开展环保专业知识的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本低、违法成本高”， 变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。 2 在日常监管服务中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范规避环境风险。 3、 12369 投诉热线 24 小时畅通服务，接到投诉电话后，县城区域内小时以内到达现场，乡镇到达现 场时间为 3 XX 局深入推进窗口单位和服务 行业创先争优活动汇报材料 根据区委关于在全区窗口单位和服务行业党组 织及党员中深入推进创先争优活动的统一安排，结合统计工作实际，我局以“提升能力、提升标准、提示效率”为重点，以“为民服务创先争优”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，以“三亮三比三争创”为总载体，紧密联系 XX 工作实际，着力改进作风、优化服务，大力实施品牌服务行动和群众满意行动，争创工作取得了较好的成效。现将我局深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动 开展情况汇报如下： 9 / 14 一、活动开展情况 强化组织领导，精心安排部署 活动伊始，我局就根据统计工作实际，制定出了切实可行的活动实施方案，成立了局党支部书记曹恒元任组长的领导小组，建立了“一把手”亲自抓，支部成员合力抓，各科室上下联动，党员干部全员参与的工作机制，制定完善了机关党建工作制度、民主评议党员工作制度、学习制度、请销假制度、数据评估发布制度、公文处理制度等 10 多项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。 紧扣行业实际，设计活动载体 局党支部紧紧围绕“五个好五带头”这一基本要求，结合统 1 计工作，进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把 xx 局建成服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到便利。 1、深入推行党员“三亮”活动。设立公示栏，公开服务窗口办事程序、流程和工作人员信息；上班时间工作人员必须佩带工作牌。通过广泛推行 党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，进一步提高了服务质量，10 / 14 极大地激发了广大党员创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。局党支部重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出了承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和为民服务等作出了承诺，并公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是党组织和党员“亮形象”。通过设立 “党员责任区”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，开展了业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。组织实施好群众评议工 作，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。 2、积极开展“三比”活动。结合岗位职责，积极引导党员当表率、树标杆，认真开展以比学习、比服务、比奉献为内容的“三比”活动。比学习，提高工作能力。着重围绕解放思想、创 2 新工作、强化服务、推动发展等方面，深入开展讨论交流活动，引导党员在本职岗位上争创一流业绩。比服务，提高工作效率。结合“党员示范岗”、“党员志愿者”等评选活动，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉 洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口单位和服务行业。比奉献，共建和谐社会。坚持高点定位，跳起来摸高，积极引导党员向先进学习、向标杆看齐，广泛开展“比11 / 14 技能、比服务、比业绩”等活动，进一步提高全院干部职工的能力和素质，彰显党员先锋模范作用。 3、广泛开展“三争创”活动。一是创服务标兵。结合“三比”活动，积极引导党员当表率、树标杆，在本职岗位上争创一流佳绩，彰显优秀党员的先锋模范作用。二是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。三是创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、在职党员进社区、“优秀共产党员”、“巾帼英雄”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造优质服务品牌。 4、集中开展“窗口服务月”活动。把 6 月份确定为“窗口服务月”，继续深化创先争优“窗口服务月”活动，一如既往地认真做好 xx 业务工作，力求在解决突出问题上取得实实在在的成效，为全区经济社会平稳较快发展提供 XX保障。 突出重点环节，推动创先争优 3 1、集中抓整改，提高服务水平。采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，12 / 14 建立整改台账，挂牌销号整改，以此促进工作落实，推动争创活动深入开展。 2、品牌促争创，树立行业新风。认真实施“三争创”活动，不断提升群众满意度 .争创满意窗口。围绕服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”，不断提升服务质量和水平，积极创建“和谐型”窗口，争创优质品牌。结合“三评一树”活动 的开展，充分利用区上树立的“优秀共产党员”、“优秀公务员”、“党员示范岗”、“巾帼英雄岗”等服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质。积极推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，以佳绩展示先进风采，用行动诠释优秀本色。 3、开门搞评议，提高群众满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。深